Hybrid Help Desk Lead — Global Access & Security Support

STATE STREET BANK INTERNATIONAL GMBH; Gdańsk; Hybrid; PLN 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Permanent contract

Birthday Day Off

Gold Medical Package

Premium life insurance

Private pension plan

Soft skills training

Language classes

Development programs

Volunteer opportunities

Well-being programs

Benefits tied to seniority

Job summary

STATE STREET BANK INTERNATIONAL GMBH poszukuje doradcy Help Desk do świadczenia wsparcia pierwszej linii dla globalnej społeczności pracowników i klientów. Będziesz rozwiązywać problemy z dostępem do systemów i kont użytkowników, dbając o wysoką jakość obsługi w wielu regionach.

Wymagana biegła znajomość języka angielskiego, mile widziana znajomość innych języków oraz doświadczenie w obsłudze systemów tiketowych.

Qualifications

• Wymagania: wykształcenie wyższe lub równoważne doświadczenie zawodowe.
• Doświadczenie w Help Desk / Service Desk / Technical Support lub Customer Support jest preferowane.
• Biegła znajomość języka angielskiego.
• Znajomość języków polskiego, niemieckiego, włoskiego i/lub francuskiego będzie atutem.

Responsibilities

• Świadczenie wsparcia pierwszej linii dla globalnej społeczności pracowników i klientów.
• Rozwiązywanie problemów związanych z dostępem do aplikacji, zarządzanie identyfikatorami użytkowników i resetami haseł.
• Współpraca z zespołami międzynarodowymi i utrzymanie wysokiej jakości obsługi.

Skills

Customer service orientation

Active listening

Verbal and written communication

Multicultural/global teamwork

Problem-solving mindset

Adaptability and flexibility

Independent work with collaboration

English proficiency

Polish/German/Italian/French language

Organizational skills

SLAs and priorities management

Education

Bachelor's degree or equivalent experience

Tools

Ticketing systems

Support tools

Knowledge management platforms

Job description

STATE STREET BANK INTERNATIONAL GMBH poszukuje doradcy Help Desk do świadczenia wsparcia pierwszej linii dla globalnej społeczności pracowników i klientów. Będziesz rozwiązywać problemy z dostępem do systemów i kont użytkowników, dbając o wysoką jakość obsługi w wielu regionach.

Wymagana biegła znajomość języka angielskiego, mile widziana znajomość innych języków oraz doświadczenie w obsłudze systemów tiketowych.