Ekspert Koordynator Zespołu Obsługi Klienta

Bank Pekao SA; Kraków; On-site; PLN 89,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Job summary

Bank Pekao SA w Krakowie poszukuje Eksperta/Ekspertki z funkcją koordynatora w Zespole Telefonicznej Obsługi Klienta. Do Twoich zadań należeć będzie realizacja celów biznesowych i KPI, skuteczna organizacja pracy zespołu oraz utrzymanie wysokiej jakości obsługi.

Oczekujemy doświadczenia w contact center, umiejętności analitycznych, zdolności feedbacku i chęci rozwoju na lidera. Dodatkowo cenimy inicjatywę, pracowitość i skuteczne wdrażanie usprawnień.

Qualifications

• Doświadczenie w pracy z Klientem i znajomość procesów Contact Center.
• Umiejętność analizy wyników jakościowych i efektywnościowych.
• Znajomość obowiązujących procedur, RODO oraz zasad bezpieczeństwa IT.
• Umiejętność komunikowania celów i priorytetów zespołowi.
• Umiejętność udzielania konstruktywnego feedbacku.
• Chęć wspierania innych, dzielenia się wiedzą i koordynowania zespołem.
• Zdolność organizowania pracy, reagowania na zmiany i dbać o terminowość zadań.
• Inicjatywa w zakresie usprawnień i rozwoju działań w Contact Center.
• Chęć rozwoju na lidera i koordynowanie pracy zespołu.

Responsibilities

• Realizacja wyznaczonych celów biznesowych i KPI.
• Zapewnienie skutecznej realizacji powierzonych zadań z naciskiem na wyniki i terminowość.
• Systematyczne monitorowanie wyników, identyfikowanie odchylen oraz podejmowanie działań korygujących.
• Rozliczanie realizacji celów na podstawie rezultatów, jakości i efektywności.
• Podejmowanie decyzji w ramach kompetencji i skuteczne wdrożenie.
• Zapewnienie jednoznacznego przypisania odpowiedzialności w podległym obszarze.
• Egzekwowanie ustaleń, terminów i standardów oraz skuteczne zamykanie tematów.
• Identyfikowanie ryzyk i inicjowanie działań ograniczających ich wpływ.
• Inicjowanie i wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność operacyjną.

Job description

Bank Pekao SA w Krakowie poszukuje Eksperta/Ekspertki z funkcją koordynatora w Zespole Telefonicznej Obsługi Klienta. Do Twoich zadań należeć będzie realizacja celów biznesowych i KPI, skuteczna organizacja pracy zespołu oraz utrzymanie wysokiej jakości obsługi.

Oczekujemy doświadczenia w contact center, umiejętności analitycznych, zdolności feedbacku i chęci rozwoju na lidera. Dodatkowo cenimy inicjatywę, pracowitość i skuteczne wdrażanie usprawnień.