Ekspert ds. Segmentu Klientów Detalicznych – CRM

Bank Pekao; Warszawa; Hybrid; PLN 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Karta MultiSport

Ubezpieczenie grupowe

Szkolenia i programy rozwojowe

Wewnętrzna Giełda Pracy

Praca hybrydowa

Job summary

Bank Pekao w Warszawie poszukuje Eksperta/Ekspertki w Biurze Zarządzania Segmentem Klientów Detalicznych. Rola łączy analizę rynku z kształtowaniem oferty dla segmantu masowego oraz koordynacją kampanii i działań marketingowych w środowisku CRM.

Praca w formule hybrydowej, z możliwością realizacji projektów w obszarze obsługi klienta detalicznego. Oczekujemy kilkuletniego doświadczenia na podobnym stanowisku, ukończonych studiów wyższych, umiejętności analitycznego myślenia, organizacji pracy i

Qualifications

• Kilkuletnie doświadczenie na podobnym stanowisku i ukończone studia wyższe.
• Analityczny umysł i doświadczenie w badaniach.
• Dokładność, zaangażowanie i umiejętność organizacji pracy.
• Elastyczność i umiejętność pracy nad wieloma projektami jednocześnie.
• Premię uzależnioną od wyników.

Responsibilities

• Wypracowanie i realizację strategii biznesowej dla segmentu klienta masowego.
• Definiowanie segmentów i subsegmentów klienta.
• Reprezentowanie głosu klienta w relacjach z bankiem – znajomość potrzeb, punktów bólu, wyborów, procesów, rozumienie klientów.
• Określenie kierunków zmian w produktach i procesach dla segmentu klienta masowego, w tym analizowanie i rekomendacja zmian we wszystkich elementach marketing MIX.
• Tworzenie value proposition dla segmentu klienta masowego – współpracę z innymi jednostkami nad kreowaniem CVP dla klientów.
• Koordynację akcji biznesowych mających na celu realizację strategii (kampanie marketingowe, sprzedażowe, zdarzenia, oferty specjalne).
• Koordynowanie działań marketingowych do klientów i analizę ich efektywności.
• Zarządzanie cyklem życia klienta z mocnym wsparciem CRM - aktywacja, x/upsell, retencja.
• Współpracę z klientem zewnętrznym i wewnętrznym Banku.
• Udział w projektach realizowanych w jednostce.
• Podejmowanie działań usprawniających pracę własną i innych oraz w spieranie innowacji i wdrażanie ich w praktykę.

Skills

Analityczny umysł

Doświadczenie w badaniach

Organizacja pracy

Elastyczność

Praca nad kilkoma projektami

Education

Ukończone studia wyższe

Tools

CRM

Job description

Bank Pekao w Warszawie poszukuje Eksperta/Ekspertki w Biurze Zarządzania Segmentem Klientów Detalicznych. Rola łączy analizę rynku z kształtowaniem oferty dla segmantu masowego oraz koordynacją kampanii i działań marketingowych w środowisku CRM.

Praca w formule hybrydowej, z możliwością realizacji projektów w obszarze obsługi klienta detalicznego. Oczekujemy kilkuletniego doświadczenia na podobnym stanowisku, ukończonych studiów wyższych, umiejętności analitycznego myślenia, organizacji pracy i