Dyrektor Rozwoju i Efektywności Contact Center (hybryda)

Bank Pekao SA; Łódź; Hybrid; PLN 420,000 - 640,000; Full time

Benefits offered by this job

Premia uzależniona od wyników

Prywatna opieka medyczna dla Ciebie i

Karta MultiSport

Ubezpieczenie Grupowe

Job summary

Bank Pekao SA poszukuje Dyrektora Biura w Obszarze Rozwoju i Efektywności Contact Center. Lokalizacja: Łódź / Kraków / Warszawa, praca hybrydowa, umowa o pracę. Rola łączy zarządzanie operacyjne, rozwój technologii i analitykę dla efektywnego i wysokiej jakości obsługi klientów w kanałach zdalnych.

Kluczowe obszary to optymalizacja ruchu, rozwój narzędzi CC oraz współtworzenie i wdrażanie rozwiązań AI. Oczekujemy doświadczenia w kierowaniu zespołami, analitycznego podejścia i angielskiego na

Qualifications

• Doświadczenie w zarządzaniu dużymi zespołami operacyjnymi.
• Znajomość procesów Contact Center i chmury procesowej.
• Umiejętność analitycznego myślenia i pracy z danymi.

Responsibilities

• Zarządzanie potencjałem operacyjnym Contact Center.
• Rozwój modelu prognozowania i planowania ruchu.
• Nadzór nad kampaniami outbound i routingiem w kanałach zdalnych.
• Współtworzenie kierunków rozwoju platform i narzędzi CC.

Job description

Bank Pekao SA poszukuje Dyrektora Biura w Obszarze Rozwoju i Efektywności Contact Center. Lokalizacja: Łódź / Kraków / Warszawa, praca hybrydowa, umowa o pracę. Rola łączy zarządzanie operacyjne, rozwój technologii i analitykę dla efektywnego i wysokiej jakości obsługi klientów w kanałach zdalnych.

Kluczowe obszary to optymalizacja ruchu, rozwój narzędzi CC oraz współtworzenie i wdrażanie rozwiązań AI. Oczekujemy doświadczenia w kierowaniu zespołami, analitycznego podejścia i angielskiego na