Ekspert ds. Analityki w Contact Center – Hybrydowa Praca

Bank Pekao SA; Polska; Hybrid; PLN 134,000 - 223,000; Full time

Job summary

Bank Pekao SA poszukuje Eksperta/Ekspertki w Departamencie Contact Center w Łodzi/Krakowa/Warszawy. Rola koncentruje się na rozwijaniu analityki danych, budowaniu wiedzy o danych i wsparciu decyzji biznesowych.

Oczekujemy minimum 3 lat pracy z dużymi zbiorami danych oraz umiejętności tworzenia raportów i dashboardów. Będziesz współpracować z zespołem IT i biznesu, automatyzować raportowanie i dążyć do poprawy SLA i efektywności operacyjnej.

Qualifications

• Co najmniej 3 lata doświadczenia w pracy z dużymi zbiorami danych (high volume / big data).
• Bardzo dobre narzędzia analityczne i raportowe (np. SQL, Power BI, Power Query, Piwik).
• Umiejętność budowania czytelnych dashboardów dla odbiorcy biznesowego.
• Znajomość KPI Contact Center (SLA, ASA, AR, sprzedaż, occupancy).
• Umiejętność przekładania danych na rekomendacje i decyzje biznesowe.
• Silne myślenie analityczne, dokładność i samodzielność.
• Dobra komunikacja z interesariuszami i tłumaczenie złożonych zagadnień w prosty sposób.
• Znajomość języka angielskiego co najmniej na poziomie B2

Responsibilities

• Przygotowywanie i analiza danych z funkcjonowania Contact Center (wolumeny, SLA, efektywność, sprzedaż, wykorzystanie zasobów).
• Tworzenie raportów, dashboardów i wizualizacji wspierających decyzje biznesowe.
• Rozwój i utrzymanie modeli danych, zapewnienie ich jakości i dostępności (właścicielstwo danych).
• Identyfikacja trendów i obszarów do optymalizacji procesów CC.
• Formułowanie rekomendacji i inicjowanie działań optymalizacyjnych opartych o dane.
• Współpraca z zespołami biznesowymi i IT w zakresie narzędzi analitycznych i raportowych.
• Automatyzacja raportowania oraz usprawnianie procesów przetwarzania danych.

Skills

SQL

Power BI

Power Query

Piwik

Azure

GCP

AWS

Tools

Genesys

Cisco

Azure

GCP

AWS

Job description

Bank Pekao SA poszukuje Eksperta/Ekspertki w Departamencie Contact Center w Łodzi/Krakowa/Warszawy. Rola koncentruje się na rozwijaniu analityki danych, budowaniu wiedzy o danych i wsparciu decyzji biznesowych.

Oczekujemy minimum 3 lat pracy z dużymi zbiorami danych oraz umiejętności tworzenia raportów i dashboardów. Będziesz współpracować z zespołem IT i biznesu, automatyzować raportowanie i dążyć do poprawy SLA i efektywności operacyjnej.