Ekspert ds. Segmentacji i Rozwoju Klienta (K/M)

Alior Bank SA; Województwo pomorskie; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Kafeteria

Prywatna opieka medyczna z pakietem St

Karta Multisport

Ubezpieczenie

Konkursy wewnętrzne

Programy zniżkowe i lojalnościowe

Wolontariat – 16 h

Alior Uniwersytet

Nagroda za polecenie

Job summary

Alior Bank S.A. poszukuje eksperta ds. segmentacji i rozwoju klienta. Do zadań należy tworzenie i rozwijanie rozwiązań wspierających wartość portfela klientów poprzez segmentację i zarządzanie cyklem życia klienta. Wymagana jest umiejętność analizy danych i KPI oraz samodzielne prowadzenie inicjatyw międzyobszarowych.

Praca w modelu hybrydowym, z atrakcyjnymi benefitami. Doświadczenie w bankowości/CRM i segmentacji mile widziane.

Qualifications

• Minimum 3 lata doświadczenia w bankowości detalicznej/fintechu/CRM.
• Dobre rozumienie procesów pozyskania, onboardingu, aktywizacji, retencji i rozwoju relacji.
• Umiejętność samodzielnej analizy danych klientów i KPI.
• Doświadczenie w projektowaniu segmentacji i customer journey.
• Zdolność prowadzenia inicjatyw międzyobszarowych i współpracy z interesariuszami.

Responsibilities

• Tworzenie i rozwój rozwiązań wspierających wzrost wartości klientów detalicznych poprzez segmentację i zarządzanie cyklem życia klienta
• Analiza zachowań i potrzeb klientów oraz identyfikowanie szans zwiększających ich aktywność, lojalność i wartość
• Projektowanie i optymalizacja customer journey dla kluczowych segmentów we współpracy z CRM, marketingiem, kanałami cyfrowymi i sprzedażą
• Definiowanie, monitorowanie i raportowanie KPI związanych z pozyskaniem, aktywizacją, retencją i rozwojem klientów
• Inicjowanie i samodzielne prowadzenie projektów międzyobszarowych zwiększających wartość oraz rentowność portfela klientów
• Ocena efektywności działań i przygotowywanie rekomendacji biznesowych

Skills

Analiza danych

CRM i segmentacja

KPI i rekomendacje

Współpraca międzyobszarowa

Tools

CRM

Job description

Ekspert ds. Segmentacji i Rozwoju Klienta(K/M)

• Tworzenie i rozwój rozwiązań wspierających wzrost wartości klientów detalicznych poprzez segmentację i zarządzanie cyklem życia klienta


• Analiza zachowań i potrzeb klientów oraz identyfikowanie szans zwiększających ich aktywność, lojalność i wartość


• Projektowanie i optymalizacja customer journey dla kluczowych segmentów we współpracy z CRM, marketingiem, kanałami cyfrowymi i sprzedażą


• Definiowanie, monitorowanie i raportowanie KPI związanych z pozyskaniem, aktywizacją, retencją i rozwojem klientów


• Inicjowanie i samodzielne prowadzenie projektów międzyobszarowych zwiększających wartość oraz rentowność portfela klientów


• Ocena efektywności działań i przygotowywanie rekomendacji biznesowych

• Masz minimum 3 lata doświadczenia w bankowości detalicznej, fintechu, CRM, segmentacji klientów lub rozwoju biznesu


• Bardzo dobrze rozumiesz procesy pozyskania, onboardingu, aktywizacji, retencji i rozwoju relacji z klientem


• Potrafisz samodzielnie analizować dane klientów, interpretować KPI i przekładać wnioski na rekomendacje biznesowe


• Masz doświadczenie w projektowaniu segmentacji, customer journey lub działań z obszaru customer lifecycle management


• Samodzielnie prowadzisz inicjatywy międzyobszarowe i skutecznie współpracujesz z kluczowymi interesariuszami


• Umowę o pracę


• Pracę hybrydową


• Pakiet benefitów m.in. kafeteria, prywatna opieka medyczna z pakietem stomatologicznym, karta Multisport, ubezpieczenie, konkursy wewnętrzne, programy zniżkowe i lojalnościowe, 16 godzin na wolontariat „Dzień na U”


• Pracę w oparciu o wartości wspólnie wypracowane przez Aliorowców – odpowiedzialność, otwartość, innowacyjność, zorientowanie na klienta


• Alior Uniwersytet – przestrzeń do rozwoju kompetencji zawodowych oraz personalnych


• Nagrodę pieniężną za skuteczne polecenie w ramach Programu Poleceń