Ekspert ds. Segmentacji i Rozwoju Klienta (K/M)

Alior Bank SA; Województwo mazowieckie; Hybrid; PLN 150,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Kafeteria

Prywatna opieka medyczna z pakietem ST

Karta Multisport

Ubezpieczenie

Konkursy wewnętrzne

Programy zniżkowe i lojalnościowe

16 godzin na wolontariat

Job summary

Alior Bank SA poszukuje Eksperta ds. Segmentacji i Rozwoju Klienta (K/M). Osoba na tym stanowisku będzie tworzyć i rozwijać rozwiązania wspierające wzrost wartości klientów detalicznych poprzez segmentację i zarządzanie cyklem życia klienta.

Kluczowe zadania to analiza zachowań i potrzeb klientów, projektowanie journey, monitorowanie KPI oraz prowadzenie projektów międzyobszarowych mających wpływ na rentowność portfela. Praca w trybie hybrydowym.

Qualifications

• Minimum 3 lata doświadczenia w bankowości detalicznej, fintechu, CRM lub rozwoju biznesu.
• Dobrze rozumiesz procesy pozyskania, onboardingu, aktywizacji i retencji klientów.
• Potrafisz analizować dane klientów i przekładać wnioski na rekomendacje biznesowe.
• Doświadczenie w projektowaniu segmentacji lub customer journey mile widziane.

Responsibilities

• Tworzenie i rozwijanie rozwiązań wspierających wzrost wartości klientów detalicznych poprzez segmentację i zarządzanie cyklem życia.
• Analiza zachowań i potrzeb klientów oraz identyfikowanie szans zwiększających aktywność, lojalność i wartość.
• Projektowanie i optymalizacja customer journey dla kluczowych segmentów we współpracy z CRM, marketingiem, kanałami cyfrowymi i sprzedażą.
• Definiowanie, monitorowanie i raportowanie KPI związanych z pozyskaniem, aktywizacją, retencją i rozwojem klientów.
• Inicjowanie i samodzielne prowadzenie projektów międzyobszarowych zwiększających wartość oraz rentowność portfela klienta.
• Ocena efektywności działań i przygotowywanie rekomendacji biznesowych.

Skills

Doświadczenie w bankowości detalicznej

CRM i segmentacja

Projektowanie customer journey

Analiza danych klientów

Interpretacja KPI

Współpraca międzyobszarowa

Job description

Ekspert ds. Segmentacji i Rozwoju Klienta(K/M)

• Tworzenie i rozwój rozwiązań wspierających wzrost wartości klientów detalicznych poprzez segmentację i zarządzanie cyklem życia klienta


• Analiza zachowań i potrzeb klientów oraz identyfikowanie szans zwiększających ich aktywność, lojalność i wartość


• Projektowanie i optymalizacja customer journey dla kluczowych segmentów we współpracy z CRM, marketingiem, kanałami cyfrowymi i sprzedażą


• Definiowanie, monitorowanie i raportowanie KPI związanych z pozyskaniem, aktywizacją, retencją i rozwojem klientów


• Inicjowanie i samodzielne prowadzenie projektów międzyobszarowych zwiększających wartość oraz rentowność portfela klientów


• Ocena efektywności działań i przygotowywanie rekomendacji biznesowych

• Masz minimum 3 lata doświadczenia w bankowości detalicznej, fintechu, CRM, segmentacji klientów lub rozwoju biznesu


• Bardzo dobrze rozumiesz procesy pozyskania, onboardingu, aktywizacji, retencji i rozwoju relacji z klientem


• Potrafisz samodzielnie analizować dane klientów, interpretować KPI i przekładać wnioski na rekomendacje biznesowe


• Masz doświadczenie w projektowaniu segmentacji, customer journey lub działań z obszaru customer lifecycle management


• Samodzielnie prowadzisz inicjatywy międzyobszarowe i skutecznie współpracujesz z kluczowymi interesariuszami


• Umowę o pracę


• Pracę hybrydową


• Pakiet benefitów m.in. kafeteria, prywatna opieka medyczna z pakietem stomatologicznym, karta Multisport, ubezpieczenie, konkursy wewnętrzne, programy zniżkowe i lojalnościowe, 16 godzin na wolontariat „Dzień na U”


• Pracę w oparciu o wartości wspólnie wypracowane przez Aliorowców – odpowiedzialność, otwartość, innowacyjność, zorientowanie na klienta


• Alior Uniwersytet – przestrzeń do rozwoju kompetencji zawodowych oraz personalnych


• Nagrodę pieniężną za skuteczne polecenie w ramach Programu Poleceń