Ekspert ds. Segmentacji i Rozwoju Klienta (K/M)

Alior Bank SA; Kraków; Hybrid; PLN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Kafeteria

Prywatna opieka medyczna z pakietem ST

Karta Multisport

Ubezpieczenie

Konkursy wewnętrzne

Programy zniżkowe i lojalnościowe

16 godzin na wolontariat – Dzień na U

Alior Uniwersytet – rozwój kompetencji

Nagroda za polecenie pracownika

Job summary

Alior Bank SA w Krakowie poszukuje Eksperta ds. Segmentacji i Rozwoju Klienta (K/M) do tworzenia i optymalizacji segmentacyjnych rozwiązań, nadzorowania cyklu życia klienta oraz projektów międzyobszarowych. Twoje działania będą wpływać na aktywację, retencję i wartość portfela klientów.

Wymagane min. 3 lata w bankowości/fintech/CRM, umiejętność przekształcania danych w rekomendacje biznesowe i doświadczenie w projektowaniu customer journey. Praca hybrydowa w Krakowie, atrakcyjny pakiet benefitów.

Qualifications

• Minimum 3 lata doświadczenia w bankowości detalicznej lub fintechu, w CRM lub segmentacji klientów.
• Umiejętność analizowania danych klientów i przekładania KPI na rekomendacje biznesowe.
• Znajomość procesów pozyskania, onboardingu, aktywizacji, retencji i rozwoju relacji z klientem.

Responsibilities

• Tworzenie i rozwój rozwiązań wspierających wzrost wartości klientów poprzez segmentację i zarządzanie cyklem życia klienta.
• Analiza zachowań i potrzeb klientów oraz identyfikowanie szans zwiększających aktywność, lojalność i wartość.
• Projektowanie i optymalizacja customer journey dla kluczowych segmentów we współpracy z CRM, marketingiem, kanałami cyfrowymi i sprzedażą.
• Definiowanie, monitorowanie i raportowanie KPI związanych z pozyskaniem, aktywizacją, retencją i rozwojem klientów.
• Inicjowanie i samodzielne prowadzenie projektów międzyobszarowych zwiększających wartość oraz rentowność portfela klientów.
• Ocena efektywności działań i przygotowywanie rekomendacji biznesowych.

Skills

Segmentacja klientów

Analiza danych

Zarządzanie cyklem życia klienta

Współpraca międzydziałowa

Tools

CRM

Customer Journey Design

Job description

Ekspert ds. Segmentacji i Rozwoju Klienta(K/M)

• Tworzenie i rozwój rozwiązań wspierających wzrost wartości klientów detalicznych poprzez segmentację i zarządzanie cyklem życia klienta


• Analiza zachowań i potrzeb klientów oraz identyfikowanie szans zwiększających ich aktywność, lojalność i wartość


• Projektowanie i optymalizacja customer journey dla kluczowych segmentów we współpracy z CRM, marketingiem, kanałami cyfrowymi i sprzedażą


• Definiowanie, monitorowanie i raportowanie KPI związanych z pozyskaniem, aktywizacją, retencją i rozwojem klientów


• Inicjowanie i samodzielne prowadzenie projektów międzyobszarowych zwiększających wartość oraz rentowność portfela klientów


• Ocena efektywności działań i przygotowywanie rekomendacji biznesowych

• Masz minimum 3 lata doświadczenia w bankowości detalicznej, fintechu, CRM, segmentacji klientów lub rozwoju biznesu


• Bardzo dobrze rozumiesz procesy pozyskania, onboardingu, aktywizacji, retencji i rozwoju relacji z klientem


• Potrafisz samodzielnie analizować dane klientów, interpretować KPI i przekładać wnioski na rekomendacje biznesowe


• Masz doświadczenie w projektowaniu segmentacji, customer journey lub działań z obszaru customer lifecycle management


• Samodzielnie prowadzisz inicjatywy międzyobszarowe i skutecznie współpracujesz z kluczowymi interesariuszami


• Umowę o pracę


• Pracę hybrydową


• Pakiet benefitów m.in. kafeteria, prywatna opieka medyczna z pakietem stomatologicznym, karta Multisport, ubezpieczenie, konkursy wewnętrzne, programy zniżkowe i lojalnościowe, 16 godzin na wolontariat „Dzień na U”


• Pracę w oparciu o wartości wspólnie wypracowane przez Aliorowców – odpowiedzialność, otwartość, innowacyjność, zorientowanie na klienta


• Alior Uniwersytet – przestrzeń do rozwoju kompetencji zawodowych oraz personalnych


• Nagrodę pieniężną za skuteczne polecenie w ramach Programu Poleceń