Customer Success Team Leader

Docplanner; Województwo mazowieckie; Hybrid; PLN 123,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę lub B2B

Wynagrodzenie 11 000–13 000 PLN brutto

Praca hybrydowa z biurem w Warszawie

Opieka psychologa

Ubezpieczenie zdrowotne

Karta Multisport dofinansowana

Job summary

Docplanner poszukuje lidera zespołu Customer Success, aby zarządzać 8 specjalistami, rozwijać umiejętności i realizować cele zespołu. Będziesz odpowiadać za budowanie zaangażowania lekarzy i specjalistów w korzystanie z naszego SaaS, realizując strategię churn prevention i odnowień kontraktów.

Praca w modelu hybrydowym, z możliwością spotkań w biurze warszawskim. Preferowane doświadczenie w obsłudze klienta B2B/SaaS oraz znajomość CRM i narzędzi analitycznych. Atrakcyjne warunki pracy i benefity.

Qualifications

• Wymagane doświadczenie w zarządzaniu zespołem w środowisku B2B/SaaS.
• Doświadczenie w obszarze farmingu i budowania zaangażowania użytkowników.
• Umiejętność zapobiegania odejściom klientów i pracy z klientem indywidualnym.

Responsibilities

• Przejmiesz odpowiedzialność za 8-osobowy zespół specjalistów i ich rozwój.
• Przeprowadzisz rekrutacje i wdrożysz nowych członków zespołu.
• Będziesz budować zaangażowanie klientów w produkt SaaS i monitorować wskaźniki KPI.
• Wdrażanie strategii farmingu, retencji oraz odnowień kontraktów.
• Współpraca z innymi działami i reprezentowanie głosu klienta.

Skills

Zarzadzanie zespołem

Churn prevention

Obsługa klienta

Relacje z klientem

Tools

SF CRM

Analytical tools

Job description

Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją: wspieramy dłuższe, zdrowsze życie.

Do jakiego zespołu dołączysz?

Customer Success to dział, który troszczy się o swoich klientów – lekarzy i specjalistów oraz placówki medyczne. Zasilisz nasz zespół dedykowany do obsługi klienta indywidualnego – lekarzy oraz specjalistów z branży okołomedycznej. Nasza praca opiera się na czystym farmingu – skupiamy się na budowaniu długofalowej relacji, ciągłym rozwoju zaangażowania klientów w produkt oraz zapobieganiu ich odejścia (churn prevention & churn rescue).

Jakie zadania na Ciebie czekają?

• Przejmiesz odpowiedzialność za zarządzanie istniejącym, 8-osobowym zespołem specjalistów, dbając o ich rozwój, motywację i realizację stawianych celów.
• W razie konieczności przeprowadzisz procesy rekrutacyjne i sprawnie wdrożysz nowych członków do swojego zespołu.
• Będziesz odpowiadać za budowanie i rozwijanie zaangażowania klientów (lekarzy i specjalistów z branży okołomedycznej) w korzystanie z naszego produktu SaaS.
• Będziesz aktywnie wdrażać i nadzorować strategię z zakresu czystego farmingu, w tym działania nakierowane na retencję (churn prevention, churn rescue) oraz proces odnowień kontraktów.
• Będziesz monitorować kluczowe wskaźniki efektywności zespołu (KPIs) oraz dbać o najwyższy standard obsługi klienta indywidualnego.
• Będziesz ściśle współpracować z innymi działami w firmie, reprezentując głos klienta i wspierając dalszy rozwój naszych usług.

Kogo szukamy?

• Posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem (mile widziane w obszarze Customer Success, Account Managementu lub Obsługi Klienta w modelu B2B/SaaS).
• Masz praktyczną wiedzę i poparte sukcesami doświadczenie w obszarze farmingu, budowania zaangażowania użytkowników w produkt oraz zapobiegania ich odejścia (churn prevention/rescue).
• Potrafisz budować i utrzymywać relacje z klientem indywidualnym – doświadczenie w pracy z lekarzami lub przedstawicielami branży medycznej/okołomedycznej będzie Twoim dużym atutem.
• Posiadasz rozwinięte kompetencje lidera – potrafisz motywować zespół, wyznaczać cele i w razie potrzeby sprawnie przeprowadzić rekrutację nowych talentów.
• Cechują Cię rozwinięte umiejętności interpersonalne, nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz wyczucie biznesowe.

Super, jeśli dodatkowo

• Posiadasz doświadczenie w branży MedTech lub w środowisku oprogramowania SaaS.
• Sprawnie poruszasz się po systemach CRM (SF), narzędziach contact center oraz narzędziach analitycznych wspierających monitorowanie aktywności klientów.

Co możemy Ci zaproponować?

• Umowę o pracę lub B2B (decyzja należy do Ciebie);
• Wynagrodzenie podstawowe 11 000 - 13000 pln brutto m-c i premię miesięczną uzależnioną od realizacji targetów przez zespół;
• Pracę hybrydową (zależy nam na dostępności na spotkania w warszawskim biurze około 2 razy w miesiącu);
• Zespół fantastycznych, zaangażowanych sprzedawców oraz realne wsparcie w osobie Head of Customer Success, People Experience Business Partnera i pozostałych Liderów teamów CS;
• Opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy!
• Szereg benefitów pozapłacowych (bezpłatne zajęcia z j. angielskiego, opiekę psychologa, niezbędne narzędzia pracy, ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium, dofinansowanie do karty Multisport).

Do zobaczenia w procesie rekrutacyjnym :)