Customer Success Manager

Vercly; Warszawa; Hybrid; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Vercly to dynamiczny startup specjalizujący się w weryfikacji kontrahentów (AML/KYC). Poszukujemy Customer Success Specialist, który przejmie opiekę nad klientami – od pierwszego dnia po długofalową relację.

Praca zdalna z okazjonalnymi spotkaniami w biurze w Warszawie. Minimum 2 lata doświadczenia B2B, znajomość CRM/Jira, oraz swobodny angielski. Umowa B2B lub UoP; rozwój w dynamicznym zespole i udział w kluczowych konferencjach.

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia w pracy z klientem B2B.
• Wysokie kompetencje technologiczne: CRM, Jira i otwartość na narzędzia AI i automatyzacje.
• Umiejętność prowadzenia merytorycznych rozmów z klientem i naturalna empatia w budowaniu relacji.
• Dobra organizacja pracy i samodzielność w działaniu.
• Elastyczność i gotowość do wyjazdów służbowych.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie swobodnej komunikacji.

Responsibilities

• Prowadzenie procesów onboardingu klientów biznesowych – wprowadzanie ich do świata Vercly.
• Kompleksowe prowadzenie onboardingów i dbanie o płynny start produktu.
• Pełnienie roli merytorycznego wsparcia pierwszego kontaktu – klient kontaktuje się z Tobą.
• Diagnozowanie zgłoszeń klientów poprzez weryfikację danych w systemie i rozwiązywanie problemów.
• Zarządzanie procesami w Jira i zapewnianie rzetelnego przepływu informacji między klientem a zespołem produktowym.
• Budowanie długofalowych relacji biznesowych opartych na modelu doradczym – partnerstwo.
• Reprezentowanie Vercly na kluczowych konferencjach i wydarzeniach branżowych w Polsce i za granicą.

Skills

Customer success

Empatia

Komunikacja

Organizacja

Podróże służbowe

Język angielski

Tools

CRM

Jira

Narzędzia AI

Job description

Vercly to dynamiczny startup, który zmienia oblicze weryfikacji kontrahentów (AML/KYC). Łączymy zwinność startupu z potężną technologią i modelami LLM, dostarczając dane w czasie rzeczywistym liderom rynkowym w bankowości, FinTechu, energetyce, nieruchomościach czy farmacji.

Nasz rozwój w obszarze sztucznej inteligencji docenił PARP, przyznając Vercly 4 mln zł na dalsze badania – co daje nam realną technologiczną przewagę nad standardami rynkowymi.

Poszukujemy Customer Success Specialist, który dołączy do zespołu i przejmie opiekę nad naszymi klientami – od ich pierwszego dnia z produktem, aż po długofalową relację. Nie wymagamy wcześniejszego doświadczenia w RegTech ani Compliance – liczy się Twoja empatia, umiejętność słuchania i gotowość do szybkiego wdrożenia w świat naszych rozwiązań.

To wejście do jednego z najszybciej rosnących sektorów IT z realną sprawczością od pierwszego dnia i bezpośrednim wpływem na wzrost firmy.

Kluczowe zadania

Prowadzenie procesów onboardingu

Kompleksowe prowadzenie procesów onboardingu klientów biznesowych – wprowadzasz ich do świata Vercly i dbasz o to, żeby start był płynny.

Pełnienie roli merytorycznego wsparcia

Pełnienie roli merytorycznego wsparcia pierwszego kontaktu – jesteś pierwszą osobą, do której klient się odzywa.

Diagnozowanie zgłoszeń klientów

Diagnozowanie zgłoszeń klientów poprzez samodzielną weryfikację danych w systemie – rozwiązujesz problem, zanim przekażesz go dalej.

Zarządzanie procesami

Zarządzanie procesami w Jira i dbanie o rzetelny przepływ informacji między klientem a zespołem produktowym.

Budowanie długofalowych relacji

Budowanie długofalowych relacji biznesowych opartych na modelu doradczym – nie "obsługujesz", a budujesz partnerstwo.

Reprezentowanie Vercly

Reprezentowanie Vercly na kluczowych konferencjach i wydarzeniach branżowych w Polsce i za granicą.

Czego oczekujemy

• Minimum 2 lata doświadczenia w pracy z klientem B2B (mile widziane: Customer Success, sprzedaż lub technologia),
• Wysokie kompetencje technologiczne: swoboda w CRM, Jira i otwartość na narzędzia AI i automatyzacje,
• Umiejętność prowadzenia merytorycznych rozmów z klientem biznesowym i naturalna empatia w budowaniu relacji,
• Dobra organizacja pracy i samodzielność w działaniu
• Elastyczność i gotowość do wyjazdów służbowych
• Znajomość języka angielskiego na poziomie swobodnej komunikacji

Przeprowadzimy Cię przez świat AML i compliance.

Będziesz pracować przy rozwiązaniach dofinansowanych przez PARP, które realnie zmieniają oblicze biznesu.

Elastyczny model pracy

Pracujemy zdalnie z okazjonalnymi spotkaniami strategicznymi w naszym biurze w Warszawie.

Ścieżka wzrostu

Rośniesz z dynamicznym zespołem i budujesz markę osobistą w prestiżowej branży.

Twój wybór formy zatrudnienia

Umowa B2B lub Umowa o Pracę (UoP) – zależnie od Twoich preferencji.

Budżet na rozwój

Konferencje, kursy, certyfikaty – inwestujemy w ludzi, nie tylko w produkt.

Buduj z nami standardy branży!

Dołączając do Vercly, wejdziesz na pokład organizacji, która nie boi się odważnych projektów w najbardziej dochodowych sektorach. Zamiast korporacyjnych procedur, zyskasz realną sprawczość i bezpośredni wpływ na wzrost firmy.