Customer Success Specialist

Verseo; Poznań; On-site; PLN 50,778 - 60,822; Full time

Benefits offered by this job

Elastyczne godziny pracy

Możliwość pracy hybrydowej

Szkolenia i certyfikacje

Job summary

Wiodąca firma marketingowa w Poznaniu poszukuje Customer Success Specialist, odpowiedzialnej za rozwój portfela klientów oraz zarządzanie relacjami. Idealna osoba ma przynajmniej roczne doświadczenie w sprzedaży B2B, zna marketing online i ma umiejętności analityczne. Oferta obejmuje atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy hybrydowej. Zespół ceni różnorodność i otwartą komunikację.

Qualifications

• Minimum rok doświadczenia w sprzedaży B2B.
• Wiedza z zakresu marketingu online (Google Ads, SEO).
• Język angielski min. B1.

Responsibilities

• Rozwój portfela klientów oraz relacji.
• Aktywne pozyskiwanie klientów B2B.
• Monitorowanie KPI i rekomendowanie działań.

Skills

Sprzedaż B2B

Analiza

Komunikacja empatyczna

Zarządzanie relacjami

Tools

HubSpot

Google Ads

GA4

Job description

Szukamy osoby, która przejmie odpowiedzialność za rozwój i utrzymanie portfela klientów Verseo. To rola dla osoby, która rozumie Customer Success nie jako „obsługę klienta”, ale jako realny wpływ na przychody, retencję i długofalową wartość współpracy.

Customer Success Specialist to partner biznesowy klientów w obszarze marketingu online (PPC, SEO). Osoba na tym stanowisku łączy kompetencje sprzedażowe, analityczne i strategiczne, rozwija portfel klientów, minimalizuje churn i aktywnie buduje wartość współpracy.

To nie jest rola do odpisywania na maile.

To rola do zarządzania relacją i wynikiem.

Główne filary Twojej odpowiedzialności:

Rozwój portfela i wynik sprzedażowy:

• Aktywne pozyskiwanie klientów B2B (rynek PL i zagranica).
• Prowadzenie rozmów handlowych, badanie potrzeb i doradztwo marketingowe.
• Przygotowywanie oraz negocjowanie ofert.
• Realizacja indywidualnych celów sprzedażowych (new sales + upsell).
• Rozwijanie wartości portfela klientów poprzez cross-sell i rozszerzanie współpracy.
• Praca na pipeline i CRM (HubSpot) w sposób uporządkowany i przewidywalny.

Twoim celem nie jest sprzedaż „na chwilę” 👉 Twoim celem jest zbudowanie trwałej, rentownej relacji.

Utrzymanie relacji i odpowiedzialność za wynik klienta:

• Stały kontakt z klientami (spotkania online, telefony, podsumowania wyników).
• Prezentowanie efektów kampanii PPC i działań SEO.
• Rekomendowanie dalszych działań rozwojowych.
• Monitorowanie KPI (konwersje, CPC, budżety, efektywność kampanii).
• Współpraca z zespołami SEO i Ads w celu realizacji celów klienta.
• Działania antychurnowe i dbanie o jakość współpracy.

Customer Success w Verseo to odpowiedzialność za:

• retencję
• rozwój budżetów
• jakość obsługi
• satysfakcję klienta

Minimum rok doświadczenia w sprzedaży B2B.

Wiedza z zakresu marketingu online (Google Ads, SEO).

Umiejętność prowadzenia rozmów sprzedażowych i negocjacji.

Znajomość GA4, Google Ads (certyfikaty mile widziane), podstaw SEO (Senuto/Semstorm).

Umiejętność pracy na CRM (HubSpot).

Język angielski min. B1.

Umiejętność pracy na KPI i realizacji celów liczbowych.

Proaktywność i samodzielność w działaniu.

Empatyczny, partnerski styl komunikacji.

Szukamy osoby, która potrafi łączyć relacyjność z odpowiedzialnością za wynik.

Twoje codzienne zadania:

• Pozyskiwanie nowych klientów i obsługa leadów.
• Prowadzenie prospectingu (telefon, online).
• Planowanie i wdrażanie kampanii Google Ads i Meta Ads.
• Analiza wyników kampanii i ich optymalizacja.
• Prezentowanie raportów i rekomendacji klientom.
• Identyfikowanie możliwości dosprzedaży.
• Monitorowanie retencji i wartości portfela.
• Współpraca z zespołami wykonawczymi (SEO/Ads).
• Realizacja indywidualnych KPI sprzedażowych i jakościowych.

KPI tej roli:

• Realizacja celów sprzedażowych (new sales + upsell).
• Wartość i rozwój portfela klientów.
• Retencja i minimalizacja churn.
• Jakość obsługi oraz opinie klientów.
• Aktywność sprzedażowa i efektywność pipeline.

Rozwój i ścieżka kariery

Rozwój w kierunku sprzedaży strategicznej i zarządzania większym portfelem klientów.

Możliwość awansu w ramach działu Customer Success & Development.

Stałe podnoszenie kompetencji marketingowych, analitycznych i negocjacyjnych.

Co możemy Ci zaoferować?

Wynagrodzenie: podstawa 5000 zł netto + vat oraz system premiowy oparty o wyniki sprzedażowe i rozwój portfela.

Realny wpływ na przychody firmy i rozwój klientów.

Zespół ekspertów i kultura współpracy - różnorodne osobowości, szacunek dla indywidualności i otwarta komunikacja. Wierzymy, że najlepiej działamy, gdy każdy może wykorzystać swoje mocne strony i czuć się częścią zespołu. U nas możesz być kolorem jakim chcesz🌈.

Elastyczny start dnia - dopasuj godziny współpracy tak, aby najlepiej pasowały do Twojego rytmu.

Praca hybrydowa 75 dni w roku i nowoczesne biuro w Poznaniu - komfortowe miejsce spotkań i przestrzeń do pracy kreatywnej.

Rozwój i szkolenia – wspieramy udział w kursach, konferencjach i certyfikacjach(Google Ads, GA4).

Cykliczne spotkania integracyjne, zarówno dla całej firmy, jak i w zespole.

Nowoczesne narzędzia i automatyzacja, w Verseo wykorzystujemy systemy i AI, aby praca była efektywna, a powtarzalne zadania zautomatyzowane.

W Verseo wierzymy, że siłą organizacji są ludzie, różni, z różnymi doświadczeniami, temperamentami i sposobami myślenia. To właśnie ta różnorodność sprawia, że potrafimy patrzeć szerzej, działać odważniej i tworzyć lepsze rozwiązania dla naszych klientów.

Kiedy współpracujemy, wykorzystując swoje mocne strony i grając do jednej bramki, dzieją się naprawdę dobre rzeczy.

Tworzymy środowisko oparte na szacunku, partnerstwie i otwartej komunikacji. Nie ma u nas miejsca na dyskryminację, jesteśmy otwarci na różnorodność i dbamy o to, aby każdy mógł czuć się sobą.