Specjalista ds. Obsługi Klienta (m/f/d)

Lyreco Switzerland AG; Warszawa; Hybrid; PLN 47,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna Compensa

Grupowe ubezpieczenie na życie

Karta Multisport

Szkolenia wdrożeniowe

Dofinansowanie szkoleń i nauki języków

Laptop i narzędzia pracy

Job summary

Lyreco Switzerland AG w Polsce poszukuje Specjalisty ds. Obsługi Klienta (m/f/d) w trybie hybrydowym w okolicach Warszawy.

Twoje zadania to obsługa zamówień, kontakt z klientami biznesowymi oraz współpraca z zespołami w organizacji. Będziesz dbać o poprawność danych, monitorować realizację zamówień i reagować na zapytania.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta, mile widziane w środowisku B2B.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i profesjonalna obsługa klienta.
• Swoboda w pracy z systemami informatycznymi oraz obsługa kilku narzędzi jednocześnie.

Responsibilities

• Przyjmowanie i rejestrowanie zamówień klientów w systemie zgodnie z procedurami i warunkami handlowymi.
• Bieżąca obsługa klientów biznesowych za pośrednictwem dostępnych kanałów i narzędzi CRM.
• Udzielanie klientom informacji oraz wsparcia w zakresie produktów, zamówień i procesów obsługi.
• Obsługa zapytań, reklamacji i zwrotów oraz dbanie o sprawne ich rozpatrzenie.
• Monitorowanie realizacji zamówień oraz współpraca z zespołami sprzedaży, logistyki i finansów.

Skills

Komunikacja z klientem

Wielokanałowa obsługa

CRM

Systemy informatyczne

Tools

CRM

Systemy informatyczne

Job description

## Specjalista ds. Obsługi Klienta (m/f/d)**Miejsce pracy:** Komorów k. Warszawy **Model pracy:** hybrydowy – naprzemiennie 5 dni z biura / 5 dni z domu **Godziny pracy:** system zmianowy 8:00–16:00 lub 9:00–17:00 Dołącz do zespołu Lyreco i wspieraj naszych klientów biznesowych w codziennej współpracy. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za kompleksową obsługę zamówień, kontakt z klientami oraz współpracę z innymi zespołami w organizacji.### ### Twój zakres obowiązków* Przyjmowanie i rejestrowanie zamówień klientów w systemie zgodnie z obowiązującymi procedurami i warunkami handlowymi* Bieżąca obsługa klientów biznesowych za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji, platform elektronicznych i narzędzi CRM* Udzielanie klientom informacji oraz wsparcia w zakresie produktów, zamówień i procesów obsługi* Obsługa zapytań, reklamacji i zwrotów oraz dbanie o sprawne rozwiązanie zgłaszanych spraw* Dbanie o poprawność, kompletność i aktualność danych klientów w systemach* Monitorowanie realizacji zamówień oraz usuwanie blokad zgodnie z obowiązującymi procedurami i posiadanymi uprawnieniami* Współpraca z zespołami sprzedaży, logistyki, księgowości i finansów w celu zapewnienia sprawnej obsługi klienta* Rejestrowanie podejmowanych działań oraz prowadzenie dokumentacji zgodnie z wewnętrznymi standardami### ### Nasze wymagania* Doświadczenie w obsłudze klienta, mile widziane w środowisku B2B* Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i nastawienie na profesjonalną obsługę klienta* Swoboda w pracy z systemami informatycznymi oraz gotowość do korzystania z kilku narzędzi jednocześnie* Dokładność i dbałość o jakość oraz poprawność danych* Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów* Umiejętność rozwiązywania problemów i sprawnego reagowania na potrzeby klientów* Umiejętność współpracy z różnymi zespołami w organizacji* Odpowiedzialność, samodzielność i terminowość### ### To oferujemy* Umowę o pracę, terminowe wynagrodzenie oraz system premiowy* Hybrydowy model pracy – naprzemiennie **5 dni z biura / 5 dni z domu*** Pracę zmianową w godzinach **8:00–16:00 lub 9:00–17:00*** Pakiet prywatnej opieki medycznej Compensa za 1 zł* Grupowe ubezpieczenie na życie za 1 zł* Kartę MultiSport* Szkolenia wdrożeniowe i stanowiskowe* Dofinansowanie szkoleń, kursów, studiów i nauki języków* Laptop i niezbędne narzędzia pracy* Programy benefitowe MyBenefits i Loyal Me Now* Płatny program poleceń pracowniczych* Zniżki na produkty Lyreco* Dofinansowanie posiłków w kantynie* Bezpłatny transport pracowniczy na wybranych trasach* Bezpłatny parking* Wyprawkę dla nowo narodzonego dziecka pracownika* Imprezy firmowe i spotkania integracyjne* Owocowe wtorki