Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta

Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Przemysłu Organicznego; Poznań; Hybrid; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie na życie

Dofinansowanie rekreacyjne

Worksmile platforma kafeteryjna

Nauka języka angielskiego

Świadczenia ZFŚS

Job summary

Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Przemysłu Organicznego w Poznaniu poszukuje pracownika ds. obsługi klienta. Będziesz koordynować obsługę zleceń, przygotowywać oferty oraz dokumentację klienta na potrzeby realizacji i obsługi posprzedażowej.

Wymagane jest doświadczenie w obsłudze klienta, dobra znajomość angielskiego (min. B2) oraz biegła UMIEJĘTNOŚĆ Excel. Oczekuje się odpowiedzialności i umiejętności pracy w zespole, z elastycznym podejściem do terminów i priorytetów.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta, administracji sprzedaży lub koordynacji zleceń.
• Znajomość języka angielskiego na co najmniej poziomie B2.
• Dobra znajomość pakietu MS Office, zwłaszcza Excel.
• Umiejętność pracy nad wieloma sprawami jednocześnie i dotrzymywania terminów.
• Komunikatywność i budowanie relacji z klientami.

Responsibilities

• Kompleksowa obsługa krajowych i zagranicznych klientów Centrów Badawczych Instytutu.
• Koordynacja procesu obsługi klienta i przepływu dokumentów od zapytania do realizacji i obsługi posprzedażowej.
• Przygotowywanie ofert handlowych oraz dokumentacji zamówień i umów, weryfikacja informacji i uzgadnianie uzupełnień.
• Koordynowanie ofert w postępowaniach przetargowych.
• Monitorowanie statusu zleceń i terminów realizacji oraz utrzymywanie kontaktu z klientami.
• Prowadzenie rejestrów zleceń, dokumentacji sprzedażowej i bazy klientów.
• Przygotowywanie zestawień i raportów obsługi klienta i sprzedaży.
• Obsługa posprzedażowa i koordynowanie zgłoszeń i reklamacji.
• Wyszukiwanie potencjalnych klientów i tworzenie baz kontaktów.

Skills

Doświadczenie w obsłudze klienta

Koordynacja zleceń

Komunikatywność

Analityczne myślenie

Zarządzanie priorytetami

Education

Wyższe wykształcenie

Tools

MS Excel

CRM

Job description

• kompleksowa obsługa krajowych i zagranicznych klientów Centrów Badawczych Instytutu oraz budowanie pozytywnych relacji biznesowych
• koordynowanie procesu obsługi klienta i przepływu dokumentów – od przyjęcia zapytania i przygotowania oferty do zakończenia realizacji zlecenia i obsługi posprzedażowej
• przygotowywanie ofert handlowych oraz dokumentacji dotyczącej zleceń klientów, w tym zamówień i umów na podstawie otrzymanych danych merytorycznych i wycen, a także weryfikowanie kompletności informacji i uzgadnianie niezbędnych uzupełnień
• koordynowanie procesu przygotowywania i składania ofert w postępowaniach przetargowych
• koordynowanie współpracy pomiędzy klientami a pracownikami merytorycznymi oraz monitorowanie statusu i terminów realizacji zleceń
• utrzymywanie bieżącego kontaktu z klientami i przekazywanie informacji dotyczących realizowanych zleceń
• prowadzenie i aktualizowanie rejestrów zleceń, dokumentacji sprzedażowej oraz bazy klientów
• przygotowywanie zestawień i raportów dotyczących obsługi klientów, sprzedaży oraz realizowanych zleceń
• prowadzenie obsługi posprzedażowej, w tym pozyskiwanie informacji o satysfakcji klientów oraz koordynowanie obiegu informacji dotyczących zgłaszanych uwag i reklamacji;
• okazjonalne wyszukiwanie informacji o potencjalnych klientach i tworzenie baz kontaktowych na potrzeby działań sprzedażowych

Nasze oczekiwania:

• doświadczenie w obsłudze klienta, administracji sprzedaży, koordynacji zleceń lub na stanowisku o zbliżonym zakresie
• znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2, pozwalającym na prowadzenie korespondencji i kontakt z klientami
• dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności programu Excel, pozwalająca na przygotowywanie zestawień i raportów
• umiejętność prowadzenia wielu równoległych spraw, ustalania priorytetów i dotrzymywania terminów
• umiejętność analitycznego myślenia i szybkiego przyswajania wiedzy
• komunikatywność i umiejętność budowania profesjonalnych relacji z klientami
• umiejętność współpracy z osobami reprezentującymi różne obszary merytoryczne
• zaangażowanie i nastawienie na rozwiązywanie problemów
• wykształcenie wyższe

Mile widziane

• doświadczenie związane z postępowaniami przetargowymi
• znajomość systemów CRM, ERP lub innych systemów wspierających obsługę klienta i sprzedaży
• doświadczenie w branży technicznej, badawczej, laboratoryjnej lub w sprzedaży usług specjalistycznych
• zatrudnienie w ramach umowy o pracę
• elastyczne godziny pracy(zaczynamy między godz. 6.00 a 9.00) w modelu hybrydowym ( 1-2 dni pracy stacjonarnej w tygodniu)
• pakiet benefitówobejmujący: prywatną opiekę medyczną PZU Zdrowie, preferencyjne warunki ubezpieczenia na życie PZU, dofinansowanie działalności rekreacyjnej, dostęp do platformy kafeteryjnej Worksmile
• naukę języka angielskiego
• świadczenia pieniężne z ZFŚS
• naukowo-badawcze środowisko pracy, pełne wyzwań i zmian