Specjalista ds. Obsługi Klienta (m/f/d)

Lyreco Poland; Komorów; Hybrid; PLN 61,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Opieka medyczna Compensa za 1 zł

Ubezpieczenie na życie za 1 zł

Karta MultiSport

Szkolenia i rozwój zawodowy

Dofinansowanie posiłków

Job summary

Lyreco Poland poszukuje Specjalisty ds. Obsługi Klienta do zespołu w Komorowie k. Warszawy. Stanowisko łączy pracę w trybie hybrydowym: 5 dni w biurze, 5 dni zdalnie, z systemem zmian 8:00-16:00 lub 9:00-17:00.

Zakres obejmuje kompleksową obsługę zamówień, kontakt z klientami biznesowymi oraz współpracę z innymi działami firmy, aby zapewnić wysoką jakość obsługi i terminowość realizacji.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta, mile widziane w środowisku B2B
• Dobre umiejętności komunikacyjne i profesjonalne podejście do klienta
• Swoboda w pracy z systemami informatycznymi i kilkoma narzędziami jednocześnie
• Dokładność, dbałość o jakość i aktualność danych
• Dobra organizacja pracy i umiejętność priorytetyzowania zadań
• Umiejętność rozwiązywania problemów i szybkiego reagowania na potrzeby klientów
• Umiejętność współpracy z różnymi zespołami w organizacji
• Odpowiedzialność, samodzielność i terminowość

Responsibilities

• Przyjmowanie i rejestrowanie zamówień klientów w systemie zgodnie z procedurami i warunkami handlowymi
• Bieżąca obsługa klientów biznesowych za pośrednictwem dostępnych kanałów i narzędzi CRM
• Udzielanie informacji oraz wsparcia w zakresie produktów, zamówień i procesów obsługi
• Obsługa zapytań, reklamacji i zwrotów oraz dbanie o sprawne rozwiązanie zgłoszonych spraw
• Dbanie o poprawność, kompletność i aktualność danych klientów w systemach
• Monitorowanie realizacji zamówień i usuwanie blokad zgodnie z procedurami i uprawnieniami
• Współpraca z zespołami sprzedaży, logistyki, księgowości i finansów w celu świadczonej obsługi
• Rejestrowanie podejmowanych działań oraz prowadzenie dokumentacji zgodnie ze standardami

Skills

Komunikacja

CRM

Obsługa zamówień

Analiza danych

Organizacja pracy

Rozwiązanie problemów

Współpraca zespołowa

Terminowość

Tools

CRM systemy

Platformy elektroniczne

Job description

Specjalista ds. Obsługi Klienta

Specjalista ds. Obsługi Klienta (m/f/d)

Miejsce pracy: Komorów k. Warszawy

Model pracy: hybrydowy - naprzemiennie 5 dni z biura / 5 dni z domu

Godziny pracy: system zmianowy 8:00-16:00 lub 9:00-17:00

Dołącz do zespołu Lyreco i wspieraj naszych klientów biznesowych w codziennej współpracy. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za kompleksową obsługę zamówień, kontakt z klientami oraz współpracę z innymi zespołami w organizacji.

Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie i rejestrowanie zamówień klientów w systemie zgodnie z obowiązującymi procedurami i warunkami handlowymi
• Bieżąca obsługa klientów biznesowych za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji, platform elektronicznych i narzędzi CRM
• Udzielanie klientom informacji oraz wsparcia w zakresie produktów, zamówień i procesów obsługi
• Obsługa zapytań, reklamacji i zwrotów oraz dbanie o sprawne rozwiązanie zgłaszanych spraw
• Dbanie o poprawność, kompletność i aktualność danych klientów w systemach
• Monitorowanie realizacji zamówień oraz usuwanie blokad zgodnie z obowiązującymi procedurami i posiadanymi uprawnieniami
• Współpraca z zespołami sprzedaży, logistyki, księgowości i finansów w celu zapewnienia sprawnej obsługi klienta
• Rejestrowanie podejmowanych działań oraz prowadzenie dokumentacji zgodnie z wewnętrznymi standardami

Nasze wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta, mile widziane w środowisku B2B
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i nastawienie na profesjonalną obsługę klienta
• Swoboda w pracy z systemami informatycznymi oraz gotowość do korzystania z kilku narzędzi jednocześnie
• Dokładność i dbałość o jakość oraz poprawność danych
• Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów
• Umiejętność rozwiązywania problemów i sprawnego reagowania na potrzeby klientów
• Umiejętność współpracy z różnymi zespołami w organizacji
• Odpowiedzialność, samodzielność i terminowość

To oferujemy

• Umowę o pracę, terminowe wynagrodzenie oraz system premiowy
• Hybrydowy model pracy - naprzemiennie 5 dni z biura / 5 dni z domu
• Pracę zmianową w godzinach 8:00-16:00 lub 9:00-17:00
• Pakiet prywatnej opieki medycznej Compensa za 1 zł
• Grupowe ubezpieczenie na życie za 1 zł
• Kartę MultiSport
• Szkolenia wdrożeniowe i stanowiskowe
• Dofinansowanie szkoleń, kursów, studiów i nauki języków
• Laptop i niezbędne narzędzia pracy
• Programy benefitowe MyBenefits i Loyal Me Now
• Płatny program poleceń pracowniczych
• Zniżki na produkty Lyreco
• Dofinansowanie posiłków w kantynie
• Bezpłatny transport pracowniczy na wybranych trasach
• Bezpłatny parking
• Wyprawkę dla nowo narodzonego dziecka pracownika
• Imprezy firmowe i spotkania integracyjne
• Owocowe wtorki