customer journey specialist - business analyst

Erste; Polska; Híbrido; PLN 120.000 - 180.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Private medical care (Medicover)

Cafeteria

Multisport

Wellbeing & development programs

Descripción de la vacante

Erste Bank Polska poszukuje specjalisty ds. Customer Journey i analizy biznesowej. Dołączysz do zespołu odpowiedzialnego za rozwój rozwiązań wspierających klientów korporacyjnych oraz rynków finansowych, pracując w środowisku hybrydowym i z ekspertami z biznesu, produktu i IT.

Twoje zadania obejmą analizę procesów, zbieranie wymagań i wsparcie backlogu Product Ownera. Wymagana jest znajomość BPMN/UML, Agile/Scrum i biegła komunikacja po angielsku w środowisku biznesowym.

Formación

• Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku Business Analyst/Process Analyst/Customer Journey Specialist lub podobnym.

Responsabilidades

• Analizowanie i optymalizowanie ścieżek klienta w Corporate Banking lub Markets.
• Zbieranie i dokumentowanie wymagań biznesowych oraz tłumaczenie ich na wymagania funkcjonalne dla zespołów technicznych.
• Współtworzenie rozwiązań wspierających digitalizację i rozwój kanałów cyfrowych.

Conocimientos

Analiza wymagań

Modelowanie procesów

Współpraca z PO/IT

Agile/Scrum

Herramientas

BPMN

UML

SQL

Descripción del empleo

## customer journey specialist - business analystAplikuj: Warszawa: pełny etat: Opublikowano dzisiaj: Data zakończenia: 7 listopada 2026 (można jeszcze aplikować przez 28 dni/dzień): Req1519190### To masz na bank:* umowę o pracę,* pracę w modelu hybrydowym,* zespół odpowiedzialny za rozwój i transformację rozwiązań wspierających klientów korporacyjnych oraz obszar rynków finansowych,* możliwość współpracy z ekspertami biznesowymi, produktowymi i technologicznymi,* realny wpływ na rozwój procesów, produktów i doświadczeń klientów,* udział w strategicznych inicjatywach transformacyjnych realizowanych w banku.Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym. Choć jesteśmy zupełnie różni, mamy jeden cel – wszystko robimy na bank. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami, np. dzięki licznym Klubom Zainteresowań.Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, niezależnie od indywidualnych predyspozycji, może wnieść do naszej organizacji niepowtarzalną perspektywę.Jeżeli dobrze odnajdujesz się na styku biznesu, technologii i danych, a jednocześnie rozumiesz specyfikę bankowości korporacyjnej lub rynków finansowych, ta rola jest dla Ciebie. Poszukujemy osoby, która potrafi zadawać właściwe pytania, identyfikować potrzeby biznesowe i przekładać złożone procesy na praktyczne rozwiązania.## Twoje zadania w tej roli:* analizowanie i optymalizowanie ścieżek klienta (Customer Journey) w obszarze Corporate Banking lub Markets,* identyfikowanie, zbieranie oraz dokumentowanie wymagań biznesowych,* modelowanie i usprawnianie procesów Front-to-Back obejmujących cały cykl życia produktów i transakcji,* tłumaczenie potrzeb biznesowych na wymagania funkcjonalne dla zespołów technologicznych,* współtworzenie rozwiązań wspierających digitalizację, automatyzację oraz rozwój kanałów cyfrowych,* analizowanie wpływu zmian biznesowych i regulacyjnych na procesy, aplikacje oraz dane,* wspieranie Product Ownerów w budowie backlogu i definiowaniu priorytetów,* udział w warsztatach biznesowych, projektach transformacyjnych i inicjatywach strategicznych,* współpraca z użytkownikami biznesowymi, architektami, deweloperami i testerami na każdym etapie realizacji rozwiązań,* wspieranie testów biznesowych oraz wdrożeń nowych funkcjonalności.## Aplikuj do nas, jeśli:* masz minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku Business Analyst, Process Analyst, Customer Journey Specialist lub podobnym,* znasz procesy realizowane w obszarze Markets lub Corporate Banking,* rozumiesz produkty finansowe, takie jak kredyty korporacyjne, FX, Money Market, obligacje, IRS, FRA, CCS lub inne instrumenty rynku finansowego,lub* posiadasz doświadczenie w bankowości korporacyjnej i znasz procesy związane z: finansowaniem przedsiębiorstw, produktami kredytowymi, onboardingiem klientów korporacyjnych, zarządzaniem relacjami z klientami korporacyjnymi,a dodatkowo:* potrafisz efektywnie pozyskiwać, analizować i dokumentować wymagania biznesowe,* masz doświadczenie w modelowaniu procesów (BPMN, UML lub podobne narzędzia),* znasz metodyki Agile i Scrum,* skutecznie komunikujesz się zarówno z interesariuszami biznesowymi, jak i technologicznymi,* swobodnie posługujesz się językiem angielskim w środowisku biznesowym,* lubisz pracować w złożonym środowisku, gdzie biznes spotyka technologię.## Mile widziane:* doświadczenie w projektach transformacyjnych lub migracyjnych,* znajomość systemów wspierających obszary Markets lub Corporate Banking,* praktyczna znajomość SQL,* doświadczenie w analizie danych,* doświadczenie w wykorzystywaniu rozwiązań AI do wspierania procesów biznesowych.## Na bank zadbamy dla Ciebie o:* umowę o pracę,* pracę w modelu hybrydowym,* prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością rozszerzenia pakietu),* system kafeteryjny z punktami do wykorzystania na wybrane aktywności i usługi,* kartę Multisport,* atrakcyjną ofertę produktową banku,* aktywności wellbeingowe, webinary, programy rozwojowe i Kluby Zainteresowań,* platformę szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych wspierających rozwój kompetencji biznesowych, technologicznych i analitycznych.## Jak wygląda wdrożenie i rozwój?Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmuje poznanie organizacji, zespołu oraz kluczowych procesów biznesowych. Od początku będziesz współpracować z ekspertami z obszaru Corporate Banking, Markets i IT, zdobywając wiedzę o produktach, procesach i rozwiązaniach wykorzystywanych w banku. Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pomoże odnaleźć się w naszej organizacji.## Dołącz do nas w kilku krokach:* Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję o zaproszeniu Cię do kolejnego etapu.* Spotkaj się online z rekruterem(-ką) oraz managerem(-ką).* Poznaj zespół podczas kolejnego etapu rozmów online.* Dołącz do nas i rozwijaj rozwiązania, które mają realny wpływ na doświadczenia klientów oraz przyszłość bankowości.Po każdym etapie rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną dostosowaną do poziomu zaawansowania procesu.Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.*Erste Bank Polska to część austriackiej Grupy Erste - historii, która zaczęła się ponad 200 lat od prostej idei: dać ludziom dostęp i pewność działania.**W 1819 roku w Wiedniu powstała instytucja oparta na przekonaniu, że bankowość powinna wspierać ludzi w realizowaniu ich planów. Dziś, jako Erste Bank Polska, kontynuujemy to podejście, łącząc lokalne doświadczenie z siłą międzynarodowej organizacji.**Grupa Erste działa dziś w ośmiu krajach (w Polsce, Austrii, Czechach, Chorwacji, Rumunii, na Słowacji, Węgrzech i w Serbii) Europy Środkowo‐Wschodniej i wspiera około 23 miliony klientek i klientów. To ponad 55 tysięcy pracowników, którzy codziennie pracują po to, by bankowość była prostsza, bliższa i bardziej dostępna.**Projektujemy produkty i usługi tak, aby klienci mogli wykorzystywać swój potencjał i sprawniej realizować to, co planują w życiu i w biznesie. Wiemy, że ludzie rzadko działają w idealnych warunkach. Działają wtedy, gdy mają wsparcie i przestrzeń do podejmowania decyzji. Jesteśmy dla nich rzetelnym partnerem, który wspiera, a nie komplikuje.**Wiemy, że żadne rozwiązanie nie jest dobre raz na zawsze. Dlatego nieustannie ulepszamy nasze produkty, by nadążały za tempem klientów i zmieniającym się otoczeniem. Nowoczesne narzędzia finansowe idą u nas w parze z otwartością - nie chowamy się za technologią, zawsze jesteśmy gotowi pomóc.**W Erste Bank Polska pomnażamy pewność siebie. Bo wiara w siebie leży u podstaw każdego skutecznego działania. Wierz w siebie i aplikuj.*