customer journey specialist - business

Erste; Wrocław; Híbrido; PLN 110.000 - 150.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Opieka medyczna Medicover

Kafeteria pracownicza

Multisport

Program wellbeing

Dodatkowe 2 dni urlopu dla niepełnosp.

Descripción de la vacante

Erste Bank Polska poszukuje specjalisty ds. Customer Journey, aby rozwijać i optymalizować procesy posprzedażowe dla klientów indywidualnych. Praca w trybie hybrydowym, z udziałem zespołów biznesowych i IT, w polskim oddziale Grupy Erste.

Wymagane jest wyższe wykształcenie i 2 lata doświadczenia w projektach finansowych, znajomość Agile i umiejętność prezentowania rekomendacji. Atrakcyjne benefity i możliwości rozwoju w banku.

Formación

• Wymagane wyższe wykształcenie i minimum 2-letnie doświadczenie w projektach finansowych.
• Mile widziane doświadczenie w roli Customer Journey Specialist lub Product Managera.
• Znajomość Agile i narzędzi Service Design.

Responsabilidades

• Zarządzanie projektami: planowanie, monitorowanie postępu, alokacja zasobów i kontrola jakości.
• Analiza ścieżek klientów w procesach posprzedażowych dla klientów indywidualnych.
• Analiza biznesowa: przekładanie koncepcji na wizję produktu, epiki, user stories i kryteria akceptacji, uzgodnienia.
• Rozwój procesów posprzedażowych we współpracy z interdyscyplinarnym zespołem i interesariuszami banku.
• Ocena zgodności rozwiązań z wymaganiami biznesowymi i regulacyjnymi; deployment.

Conocimientos

Analiza ścieżek klienta

Agile

Komunikacja

Prezentacja wyników

Relacje z interesariuszami

Angielski komunikatywny

Educación

Wyższe wykształcenie

Herramientas

Service Design tools

Descripción del empleo

## customer journey specialist - businessAplikuj: Wrocław: pełny etat: Opublikowano dzisiaj: Data zakończenia: 11 grudnia 2026 (można jeszcze aplikować przez 30 dni/dzień): Req1519760**Opis stanowiska****To masz na bank:*** umowa na zastępstwo,* praca hybrydowa (częściowo w biurze w Warszawie, Plac Europejski 3A),* zespół/lider: CJS- bus. - business chapter leader Krysztof Świąder [śmiało, sprawdź z kim możesz pracować - Krzysztof Świąder - Linedin]* cel: Rozwój i optymalizacja procesów posprzedażowych dla klientów indywidualnych, zapewniających wysoką jakość obsługi oraz zgodność wdrażanych rozwiązań z potrzebami biznesowymi i wymaganiami regulacyjnymi banku. Jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank. Na co dzień tworzymy wspólnie zespół, który współpracuje z wieloma jednostkami biznesowymi w centrali banku i działami sprzedaży. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy. **Aplikuj, jeśli:*** masz wykształcenie wyższe i minimum 2-letnie doświadczenie w realizacji projektów branży finansowej - mile widziane doświadczenie w roli Customer Journey Specialist lub Product Managera* posiadasz wiedzę z obszaru procesów i produktów kredytowych dla klientów indywidualnych* masz doświadczenie w pracy w projektach prowadzonych metodyką Agile oraz znajomość narzędzi Service Design* masz doświadczenie i inicjatywę w tworzeniu nowych lub usprawniających rozwiązań* potrafisz komunikować się z innymi oraz masz umiejętność nawiązywania i utrzymywania relacji* posiadasz umiejętność definiowania obszarów analizy i wyciągania wniosków oraz prezentacji wyników analiz i sporządzania rekomendacji* cechują Ciebie umiejętność pracy zespołowej, koncentracji na celach w warunkach presji czasu, pozytywne podejście oraz otwartość na zmiany i nieszablonowe rozwiązania, kreatywność* znasz język angielski w stopniu komunikatywnym **Twoje zadania w tej roli:*** zarządzanie projektami, w tym planowanie, monitorowanie postępu, alokacja zasobów i kontrolowanie jakości* analizowanie ścieżki klientów w zakresie procesów posprzedażowych (kredytowych) dla klienta indywidualnego* analiza biznesowa, przekładanie koncepcji biznesowych na wizję produktu, epiki, historie użytkownika, kryteria akceptacji, prowadzenie uzgodnień i konsultacji* rozwój procesów posprzedażowych w obrębie interdyscyplinarnego zespołu, współpraca z innymi specjalistami w Tribe i z interesariuszami w innych jednostkach banku* ocenę zgodności rozwiązań z wymaganiami biznesowymi i regulacyjnymi* komunikację i business deployment nowych rozwiązań **To masz na bank:*** umowę na zastępstwo,,* pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty),* prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),* system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,* kartę Multisport,* ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,* aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,* wyprawkę dla dzieci,* benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,* platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,* program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku. **Jak wygląda wdrożenie i rozwój?*** Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.* Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania. **Dołącz do nas w kilku** **krokach.*** Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.* Spotkaj się (online) z rekruterem(-ką) i managerem(-ką).* Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).* Pracuj z nami w naszym zespole! Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym. Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.*Erste Bank Polska to część austriackiej Grupy Erste - historii, która zaczęła się ponad 200 lat od prostej idei: dać ludziom dostęp i pewność działania.**W 1819 roku w Wiedniu powstała instytucja oparta na przekonaniu, że bankowość powinna wspierać ludzi w realizowaniu ich planów. Dziś, jako Erste Bank Polska, kontynuujemy to podejście, łącząc lokalne doświadczenie z siłą międzynarodowej organizacji.**Grupa Erste działa dziś w ośmiu krajach (w Polsce, Austrii, Czechach, Chorwacji, Rumunii, na Słowacji, Węgrzech i w Serbii) Europy Środkowo‐Wschodniej i wspiera około 23 miliony klientek i klientów. To ponad 55 tysięcy pracowników, którzy codziennie pracują po to, by bankowość była prostsza, bliższa i bardziej dostępna.**Projektujemy produkty i usługi tak, aby klienci mogli wykorzystywać swój potencjał i sprawniej realizować to, co planują w życiu i w biznesie. Wiemy, że ludzie rzadko działają w idealnych warunkach. Działają wtedy, gdy mają wsparcie i przestrzeń do podejmowania decyzji. Jesteśmy dla nich rzetelnym partnerem, który wspiera, a nie komplikuje.**Wiemy, że żadne rozwiązanie nie jest dobre raz na zawsze. Dlatego nieustannie ulepszamy nasze produkty, by nadążały za tempem klientów i zmieniającym się otoczeniem. Nowoczesne narzędzia finansowe idą u nas w parze z otwartością - nie chowamy się za technologią, zawsze jesteśmy gotowi pomóc.**W Erste Bank Polska pomnażamy pewność siebie. Bo wiara w siebie leży u podstaw każdego skutecznego działania. Wierz w siebie i aplikuj.*