customer journey specialist - business

Erste; Poznań; Hybrid; PLN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Praca hybrydowa (Warszawa/Poznań)

Prywatna opieka zdrowotna

Karta Multisport

Kafeteryjny system benefitów

Wydarzenia wellbeingowe

Wsparcie dla rodziców

Benefity dla osób z niepełnosprawności

Job summary

Erste Bank Polska poszukuje specjalisty ds. Customer Journey, który będzie rozwijał ofertę ubezpieczeniową dla klientów banku i nadzorował procesy sprzedaży oraz obsługi. Dołączysz do zespołu Centre-Chapter Insurance Sales & Quality Chapter.

Wymagana jest wyższe wykształcenie i ekspertka wiedza z zakresu ubezpieczeń, UX oraz analityka procesów. Praca w modelu hybrydowym, z możliwościami rozwoju i benefitami.”

Qualifications

• Posiadasz wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: ekonomia, finanse, sprzedaż, ubezpieczenia).
• Masz ekspercką wiedzę z obszaru produktów ubezpieczeniowych, procesów, usług bankowych oraz kanałów dystrybucji.
• Masz ekspercką wiedzę na temat wdrażania do sprzedaży produktów i procesów ubezpieczeniowych: od badania potrzeb rynku i klientów - do implementacji produktu w kanałach sprzedaży.
• Posiadasz podstawową wiedzę z obszaru UX oraz nie są Ci obce zasady CX i TX.

Responsibilities

• Będziesz mieć realny wpływ na rozwój oferty ubezpieczeniowej dla klientów banku.
• Będziesz zarządzać procesem jakości, utrzymania i obsługi produktów ubezpieczeniowych dla klientów indywidualnych.
• Będziesz odpowiadać za rozwój ubezpieczeniowych procesów sprzedażowych.
• Będziesz wspierać budowanie strategii rozwoju biznesu detalicznego wpisującej się w potrzeby klientów oraz strategię grupy Erste.
• Będziesz wprowadzać zmiany w kanałach dystrybucji w celu osiągnięcia optymalnego doświadczenia klienta.
• Będziesz nadzorować spójność wdrażanych zmian z przyjętą strategią oraz potrzebami klientów.
• Będziesz realizować działania komunikacyjne i zwiększające efektywność działań sprzedażowych.

Skills

Wysokie wykształcenie

Wiedza o ubezpieczeniach

UX/CX wiedza

Design thinking

Agile/Jira

Google Analytics

Omniscopy

Celonis

Współpraca zespołowa

Education

Wyższe wykształcenie

Tools

Jira

Orsite

Job description

## customer journey specialist - businessAplikuj: Poznań: Warszawa: pełny etat: Opublikowano dzisiaj: Data zakończenia: 15 listopada 2026 (można jeszcze aplikować przez więcej niż 30 dni): Req1519124**Na bank zadbamy dla Ciebie o:*** umowę o pracę,* pracę hybrydową- częściowo w biurze w Warszawie, Plac Europejski 3A (przy Rondzie Daszyńskiego), lub w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross),* zespół/lidera: Centre-Chapter Insurance Sales & Quality Chapter - Joanna Jurek - śmiało sprawdź z kim możesz pracować.**Aplikuj, jeśli:** * Posiadasz wykształcenie: wyższe (preferowane kierunki: ekonomia, finanse, sprzedaż, ubezpieczenia)* Masz **ekspercką wiedzę z obszaru produktów ubezpieczeniowych,** procesów, usług bankowych oraz kanałów dystrybucji* Posiadasz **ekspercką** **wiedzę na temat wdrażania do sprzedaży produktów i procesów ubezpieczeniowych**: od badania potrzeb rynku i klientów - do implementacji stworzonego przez zespół produktu w różnych kanałach sprzedaży* Posiadasz **podstawą wiedzę z obszaru UX oraz nie są Ci obce zasady CX i TX*** Nie przywiązujesz się do swoich rozwiązań – a szukasz najlepszych dla klienta wewnętrznego i zewnętrznego* Masz wiedzę z zakresu projektowania produktów i usług metodami design thinking, service design* Mile widziana wiedza dotycząca Google Analitics, Omniscopy, QPR, Celonis* Pracowałeś lub chciałbyś poznać specyfikę pracy w strukturach Agile, a narzędzia Jira, czy Orsite nie są Ci obce* Cechuje Cię innowacyjność, **samodzielność i orientacja na klienta – ale wiesz też, czym jest współpraca w zespole i międzyobszarowa*** Potrafisz budować długofalowe relacje, nie odpuszczasz, gdy pojawiają się problemy **Twoje zadania:** * Będziesz mieć realny wpływ na rozwój oferty ubezpieczeniowej dla klientów banku* Będziesz zarządzać procesem jakości, utrzymania i obsługi produktów ubezpieczeniowych dla klientów indywidualnych* Będziesz odpowiadać za rozwój ubezpieczeniowych procesów sprzedażowych* Będziesz wspierać budowanie strategii rozwoju biznesu detalicznego wpisującej się w potrzeby klientów oraz strategię grupy Erste* Będziesz wprowadzać zmiany w kanałach dystrybucji w celu osiągnięcia optymalnego doświadczenia klienta* Będziesz nadzorować spójność wdrażanych zmian z przyjętą strategią oraz potrzebami klientów* Będziesz realizować działania komunikacyjne i zwiększające efektywność działań sprzedażowych* Będziesz miał realny wpływ na sprzedaż i procesy posprzedażowe dla produktów ubezpieczeniowych**To masz na bank:*** umowa o pracę* wewnętrzne programy rozwojowe* ciekawe i strategiczne projekty* wsparcie zespołu, otwartość, docenianie* atrakcyjny system motywacyjny* oferta produktowa banku oraz pożyczki na cele mieszkaniowe na atrakcyjnych warunkach* prywatna opieka zdrowotna* system kafeteryjny i karta Multisport* wydarzenia i aktywności wellbeingowe* wsparcie dla rodziców* benefity dla osób z niepełnosprawnościami **Jak wygląda wdrożenie i rozwój?*** Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.* Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania. **Dołącz do nas w kilku** **krokach.*** Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.* Spotkaj się (online) z rekruterem(-ką) i managerem(-ką).* Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).* Pracuj z nami w naszym zespole! Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym. Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.*Erste Bank Polska to część austriackiej Grupy Erste - historii, która zaczęła się ponad 200 lat od prostej idei: dać ludziom dostęp i pewność działania.**W 1819 roku w Wiedniu powstała instytucja oparta na przekonaniu, że bankowość powinna wspierać ludzi w realizowaniu ich planów. Dziś, jako Erste Bank Polska, kontynuujemy to podejście, łącząc lokalne doświadczenie z siłą międzynarodowej organizacji.**Grupa Erste działa dziś w ośmiu krajach (w Polsce, Austrii, Czechach, Chorwacji, Rumunii, na Słowacji, Węgrzech i w Serbii) Europy Środkowo‐Wschodniej i wspiera około 23 miliony klientek i klientów. To ponad 55 tysięcy pracowników, którzy codziennie pracują po to, by bankowość była prostsza, bliższa i bardziej dostępna.**Projektujemy produkty i usługi tak, aby klienci mogli wykorzystywać swój potencjał i sprawniej realizować to, co planują w życiu i w biznesie. Wiemy, że ludzie rzadko działają w idealnych warunkach. Działają wtedy, gdy mają wsparcie i przestrzeń do podejmowania decyzji. Jesteśmy dla nich rzetelnym partnerem, który wspiera, a nie komplikuje.**Wiemy, że żadne rozwiązanie nie jest dobre raz na zawsze. Dlatego nieustannie ulepszamy nasze produkty, by nadążały za tempem klientów i zmieniającym się otoczeniem. Nowoczesne narzędzia finansowe idą u nas w parze z otwartością - nie chowamy się za technologią, zawsze jesteśmy gotowi pomóc.**W Erste Bank Polska pomnażamy pewność siebie. Bo wiara w siebie leży u podstaw każdego skutecznego działania. Wierz w siebie i aplikuj.*