customer journey specialist - business

Erste; Województwo wielkopolskie; Hybrid; PLN 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna Medicover

Kafeteryjny system punktowy

Karta Multisport

Elastyczne benefity pracy

Job summary

Erste Bank Polska poszerza zespół o stanowisko specjalisty ds. customer journey. Praca w modelu hybrydowym w Poznaniu, w zespole Centre-Chapter Central Monitoring and Early Risk Support, pod liderem Cezarego Szeflera.

Zadania obejmują wsparcie klientów SME, analizę ich sytuacji finansowej i przygotowywanie rekomendacji kredytowych. Wymagane jest doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego, umiejętność pracy analitycznej i dobra znajomość procesów kredytowych.

Qualifications

• Doświadczenie w pracy z klientem SME i budowanie relacji oparte na zaufaniu
• Empatia i umiejętność pracy w trudnych sytuacjach klienta
• Wiedza z analizy finansowej przedsiębiorstw i oceny sytuacji ekonomiczno-finansowej
• Umiejętność wyciągania wniosków z dokumentów finansowych i przygotowywanie rekomendacji
• Znajomość procesów kredytowych i systemów obsługujących kredyty dla MŚP
• Doświadczenie w podpisywaniu umów kredytowych i ustanawianiu zabezpieczeń
• Znajomość przepisów zabezpieczenia wierzytelności kredytowych (np. gwarancje, hipoteki)
• Zorientowanie w procedurach i regulacjach
• Chęć pracy zespołowej i realizacji celów

Responsibilities

• Rozmowy z klientami SME w celu identyfikowania możliwości restrukturyzacji i dopasowywania rozwiązań
• Prowadzenie procesu zmiany warunków kredytowania – restrukturyzacja i odnowienia kredytów
• Analiza sytuacji ekonomiczno-finansowej klienta na potrzeby monitoringu
• Wyciąganie wniosków z analizy i przygotowywanie rekomendacji
• Przygotowywanie aplikacji kredytowych i dokumentów uzupełniających
• Podejmowanie decyzji w ramach kompetencji kredytowych oraz rekomendowanie decyzji wyższemu szczeblowi
• Dbanie o aktualność i kompletność dokumentów klienta
• Realizacja celów miesięcznych i kwartalnych
• Praca zgodnie z procedurami i standardami jakości

Skills

Relacje z klientem SME

Analiza finansowa przedsiębiorstw

Ocena sytuacji kredytowej

Analiza dokumentów finansowych

Agile / JIRA znajomość

Tools

JIRA

MS Office

Job description

## customer journey specialist - businessAplikuj: Poznań: pełny etat: Opublikowano dzisiaj: Data zakończenia: 27 listopada 2026 (można jeszcze aplikować przez 17 dni/dzień): Req1519585**Opis stanowiska****Na bank zadbamy dla Ciebie o:*** umowę o pracę (pierwsza na 12 miesięcy),* pracę hybrydową częściowo w biurze w Poznaniu, ul. Kolorowa,* zespół/lidera: Centre-Chapter Central Monitoring and Early Risk Support, business chapter leader Cezary Szefler - śmiało sprawdź z kim możesz pracować [Cezary Szefler - LinkedIn]* cel: monitoring sytuacji i wsparcie dla klientów SMENależymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych, w tym nasze zaplecze technologiczne. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank.Na co dzień pracujemy w metodyce agile - w chapterach i squadach. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań.Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy. **Aplikuj, jeśli:*** masz doświadczenie w pracy z Klientem SME i potrafisz budować z nim relacje oparte na zaufaniu,* podchodzisz z empatią do Klienta w trudnej sytuacji, potrafisz rozpoznać jego potrzeby i odpowiednio na nie reagować,* masz wiedzę z zakresu analizy finansowej przedsiębiorstw i analizy kredytowej oraz doświadczenie w ocenie sytuacji ekonomiczno-finansowej klienta,* potrafisz wyciągać trafne wnioski z dokumentów finansowych i na ich podstawie przygotowywać rekomendacje,* myślisz analitycznie – łączysz fakty, dostrzegasz ryzyka i szukasz najlepszych rozwiązań,* znasz procesy kredytowe i systemy wspierające obsługę kredytów dla klientów biznesowych MŚP,* masz doświadczenie w rekomendowaniu i/lub podejmowaniu decyzji kredytowych dla klientów biznesowych,* posiadasz wiedzę i praktykę w zakresie podpisywania umów kredytowych oraz ustanawiania zabezpieczeń dla klientów biznesowych,* znasz podstawy prawne zabezpieczeń wierzytelności kredytowych (np. gwarancje BGK, hipoteki, cesje),* dobrze odnajdujesz się w środowisku procedur, regulacji i instrukcji,* lubisz pracę zespołową i wspólne osiąganie celów. **Mile widziane, jeśli będziesz mieć:*** znajomość metodyk Agile i systemu JIRA,· znajomość podstawowych narzędzi MS Office. **Twoje zadania w tej roli:*** rozmowy z Klientami SME, którzy mają przejściowe trudności w spłacie kredytu, i proponowanie rozwiązań dopasowanych do ich bieżącej sytuacji,* prowadzenie procesu zmiany warunków kredytowania – restrukturyzacji, odnowień kredytów i strategii spłaty – w tym proponowanie dalszych działań wobec klientów, których sytuacja finansowa chwilowo się pogorszyła,* analiza sytuacji ekonomiczno-finansowej klienta na potrzeby monitoringu, na podstawie dokumentów finansowych i dokumentów przekazanych przez klienta,* wyciąganie wniosków z przeprowadzonej analizy i przygotowywanie na ich podstawie rekomendacji,* przygotowywanie aplikacji kredytowych wraz z dokumentami uzupełniającymi, w tym budowanie własnych scenariuszy do oceny sytuacji finansowej klienta,* podejmowanie decyzji w ramach posiadanych kompetencji kredytowych oraz rekomendowanie decyzji na wyższym szczeblu kompetencyjnym,* dbanie o aktualność, jakość i kompletność dokumentów składanych przez klienta,* realizacja indywidualnych i zespołowych celów miesięcznych oraz kwartalnych,* praca zgodnie z obowiązującymi procedurami i standardami jakości. **To masz na bank:*** umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy),* pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty),* prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),* system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,* kartę Multisport,* ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,* aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,* wyprawkę dla dzieci,* benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,* platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,* program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku. **Jak wygląda wdrożenie i rozwój?*** Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.* Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania. **Dołącz do nas w kilku** **krokach.*** Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.* Spotkaj się (online) z rekruterem(-ką) i managerem(-ką).* Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).* Pracuj z nami w naszym zespole!Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.*Erste Bank Polska to część austriackiej Grupy Erste - historii, która zaczęła się ponad 200 lat od prostej idei: dać ludziom dostęp i pewność działania.**W 1819 roku w Wiedniu powstała instytucja oparta na przekonaniu, że bankowość powinna wspierać ludzi w realizowaniu ich planów. Dziś, jako Erste Bank Polska, kontynuujemy to podejście, łącząc lokalne doświadczenie z siłą międzynarodowej organizacji.**Grupa Erste działa dziś w ośmiu krajach (w Polsce, Austrii, Czechach, Chorwacji, Rumunii, na Słowacji, Węgrzech i w Serbii) Europy Środkowo‐Wschodniej i wspiera około 23 miliony klientek i klientów. To ponad 55 tysięcy pracowników, którzy codziennie pracują po to, by bankowość była prostsza, bliższa i bardziej dostępna.**Projektujemy produkty i usługi tak, aby klienci mogli wykorzystywać swój potencjał i sprawniej realizować to, co planują w życiu i w biznesie. Wiemy, że ludzie rzadko działają w idealnych warunkach. Działają wtedy, gdy mają wsparcie i przestrzeń do podejmowania decyzji. Jesteśmy dla nich rzetelnym partnerem, który wspiera, a nie komplikuje.**Wiemy, że żadne rozwiązanie nie jest dobre raz na zawsze. Dlatego nieustannie ulepszamy nasze produkty, by nadążały za tempem klientów i zmieniającym się otoczeniem. Nowoczesne narzędzia finansowe idą u nas w parze z otwartością - nie chowamy się za technologią, zawsze jesteśmy gotowi pomóc.**W Erste Bank Polska pomnażamy pewność siebie. Bo wiara w siebie leży u podstaw każdego skutecznego działania. Wierz w siebie i aplikuj.*