Customer Growth & Digital Expert

PCC GRoup; Brzeg Dolny; On-site; PLN 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Karta MultiSport

Ubezpieczenie grupowe w PZU

Wsparcie psychologiczne

Program rekomendacji pracowniczych

Szkolenia i konferencje

Job summary

PCC Group poszukuje lidera ds. growth, który zbuduje i rozwinie omnichannelową strategię customer growth, łącząc CRM, marketing cyfrowy i działania offline. Będziesz definiować role kanałów na różnych etapach cyklu życia klienta i zapewniać spójność komunikacji na wszystkich interakcjach.

Współpraca z zespołami Marketingu, Sprzedaży, IT i Produktu, optymalizując KPI takie jak CAC, CPA, konwersje i LTV, z kulturą test-and-learn oraz ekspansją omnichannel.

Qualifications

• Doświadczenie w zakresie customer growth, CRM, digital marketing lub performance marketing.
• Doświadczenie w tworzeniu/rozwoju strategii omnichannel.
• Dobra znajomość CRM, marketing automation, segmentacji i zarządzania customer lifecycle.
• Praktyczne rozumienie digital performance, w tym PPC, paid social, retargetingu i CRO.
• Umiejętność łączenia kanałów paid, owned i offline w jednej ścieżce klienta.
• Umiejętność oceny efektywności kanałów oraz budżetów i media mixu.
• Dobre zrozumienie CAC, CPA, konwersji, retencji, LTV i ROAS.
• Doświadczenie w pracy z danymi, analityką marketingową, atrybucją i dashboardami.
• Umiejętność łączenia perspektywy strategicznej z działaniami.
• Doświadczenie w prowadzeniu projektów międzyzespołowych.
• Samodzielność, inicjatywa i gotowość do zmiany obecnego sposobu działania.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

Responsibilities

• Tworzenie i rozwój omnikanałowej strategii customer growth – od pozyskania klienta po jego retencję i reaktywację.
• Łączenie kanałów digital, CRM i offline w jeden spójny customer journey.
• Określenie roli poszczególnych kanałów na kolejnych etapach cyklu życia klienta.
• Zapewnienie spójności komunikacji i doświadczenia klienta we wszystkich punktach styku.
• Rozwój CRM, segmentacji, personalizacji oraz komunikacji trigger- i event-based.
• Współtworzenie strategii i koordynacja działań w kanałach PPC, paid social, retargetingu i SEO. Optymalizacja media mixu, CAC, CPA, konwersji oraz LTV.
• Identyfikowanie miejsc utraty klientów oraz potencjału wzrostu konwersji, retencji, cross-sellu i LTV.
• Rozwój marketing automation, analityki, atrybucji i mierzenia efektywności działań.
• Tworzenie podejścia test-and-learn oraz rozwój kultury eksperymentowania.
• Łączenie działań Marketingu, CRM, Digitalu, Data, IT, Sprzedaży i Produktu wokół wspólnych celów biznesowych.
• Inicjowanie przejścia z działań prowadzonych w silosach do spójnego, omnikanałowego modelu zarządzania klientem.

Skills

Customer growth

CRM

Digital marketing

Performance marketing

Omnichannel strategy

Marketing automation

Segmentation

Customer lifecycle

PPC

Paid social

Retargeting

CRO

Budget management

Analytics

Dashboards

Cross-functional collaboration

Strategic thinking

Project management

English language

Job description

• Doświadczenie w obszarze customer growth, CRM, digital marketingu lub performance marketingu
• Doświadczenie w tworzeniu lub rozwijaniu strategii omnikanałowej
• Bardzo dobra znajomość CRM, marketing automation, segmentacji i zarządzania customer lifecycle
• Praktyczne rozumienie digital performance, w tym PPC, paid social, retargetingu i CRO
• Umiejętność łączenia kanałów paid, owned i offline w ramach jednej ścieżki klienta
• Umiejętność oceny efektywności kanałów oraz podejmowania decyzji dotyczących budżetów i media mixu
• Bardzo dobre rozumienie wskaźników takich jak CAC, CPA, conversion rate, retention, LTV i ROAS
• Doświadczenie w pracy z danymi, analityką marketingową, atrybucją i dashboardami
• Umiejętność łączenia perspektywy strategicznej z konkretnymi działaniami
• Doświadczenie w prowadzeniu projektów obejmujących kilka zespołów lub obszarów biznesowych
• Samodzielność, inicjatywa i gotowość do zmiany obecnego sposobu działania
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego

Mile widziane:

• Doświadczenie w marketingu B2B w branży produkcyjnej, przemysłowej, obejmujące rozwój kanałów cyfrowych, e-commerce oraz pozyskiwanie leadów sprzedażowych.
• Doświadczenie w transformacji CRM, digitalu lub modelu marketingowego
• Doświadczenie w budowaniu single customer view
• Doświadczenie we współpracy z zespołami BI, IT i Product
• Praktyka w rozwijaniu modeli omnikanałowych i frameworków eksperymentalnych

Twoje zadania:

• Tworzenie i rozwój omnikanałowej strategii customer growth – od pozyskania klienta po jego retencję i reaktywację
• Łączenie kanałów digital, CRM i offline w jeden spójny customer journey
• Określenie roli poszczególnych kanałów na kolejnych etapach cyklu życia klienta
• Zapewnienie spójności komunikacji i doświadczenia klienta we wszystkich punktach styku
• Rozwój CRM, segmentacji, personalizacji oraz komunikacji trigger- i event-based
• Zwiększanie wykorzystania CRM jako narzędzia generującego przychód
• Współtworzenie strategii i koordynacja działań w kanałach PPC, paid social, retargetingu i SEO. Optymalizacja media mixu, CAC, CPA, konwersji oraz LTV
• Identyfikowanie miejsc utraty klientów oraz potencjału wzrostu konwersji, retencji, cross-sellu i LTV
• Rozwój marketing automation, analityki, atrybucji i mierzenia efektywności działań
• Tworzenie podejścia test-and-learn oraz rozwój kultury eksperymentowania
• Łączenie działań Marketingu, CRM, Digitalu, Data, IT, Sprzedaży i Produktu wokół wspólnych celów biznesowych
• Inicjowanie przejścia z działań prowadzonych w silosach do spójnego, omnikanałowego modelu zarządzania klientem

Dlaczego ta rola jest atrakcyjna?

• Realny wpływ na tworzenie i rozwój nowoczesnej, omnikanałowej strategii wzrostu biznesu oraz doświadczenia klienta.
• Udział transformacji marketingowej i cyfrowej organizacji, z możliwością wdrażania własnych pomysłów i inicjatyw.
• Współpracę z interdyscyplinarnymi zespołami obejmującymi Marketing, Sprzedaż, CRM, R&D, IT i Produkcję.
• Dużą samodzielność w działaniu oraz przestrzeń do podejmowania decyzji opartych na danych i analizach.
• Możliwość budowania i rozwijania zaawansowanych procesów CRM, marketing automation oraz personalizacji komunikacji.
• Udział w projektach związanych z cyfryzacją, analityką marketingową oraz optymalizacją customer journey.
• Dynamiczne środowisko pracy nastawione na innowacje, eksperymentowanie i ciągłe doskonalenie.
• Możliwość rozwoju kompetencji w obszarze customer growth, digital marketingu oraz zarządzania cyklem życia klienta.

Nasza oferta:

• Interesująca, samodzielna praca w międzynarodowej organizacji,
• Możliwość poszerzania kompetencji poprzez udział w szkoleniach i konferencjach,
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w jednej z największych grup chemicznych w Polsce,
• Pakiet socjalny (dofinansowanie do karty MultiSport, wczasów, możliwość ubezpieczenia grupowego w PZU, świadczenie świąteczne, bezpłatne wsparcie psychologiczne, program rekomendacji pracowniczych).