Customer Care Coordinator

W.A.G. payment solutions; Warszawa; On-site; PLN 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

W.A.G. payment solutions poszukuje osoby na stanowisko Customer Care Coordinator. Główne zadania to zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta poprzez profesjonalne wsparcie w różnych kanałach oraz współpracę z zespołami wewnętrznymi.

Idealny kandydat to osoba z doświadczeniem w obsłudze klienta, umiejętnością analitycznego myślenia i proaktywnym podejściem. Wymagana jest bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego, umiejętność pracy w zespole oraz gotowość do nauki nowych

Qualifications

• Posiada doświadczenie w obsłudze klienta.
• Potrafi prowadzić komunikację w sposób profesjonalny i partnerski.
• Dobrze organizuje pracę i bierze odpowiedzialność za powierzone zadania.
• Potrafi samodzielnie analizować problemy i szukać skutecznych rozwiązań.
• Jest otwarta na zmiany i chętnie uczy się nowych rzeczy.
• Lubi pracę zespołową i współpracę z innymi.
• Sprawnie porusza się między różnymi systemami i nie obawia się nauki nowych narzędzi.
• Wykazuje proaktywne i praktyczne podejście do codziennych wyzwań.
• Posiada bardzo dobrą znajomość języka polskiego oraz angielskiego.

Responsibilities

• Komplementarna obsługa klientów przez telefon, e‑mail oraz inne kanały komunikacji.
• Analiza zgłoszeń i rozwiązywanie spraw na możliwie najwcześniejszym etapie.
• Dbanie o wysoką jakość obsługi i pozytywne doświadczenia klientów.
• Informowanie klientów o statusie prowadzonych spraw oraz inicjowanie kontaktu zwrotnego.
• Realizacja celów opartych na wskaźnikach indywidualnych i zespołowych.
• Współpraca z innymi działami przy rozwiązywaniu bardziej złożonych tematów.
• Identyfikowanie powtarzających się problemów i zgłaszanie obszarów do usprawnień.
• Udział w rozwoju procesów, usług oraz wewnętrznej bazy wiedzy.

Skills

Obsługa klienta

Komunikacja profesjonalna

Organizacja pracy

Analiza problemów

Nauka narzędzi

Praca zespołowa

Polski i angielski

Job description

Szukamy osoby na stanowisko Customer Care Coordinator, która stawia klienta w centrum swojej uwagi i wyróżnia się proaktywnym podejściem do pracy. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta poprzez profesjonalne wsparcie za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji. Będziesz ściśle współpracować z zespołami wewnętrznymi, aby skutecznie rozwiązywać zgłoszenia klientów oraz aktywnie uczestniczyć w ciągłym doskonaleniu naszych procesów i usług.

Szukamy osoby, która:

• posiada doświadczenie w obsłudze klienta,
• potrafi prowadzić komunikację w sposób profesjonalny i partnerski,
• dobrze organizuje swoją pracę i bierze odpowiedzialność za powierzone zadania,
• potrafi samodzielnie analizować problemy i szukać skutecznych rozwiązań,
• jest otwarta na zmiany i chętnie uczy się nowych rzeczy,
• lubi pracę zespołową i współpracę z innymi,
• sprawnie porusza się pomiędzy różnymi systemami i nie obawia się nauki nowych narzędzi,
• wykazuje proaktywne i praktyczne podejście do codziennych wyzwań,
• posiada bardzo dobrą znajomość języka polskiego oraz angielskiego.

W tej roli ważne są dla nas:

• odpowiedzialność i samodzielność,
• wysoka jakość komunikacji,
• empatia i profesjonalizm w kontakcie z klientem,
• nastawienie na potrzeby klienta,
• proaktywność w działaniu,
• współpraca i otwartość na feedback

• kompleksowa obsługa klientów przez telefon, e‑mail oraz inne kanały kontaktu,
• analiza zgłoszeń i rozwiązywanie spraw na możliwie najwcześniejszym etapie,
• dbanie o wysoką jakość obsługi i pozytywne doświadczenia klientów,
• informowanie klientów o statusie prowadzonych spraw oraz inicjowanie kontaktu zwrotnego,
• realizacja celów opartych na wskaźnikach indywidualnych i zespołowych,
• współpraca z innymi działami przy rozwiązywaniu bardziej złożonych tematów,
• identyfikowanie powtarzających się problemów i zgłaszanie obszarów do usprawnień,
• udzial w rozwoju procesów, usług oraz wewnętrznej bazy wiedzy.