Control Tower Assistant

Jobtailor; Wrocław; On-site; PLN 40,000 - 64,000; Full time

Job summary

Jobtailor poszukuje pracownika ds. obsługi klienta we Wrocławiu, odpowiedzialnego za zapewnienie zgodności procesów i realizację zleceń zgodnie z potrzebami klientów.

Będzie także wspierał informacyjnie klientów i uczestniczył w przygotowywaniu ofert na usługi niestandardowe. Wymagane doświadczenie w obsłudze klienta, dobra znajomość MS Office (Outlook, Excel) oraz biegła znajomość języka polskiego i angielskiego.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta w branży pokrewnej mile widziane.
• Dobra znajomość pakietu MS Office (Outlook, Excel) i ogólna biegłość komputerowa.
• Biegła znajomość języka polskiego i angielskiego oraz umiejętność pracy w dynamicznym środowisku.

Responsibilities

• Zapewnianie zgodności procesów obsługowych dla przydzielonych klientów.
• Realizacja zleceń zgodnie z potrzebami klientów i standardami firmy.
• Wsparcie klientów poprzez udzielanie informacji i poszukiwanie rozwiązań.
• Współpraca w zakresie przygotowywania ofert na usługi niestandardowe.
• Weryfikacja rozliczeń z klientami i uczestnictwo w obsłudze reklamacji.
• Utrzymanie dokładności danych w systemie i komunikacja między działami.

Skills

Customer service

Polish language

English language

Teamwork

Adaptability

Tools

Outlook

Excel

MS Office

Job description

Responsibilities

• Ensuring compliance of the process carried out for the assigned customers
• Ensuring the execution of orders in accordance with the needs of customers and company standards
• Supporting customers by providing information and seeking solutions
• Participating in the preparation of quotations for non-standard services
• Verifying the accuracy of settlements with customers
• Participating in the complaint handling process
• Maintaining data accuracy in the system
• Ongoing communication with other departments, domestic and international branches

Requirements

• Experience in customer service, preferably in the TSL industry or a related industry, is welcome
• Ability to use MS Office package in practice (in particular Outlook and Excel)
• Good knowledge of Polish and English language
• Ability to work in a dynamic and unpredictable environment
• Ability to collaborate effectively with others