Agent/Agentka ds. obsługi klienta z językiem niemieckim

Capita; Kraków; Hybrid; PLN 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Stabilność finansowa i umowa o pracę

Premia do 5000 zł miesięcznie

Model pracy hybrydowej po wdrożeniu

Dodatkowe ubezpieczenie LuxMed i Gener

Program PPK

Job summary

Capita poszukuje pracownika ds. obsługi klienta z niemieckim językiem na poziomie C1, zorientowanego na klienta i doskonałymi umiejętnościami organizacyjnymi. Praca w biurze z możliwością pracy hybrydowej po okresie wdrożenia.

Zatrudnienie na pełny etat z możliwością pracy w systemie zmianowym 8:00-22:00 lub 24:00 dla chętnych. Zakres obowiązków obejmuje obsługę klientów, analizę zapytań, udzielanie odpowiedzi na pytania o produkty i faktury, wprowadzanie zmian w systemie oraz współpracę z

Qualifications

• Wymagana znajomość języka niemieckiego na poziomie C1.
• Worientacja na klienta.
• Doskonałe umiejętności organizacyjne i komunikacyjne.
• Dobra znajomość pakietu MS Office.
• Chęć pracy w systemie zmianowym (8:00-22:00/24:00).

Responsibilities

• Wspierać klientów kanałami telefonicznymi i e-mailowymi.
• Analizować i rozwiązywać zapytania klientów.
• Odpowiadać na pytania dotyczące produktów i faktur.
• Wprowadzać zmiany w systemie.
• Współpracować z innymi działami w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi.
• Proponować dodatkowe usługi odpowiadające potrzebom klientów.

Skills

German language (C1)

Customer focus

Organizational skills

Communication skills

MS Office

Tools

MS Office

Job description

Jako Agent/Agentka ds. obsługi klienta z językiem niemieckim w Capita dołączysz do zespołu oddanych osób wspierających naszych klientów. Będziesz zapewniać doskonały poziom obsługi klienta i satysfakcji, skutecznie obsługując różnorodne i unikalne zapytania telefoniczne i e-mailowe. Jednocześnie nadal jesteśmy oddani promowaniu innych produktów i ekskluzywnych ofert zgodnie z potrzebami klientów i jako część naszego zobowiązania wobec klientów.

Job Title

Agent/Agentka ds. obsługi klienta z językiem niemieckim

Job Description

Co będziesz robić:

• Wspierać klienta za pośrednictwem różnych kanałów (połączenia przychodzące i wiadomości)
• Analizować i rozwiązywać zapytania klientów
• Odpowiadać na zapytania dotyczące produktów, faktur itp.
• Wprowadzać zmiany w systemie
• Współpracować z innymi działami w celu zapewnienia jak najlepszej obsługi
• Proponować Klientom dodatkowe usługi odpowiadające na ich zmieniające się potrzeby

Umiejętności niezbędne do osiągnięcia sukcesu:

• Język niemiecki na poziomie min. C1
• Zorientowane na klienta
• Doskonałe umiejętności organizacyjne i komunikacyjne
• Dobra znajomość pakietu MS Office
• Chęć pracy w systemie zmianowym (8:00-22:00/ 24:00 dla chętnych, poniedziałek-niedziela), hybryda dostępna po zakończeniu okresu wdrożenia (2 dni z domu, 3 dni z biura)

Co Zyskujesz

• Stabilność finansowa od pierwszego dnia – konkurencyjne wynagrodzenie i umowa o pracę + premia za wyniki w wysokości do 5000 zł miesięcznie
• Elastyczność dostosowana do Twoich potrzeb – po okresie wdrożeniowym skorzystaj z naszego modelu pracy hybrydowej. Możesz pracować w pełnym wymiarze godzin lub zdecydować się na skrócony czas pracy w zależności od Twojej dostępności (w niepełnym wymiarze godzin).
• Dbaj o swoje zdrowie – dzięki dodatkowemu ubezpieczeniu medycznemu w LuxMed i ubezpieczeniu grupowemu Generali Ty i Twoi bliscy możesz czuć się bezpiecznie, wiedząc, że otrzymacie wsparcie, gdy będzie to naprawdę potrzebne.
• Ciesz się tym, co kochasz. Wybierz między platformą Multisport a MultiKafeteria i zamień swój wolny czas w coś wyjątkowego – niezależnie od tego, czy chodzi o aktywność fizyczną, odkrywanie nowych pasji, czy po prostu sprawianie sobie przyjemności.
• Zbuduj swoją przyszłość z pewnością siebie. Dzięki naszemu programowi PPK (plany kapitałowe dla pracowników) możesz stopniowo gromadzić oszczędności na przyszłość – przy wsparciu zarówno pracodawcy, jak i państwa, dzięki czemu każdy krok, który podejmujesz dzisiaj, przybliża Cię do długoterminowego bezpieczeństwa finansowego.
• Praktyczne wsparcie na co dzień od Kierownika zespołu i osoby wspierającej projekt.
• Program poleceń – poleć znajomego i odbierz bonus – do 6000 zł
• Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym, która ma znaczenie – przyjazne zespoły, wspierający liderzy i pozytywna atmosfera (30‑minutowa przerwa na lunch w ramach 8‑godzinnego dnia pracy)
• Dodatkowy dzień wolny na działania wolontariackie bliskie Twojemu sercu
• Myślisz o przeprowadzce? – wesprzemy Cię w tej zmianie
• Międzynarodowe doświadczenie na co dzień – współpraca w różnorodnym, wielonarodowym środowisku pod wpływem kultury brytyjskiej i szwajcarskiej
• Sieci pracownicze wspierające różnorodność – dołącz do społeczności, które celebrują różnorodność, gdzie możesz się dzielić, uczyć i rozwijać

O Firmie Capita

Capita to firma zajmująca się doradztwem, transformacją i usługami cyfrowymi. Codziennie nasi współpracownicy pomagają milionom ludzi, dostarczając innowacyjne rozwiązania, które przekształcają i upraszczają połączenia między firmami a klientami, rządami i obywatelami. Współpracujemy z klientami i dostarczamy im wgląd i najnowocześniejsze technologie, które pozwalają im odzyskać czas, pozwalając im skupić się na tym, co robią najlepiej, i ułatwiając i upraszczając życie ludzi. Capita jest wiodącym dostawcą usług biznesowych, zatrudniającym ponad 34 000 pracowników, działającym w Wielkiej Brytanii, Europie, Indiach i Republice Południowej Afryki. Capita Poland wspiera klientów z różnych sektorów, w tym samorządów lokalnych, obsługi klienta, zamówień publicznych, ubezpieczeń na życie i emerytur, ubezpieczeń, analizy danych oraz uczenia się i rozwoju. Działamy w trzech lokalizacjach – Krakowie, Opolu i Łodzi. Codziennie zajmujemy się prostymi procesami, takimi jak sprawdzanie poprawności danych, kontaktowanie się z klientami, koordynacja szkoleń, a także znacznie bardziej złożonymi procesami, takimi jak zamykanie ksiąg głównych, raportowanie, analiza finansowa, przetwarzanie roszczeń, wdrażanie systemów, techniczne wsparcie klienta lub administrowanie flotą.

Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse, co oznacza, że rozważymy wszystkich odpowiednio wykwalifikowanych kandydatów bez względu na tożsamość lub ekspresję płciową, pochodzenie etniczne, narodowość, religię lub przekonania, wiek, orientację seksualną, niepełnosprawność lub jakąkolwiek inną chronioną cechę. Rekrutujemy i rozwijamy naszych pracowników w oparciu o zasługi i ich pasję do tworzenia lepszych wyników i jesteśmy zobowiązani do tworzenia inkluzywnego środowiska dla wszystkich pracowników.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. informujemy, że: 1. Administratorem Twoich danych osobowych jest Capita (Polska) Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Lubicz 23; Kraków, KRS 0000365071, REGON 142604890, NIP 5252488222. W przypadku pytań lub próśb dotyczących przetwarzania danych możesz skontaktować się z nami pod adresem: [e-mail]. 2. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji, w tym oceny kwalifikacji, predyspozycji i umiejętności wymaganych na stanowisku, o które będziesz się ubiegać i/lub w przyszłych procesach rekrutacyjnych, jeśli wyraziłeś taką chęć, zaznaczając odpowiednie pole poniżej. 3. Podstawa prawna przetwarzania Twoich danych osobowych: a. Artykuł 6(1)(c) RODO (przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze) i artykuł 6(1)(b) RODO (przetwarzanie jest niezbędne do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy) w zakresie wskazanym w przepisach prawa pracy (w tym, ale nie wyłącznie, w zakresie wynikającym z art. 221

• 1 Kodeksu pracy, takich jak imię i nazwisko; data urodzenia; dane kontaktowe (adres korespondencyjny); wykształcenie; dotychczasowy przebieg zatrudnienia. b. Twoja zgoda – na przetwarzanie innych danych podanych w CV i liście motywacyjnym w przypadku, gdy dobrowolnie podasz nam inne dane niż te, o które prosiliśmy. oraz na przetwarzanie Twoich danych osobowych w przyszłych procesach rekrutacyjnych, w przypadku, gdy wyrazisz zgodę na udział w tych procesach. c. Nasz uzasadniony interes (art. 6(1)(f) RODO) – w zakresie danych zebranych podczas rozmowy kwalifikacyjnej, a także wyników testów kwalifikacyjnych. Mamy uzasadniony interes w weryfikacji Twoich umiejętności,

Location

Opole, Poland

Time Type

Full time

Contract Type

Fixed Term (Fixed Term)