Agent/Agentka ds. obsługi klienta z językiem niemieckim

Capita; Opole; Hybrid; PLN 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Premia do 5000 zł/mies.

Ubezpieczenie LuxMed

Ubezpieczenie Generali

Model pracy hybrydowej

PPK

Bonus za polecenie 6000 zł

Dodatkowy dzień wolny na wolontariat

Job summary

Capita Poland poszukuje Agent/Agentki ds. obsługi klienta z językiem niemieckim. Do Twoich zadań będzie należeć obsługa klientów kanałami telefonicznymi i mailowymi, rozwiązywanie zapytań, wsparcie w zakresie produktów i faktur, a także aktualizacje w systemach.

Praca w systemie zmianowym (8:00–22:00, 24:00 dla chętnych) z możliwością hybrydy po wdrożeniu, z elastycznym dopasowaniem czasu pracy. Oferujemy stabilne zatrudnienie na umowie o pracę, premie za wyniki do 5000 zł miesięcznie oraz

Qualifications

• Niemiecki na poziomie C1 lub lepszym.
• Zorientowanie na klienta i doskonała komunikacja.
• Doskonałe umiejętności organizacyjne.
• Dobra znajomość pakietu MS Office.
• Chęć pracy w systemie zmianowym; hybrydowy tryb po wdrożeniu.

Responsibilities

• Wspierać klienta poprzez różne kanały (telefon, wiadomości).
• Analizować i rozwiązywać zapytania klientów.
• Odpowiadać na pytania dotyczące produktów i faktur.
• Wprowadzać zmiany w systemie.
• Współpracować z innymi działami w celu zapewnienia najwyższej obsługi.
• Proponować dodatkowe usługi dopasowane do potrzeb klientów.

Skills

Niemiecki na poziomie C1

Klient na pierwszym miejscu

Doskonałe umiejętności organizacyjne i

Komunikacyjne

MS Office

Praca w systemie zmianowym

Job description

Jako Agent/Agentka ds. obsługi klienta z językiem niemieckim w Capita dołączysz do zespołu oddanych osób wspierających naszych klientów. Będziesz zapewniać doskonały poziom obsługi klienta i satysfakcji, skutecznie obsługując różnorodne i unikalne zapytania telefoniczne i e-mailowe. Jednocześnie nadal jesteśmy oddani promowaniu innych produktów i ekskluzywnych ofert zgodnie z potrzebami klientów i jako część naszego zobowiązania wobec klientów.

Job title: Agent/Agentka ds. obsługi klienta z językiem niemieckim

Job Description

Co będziesz robić:

• Wspierać klienta za pośrednictwem różnych kanałów (połączenia przychodzące i wiadomości)
• Analizować i rozwiązywać zapytania klientów
• Odpowiadać na zapytania dotyczące produktów, faktur itp.
• Wprowadzać zmiany w systemie
• Współpracować z innymi działami w celu zapewnienia jak najlepszej obsługi
• Proponować Klientom dodatkowe usługi odpowiadające na ich zmieniające się potrzeby

Umiejętności niezbędne do osiągnięcia sukcesu:

• Język niemiecki na poziomie min. C1
• Zorientowane na klienta
• Doskonałe umiejętności organizacyjne i komunikacyjne
• Dobra znajomość pakietu MS Office
• Chęć pracy w systemie zmianowym (8:00-22:00/ 24:00 dla chętnych, poniedziałek-niedziela), hybryda dostępna po zakończeniu okresu wdrożenia (2 dni z domu, 3 dni z biura)

Co zyskujesz:

• Stabilność finansowa od pierwszego dnia – konkurencyjne wynagrodzenie i umowa o pracę + premia za wyniki w wysokości do 5000 zł miesięcznie
• Elastyczność dostosowana do Twoich potrzeb – po okresie wdrożeniowym skorzystaj z naszego modelu pracy hybrydowej. Możesz pracować w pełnym wymiarze godzin lub zdecydować się na skrócony czas pracy w zależności od Twojej dostępności (w niepełnym wymiarze godzin).
• Dbaj o swoje zdrowie – dzięki dodatkowemu ubezpieczeniu medycznemu w LuxMed i ubezpieczeniu grupowemu Generali Ty i Twoi bliscy możecie czuć się bezpiecznie, wiedząc, że otrzymacie wsparcie, gdy będzie to naprawdę potrzebne.
• Ciesz się tym, co kochasz.
• Wybierz między platformą Multisport a MultiKafeteria i zamień swój wolny czas w coś wyjątkowego – niezależnie od tego, czy chodzi o aktywność fizyczną, odkrywanie nowych pasji, czy po prostu sprawianie sobie przyjemności.
• Zbuduj swoją przyszłość z pewnością siebie. Dzięki naszemu programowi PPK (plany kapitałowe dla pracowników) możesz stopniowo gromadzić oszczędności na przyszłość – przy wsparciu zarówno pracodawcy, jak i państwa, dzięki czemu każdy krok, który podejmujesz dzisiaj, przybliża Cię do długoterminowego bezpieczeństwa finansowego.
• Praktyczne wsparcie na co dzień od Kierownika zespołu i osoby wspierającej projekt.
• Program poleceń – poleć znajomego i odbierz bonus – do 6000 zł
• Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym, która ma znaczenie – przyjazne zespoły, wspierający liderzy i pozytywna atmosfera (30‑minutowa przerwa na lunch w ramach 8‑godzinnego dnia pracy)
• Dodatkowy dzień wolny na działania wolontariackie bliskie Twojemu sercu
• Myślisz o przeprowadzce? – wesprzemy Cię w tej zmianie
• Międzynarodowe doświadczenie na co dzień – współpraca w różnorodnym, wielonarodowym środowisku pod wpływem kultury brytyjskiej i szwajcarskiej
• Sieci pracownicze wspierające różnorodność – dołącz do społeczności, które celebrują różnorodność, gdzie możesz się dzielić, uczyć i rozwijać

O firmie Capita:

Capita to firma zajmująca się doradztwem, transformacją i usługami cyfrowymi. Codziennie nasi współpracownicy pomagają milionom ludzi, dostarczając innowacyjne rozwiązania, które przekształcają i upraszczają połączenia między firmami a klientami, rządami i obywatelami. Współpracujemy z klientami i dostarczamy im wgląd i najnowocześniejsze technologie, które pozwalają im odzyskać czas, pozwalając im skupić się na tym, co robią najlepiej, i ułatwiając i upraszczając życie ludzi. Capita jest wiodącym dostawcą usług biznesowych, zatrudniającym ponad 34 000 pracowników, działającym w Wielkiej Brytanii, Europie, Indiach i Republice Południowej Afryki. Capita Poland wspiera klientów z różnych sektorów, w tym samorządów lokalnych, obsługi klienta, zamówień publicznych, ubezpieczeń na życie i emerytur, ubezpieczeń, analizy danych oraz uczenia się i rozwoju. Działamy w trzech lokalizacjach – Krakowie, Opolu i Łodzi. Codziennie zajmujemy się prostymi procesami, takimi jak sprawdzanie poprawności danych, kontaktowanie się z klientami, koordynacja szkoleń, a także znacznie bardziej złożonymi procesami, takimi jak zamykanie ksiąg głównych, raportowanie, analiza finansowa, przetwarzanie roszczeń, wdrażanie systemów, techniczne wsparcie klienta lub administrowanie flotą. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse, co oznacza, że rozważymy wszystkich odpowiednio wykwalifikowanych kandydatów bez względu na tożsamość lub ekspresję płciową, pochodzenie etniczne, narodowość, religię lub przekonania, wiek, orientację seksualną, niepełnosprawność lub jakąkolwiek inną chronioną cechę. Rekrutujemy i rozwijamy naszych pracowników w oparciu o zasługi i ich pasję do tworzenia lepszych wyników i jesteśmy zobowiązani do tworzenia inkluzywnego środowiska dla wszystkich pracowników.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. informujemy, że: 1. Administratorem Twoich danych osobowych jest Capita (Polska) Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Lubicz 23; Kraków, KRS 0000365071, REGON 142604890, NIP 5252488222. W przypadku pytań lub próśb dotyczących przetwarzania danych możesz skontaktować się z nami pod adresem: [e-mail]. 2. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji, w tym oceny kwalifikacji, predyspozycji i umiejętności wymaganych na stanowisku, o które będziesz się ubiegać i/lub w przyszłych procesach rekrutacyjnych, jeśli wyraziłeś taką chęć, zaznaczając odpowiednie pole poniżej. 3. Podstawa prawna przetwarzania Twoich danych osobowych: a. Artykuł 6(1)(c) RODO (przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze) i artykuł 6(1)(b) RODO (przetwarzanie jest niezbędne do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy) w zakresie wskazanym w przepisach prawa pracy (w tym, ale nie wyłącznie, w zakresie wynikającym z art. 221 § 1 Kodeksu pracy, takich jak imię i nazwisko; data urodzenia; dane kontaktowe (adres korespondencyjny); wykształcenie; dotychczasowy przebieg zatrudnienia. b. Twoja zgoda – na przetwarzanie innych danych podanych w CV i liście motywacyjnym w przypadku, gdy dobrowolnie podasz nam inne dane niż te, o które prosiliśmy. oraz na przetwarzanie Twoich danych osobowych w przyszłych procesach rekrutacyjnych, w przypadku, gdy wyrazisz zgodę na udział w tych procesach. c. Nasz uzasadniony interes (art. 6(1)(f) RODO) – w zakresie danych zebranych podczas rozmowy kwalifikacyjnej, a także wyników testów kwalifikacyjnych. Mamy uzasadniony interes – w zakresie danych zebranych podczas rozmowy kwalifikacyjnej, a także wyników testów kwalifikacyjnych. Mamy uzasadniony interes (art. 6(1)(f) RODO) – w zakresie danych zebranych podczas rozmowy kwalifikacyjnej, a także wyników testów kwalifikacyjnych.

Location: Opole , Polska Time Type: Zatrudnienie w pełnym wymiarze godzin Contract Type: Czas określony (Fixed Term)

Capita is an AI-enabled business services partner. We work with organisations across the public and private sectors, helping them deliver better, more efficient services. Every day, millions of people rely on services we support across central and local government and regulated industries. We combine technology, data and AI with the expertise and judgement of our people to help clients solve complex challenges and deliver better outcomes for the people and communities they serve.