After-Sales Team Leader/ka

AmRest Holdings SE; Wrocław; On-site; PLN 144,000 - 216,000; Full time

Benefits offered by this job

Opieka medyczna Lux Med

Karta Multisport

Zniżki Travelplanet.pl

Job summary

Travelplanet.pl wrocław poszukuje menedżera zespołu w dziale Obsługi Posprzedażowej. Będziesz kierować zespołem Konsultantów Call Center, realizować strategię obsługi klienta i dążyć do kluczowych KPI, raportując wyniki i motywując zespół.

Praca stacjonarna we Wrocławiu, w nowoczesnej lokalizacji, z elastycznymi godzinami pracy i wsparciem w okresie wdrożenia. Oferujemy atrakcyjne benefity i możliwość rozwoju zawodowego.

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia w pracy na stanowisku menedżerskim w Call Center.
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym poniedziałek–niedziela (7:00–23:00).
• Pełna dyspozycyjność w sezonie turystycznym (maj–wrzesień).
• Znajomość pakietu MS Office, w szczególności Outlooka i Excela.

Responsibilities

• Zarządzanie i koordynacja pracy zespołu Konsultantów Call Center.
• Realizacja strategii obsługi klienta zgodnie z założeniami firmy.
• Osiąganie KPI i przygotowywanie raportów.
• Wspieranie rozwoju i motywacji podległego zespołu.
• Optymalizacja procesów w obszarze obsługi klienta.

Skills

Zarządzanie zespołem

Obsługa klienta

Excel

Komunikacja

Angielski B1

Tools

Outlook

Job description

Invia CEE x Travelplanet.pl x Wakacje.pl

Jesteśmy polską platformą e-commerce oraz siecią biur podróży oferującą szeroki wachlarz usług turystycznych. Należymy do Wirtualna Polska Holding – największej w Polsce grupy spółek z branży mediów i e-commerce. Wspólnie z markami Wakacje.pl i Invia rozwijamy naszą działalność na rynku Europy Środkowo-Wschodniej (CEE), kierując się wspólnym podejściem #TravelMindset. W codziennej pracy #poszukujemy lepszych sposobów na rozwój, #angażujemy się poprzez poczucie odpowiedzialności i współpracę zespołową oraz #czerpiemy radość z tworzenia doświadczeń, na które ludzie naprawdę czekają.

Miejsce pracy: Wrocław

Region: dolnośląskie

Numer referencyjny: ASTL26/08

Opis stanowiska

Kim jesteśmy i jak pracujemy?

Jesteśmy 2-osobowym zespołem Leaderów w Dziale Obsługi Posprzedażowej i na co dzień
wspólnie odpowiadamy za pracę oraz rozwój zespołu Konsultantów Call Center.
Pracujemy w dynamicznym środowisku, w którym dużo się dzieje, dlatego cenimy dobrą
organizację, współpracę i szybkie reagowanie na zmieniające się potrzeby klientów oraz
zespołu. Mamy jasno określone cele, ale jednocześnie dużą przestrzeń na własne pomysły,
inicjatywę i szukanie usprawnień.

W swojej codziennej pracy będziesz odpowiadać za:

• Zarządzanie i koordynację pracy zespołu Konsultantów Call Center,
• Realizację strategii obsługi klienta zgodnie z założeniami firmy,
• Odpowiedzialność za osiąganie założonych wskaźników KPI,
• Przygotowywanie raportów oraz analizowanie wyników,
• Wspieranie rozwoju i motywacji podległego zespołu,
• Optymalizację procesów w obszarze swojej odpowiedzialności,
• Budowanie i dbanie o pozytywny wizerunek firmy, zarówno wewnętrznie, jak i na zewnątrz,
• Kreowanie i wdrażanie konkurencyjnych standardów obsługi klienta,
• Poszerzanie wiedzy na temat produktów i usług związanych z obsługą klienta,
• Pracę w zgodzie z wartościami firmy oraz zasadami etyki biznesowej.

Wymagania

Oczekujemy od Ciebie:

• Min. 2-letniego doświadczenia w pracy na stanowisku menedżerskim w Call Center,
• Gotowości do pracy w systemie zmianowym poniedziałek–niedziela (w tym święta) w
  godzinach 7:00–23:00,
• Pełnej dyspozycyjności w sezonie turystycznym (maj–wrzesień),
• Praktycznej znajomości zasad obsługi klienta,
• Znajomości pakietu MS Office, w szczególności Outlooka i Excela (wykresy, tabele
  przestawne, funkcje),
• Wysoko rozwiniętych umiejętności interpersonalnych,
• Samodzielności, inicjatywy oraz dobrej organizacji pracy,
• Gotowości do pracy w dynamicznie zmieniających się warunkach,
• Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B1.

Dodatkowym atutem będzie:

• Doświadczenie w branży turystycznej lub w obsłudze posprzedażowej,
• Praktyczna znajomość KPI charakterystycznych dla Call Center i umiejętność przekładania
  danych na działania zespołu,
• Doświadczenie w pracy z celami sprzedażowymi lub dosprzedażą produktów/usług.

Bezpieczeństwo i komfort pracy:

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę z wynagrodzeniem podstawowym + miesięczna
  premia za realizację celów,
• Pełne wsparcie w okresie wdrożenia pod okiem doświadczonego Managera,
• Elastyczne godziny pracy (tryb zmianowy-8h).

Sprawczość i zwinność biznesowa:

• Realny wpływ na podejmowane decyzje biznesowe, możliwość podejmowania inicjatyw i
  wdrażania swoich pomysłów w życie.

Rozwój w ramach organizacji:

• Udział w szkoleniach i konferencjach podnoszących kompetencje zawodowe.

All inclusive dla Pracownika:

• Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według własnych upodobań – opieka
  medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (Unum), karta Multisport, vouchery na
  zakupy oraz wiele innych propozycji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile,
• Pakiet szkoleń i webinarów wspierających rozwój zawodowy i osobisty,
• Zniżki na wybrane usługi oferowane przez Travelplanet.pl dla pracowników i ich rodzin,
• Praca stacjonarna w nowoczesnej lokalizacji Legnicka Business Garden (obok CH Magnolia
  oraz Stacji PKP Mikołajów),