Sales Team Leader/ka

AmRest Holdings SE; Gdańsk; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Opieka medyczna Luxe Med

Ubezpieczenie zdrowia i życia

Karta Multisport

Vouchery na zakupy i lunch

Job summary

Wakacje.pl, największa w Polsce platforma e-commerce i sieć salonów, poszukuje lidera zespołu call center. Będziesz kierował zespołem, rozwijał sprzedaż, dbał o motywację oraz efektywność w kontaktach z klientami i touroperatorami.

Do zadań należeć będzie monitorowanie KPI, raportowanie wyników i doskonalenie procesów obsługi klienta. Oczekujemy co najmniej rocznego doświadczenia na stanowisku menedżerskim w sprzedaży telefonicznej, umiejętności organizacyjnych i komunikacyjnych.

Qualifications

• Wymagane min. rocznego doświadczenia na stanowisku kierowniczym w Call Center lub podobnym.
• Wymagane umiejętności liderowania i skutecznego dbania o wyniki zespołu.
• Dobra znajomość MS Office, zwłaszcza Outlooka i Excela (tabele przestawne, wykresy).
• Kreatywne podejście do rozwiązywania problemów i optymalizacji procesów sprzedażowych.
• Umiejętność przygotowywania raportów i prezentacji.
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym (8h) oraz elastyczność w godzinach.

Responsibilities

• Prowadzenie działań telesprzedażowych zgodnie ze strategią firmy i maksymalizacja wyników zespołu.
• Wspieranie i rozwój zespołu sprzedażowego, motywowanie i dbanie o atmosferę w zespole.
• Koordynowanie procesu sprzedaży telefonicznie i monitorowanie KPI.
• Analizowanie wyników sprzedaży i przygotowywanie raportów wspierających decyzje biznesowe.
• Inicjowanie działań zwiększających sprzedaż oraz podnoszących jakość obsługi klienta.
• Utrzymywanie dobrych relacji z klientami i touroperatorami, wdrażanie standardów obsługi.
• Współtworzenie i optymalizacja procesów sprzedażowych i rozliczeń.

Skills

Leadership

Team management

MS Office

Analytical thinking

Communication

Tools

Power BI

Excel

Job description

Invia CEE x Travelplanet.pl x Wakacje.pl

J esteśmy organizacją, która od 25 lat spełnia podróżnicze marzenia Polaków. Wakacje.pl to największa w Polsce platforma e-commerce oraz sieć salonów sprzedaży z bogatą ofertą turystyczną. Od 2015 roku jesteśmy częścią największego polskiego holdingu spółekmediowych i e-commercowych – Wirtualna Polska Holding. W Wakacje.pl oferujemy tysiące różnorodnych wycieczek krajowych i zagranicznych, a także ubezpieczenia podróżne, parkingi przy lotniskach i bony wakacyjne. Stale rozwijamy naszą ofertę, by jak najlepiej odpowiadać na potrzeby klientów. Jeśli do życia podchodzisz z #ENERGIĄ , cenisz #SZCZEROŚĆ I OTWARTOŚĆ, a w pracy stawiasz na #ZROZUMIENIE KLIENTA i #WSPÓŁPRACĘ , realizując zadania z dużą #SKUTECZNOŚCIĄ i #ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ oraz chcesz mieć istotny wkład w to, że jesteśmy #INNOWACYJNI , dołącz do nas!

Miejsce pracy: Gdańsk

Numer referencyjny: STL082026

Opis stanowiska

Kim jesteśmy i jak pracujemy?

Nasz 12-osobowy zespół rośnie, dlatego szukamy osoby, która wniesie nową energię i pomoże nam dalej rozwijać sprzedaż. Pracujemy zespołowo, ale jednocześnie dajemy dużą przestrzeń do działania i wdrażania własnych pomysłów. Stawiamy na efektywność, dobrą komunikację i dzielenie się wiedzą – wiemy, że najlepsze wyniki osiąga się razem.

Szukamy lidera, który lubi pracę z konsultantami, potrafi budować zaangażowanie i wspierać zespół w codziennych wyzwaniach. Ważne jest dla nas podejście nastawione na szukanie rozwiązań, inicjatywa w działaniu i chęć realnego wpływu na wyniki oraz rozwój zespołu. Jeśli dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku i lubisz, gdy dużo się dzieje –to może być miejsce dla Ciebie.

W swojej codziennej pracy będziesz odpowiadać za :

• Prowadzenie działańtelesprzedażowychzgodnie ze strategią firmy i maksymalizacja wyników zespołu,
• Wspieranie i rozwój zespołu sprzedażowego, dbanie o motywację, zaangażowanie oraz pozytywną atmosferę w zespole,
• Koordynowanie procesu sprzedaży telefonicznejoraz monitorowanie kluczowych wskaźników KPI,
• Analizę wyników sprzedaży i przygotowywanie raportów, które wspierają podejmowanie decyzji biznesowych,
• Inicjowanie działań zwiększających sprzedaż i podnoszących jakość obsługi Klienta,
• Utrzymywanie dobrychrelacji z Klientami i touroperatorami oraz wdrażanie standardów obsługi na najwyższym poziomie,
• Współtworzenie i optymalizacja procesów sprzedażowych, w tym procedur obsługi i rozliczeń.

Wymagania

Oczekujemy od Ciebie:

• Minimum rocznego doświadczenia na stanowisku menedżerskim lub pokrewnym w Call Center,
• Umiejętności liderskich i skutecznego dbania o wyniki zespołu,
• Dobrej znajomości pakietu MS Office, ze szczególnym uwzględnieniem Outlooka i Excela (tabele przestawne, wykresy, funkcje),
• Kreatywnego podejścia do rozwiązywania problemów i optymalizacji procesów sprzedażowych,
• Umiejętności przygotowywania raportów i prezentacji przy użyciu odpowiednich narzędzi,
• Gotowości do pracy w systemie zmianowym od poniedziałku do niedzieli (w tym święta) w godzinach 07:30–23:30,
• Nastawienia na realizację celów oraz zdolności do organizowania pracy i wyznaczania priorytetów,
• Wysoko rozwiniętych umiejętności interpersonalnych i komunikacyjnych,
• Samodzielności, inicjatywy i dobrej organizacji własnej pracy,
• Elastyczności i gotowości do pracy w dynamicznie zmieniających się warunkach,
• Znajomości języka angielskiego na poziomie komunikatywnym (min. B1).

Dodatkowym atutem będzie:

• Znajomość branży turystycznej oraz doświadczenie w pracy z touroperatorami lub Klientami B2C/B2B,
• Umiejętność pracy z narzędziami analitycznymi, takimi jak Power BI, w celu tworzenia raportów i analiz sprzedażowych.

Bezpieczeństwo i komfort pracy:

• Pełne wsparcie w okresie wdrożenia pod okiem doświadczonego Managera,
• Elastyczne godziny pracy (tryb zmianowy-8h).

Sprawczość i zwinność biznesowa:

• Realny wpływ na podejmowane decyzje biznesowe, możliwość podejmowania inicjatyw i wdrażania swoich pomysłów w życie.

Rozwój w ramach organizacji:

• Udział w szkoleniach i konferencjach podnoszących kompetencje zawodowe.

Allinclusive dla Pracownika:

• Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według własnych upodobań – opieka medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (PZU i Warta), karta Multisport, vouchery na zakupy i lunch oraz wiele innych propozycji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile,
• Study Tour – podróże zagraniczne, których celem jest poznanie oferty produktowej (zwiedzanie destynacji i aud