Técnico de Servicio B (Querétaro)

GLORY; Mexico; On-site; PHP 635,144 - 988,002; Full time

Job summary

GLORY en Querétaro está buscando un Técnico de Servicio B para gestionar la atención al cliente, realizar la reparación de equipos de dispensación y la clasificación de efectivo, y coordinar la planificación diaria y la gestión de repuestos y herramientas.

El/la técnico/a debe tener al menos un año de experiencia, inglés técnico para lectura de manuales, y capacidad para trabajar con equipos Glory. Se requiere conocimiento de rutas seguras y cumplimiento de SLA; reporta al Service Supervisor.

Qualifications

• Nivel educativo: Título en ingeniería (preferible)
• Título técnico

Responsibilities

• Diagnosticar problemas del sistema y realizar reparaciones.
• Emitir recomendaciones para mejorar el servicio, fiabilidad y rendimiento.
• Mantener al cliente informado durante el mantenimiento o inactividad del sistema.
• Recopilar y registrar información de la máquina para monitorear su rendimiento.
• Escalar problemas técnicos al soporte cuando sea necesario.
• Atender a los clientes de manera profesional durante situaciones de alta presión.
• Documentar problemas y mantenimiento en la bitácora de las instalaciones del cliente.
• Establecer cronogramas de mantenimiento preventivo (PM) y ejecutarlos.
• Garantizar la satisfacción general del cliente.
• Asistir en la instalación de máquinas y aplicar cambios de ingeniería (ECN).
• Gestionar inventario de repuestos y controlar gastos de viaje

Skills

Excel avanzado

Proactividad

Organización

Orientación a resultados

Buena comunicación

Conocimiento CA/CC

Circuitos analógicos y digitales

Esquemas eléctricos/diagramas

PCs y Office

DOS/Windows

Windows/Linux

Gestión del tiempo

Directrices corporativas

Education

Ingeniería (preferible)

Técnico

Job description

Técnico de Servicio B (Querétaro)

Department: Service - Field Service

Employment Type: Permanent - Full Time

Location: Mexico/Field based

Reporting To: Martin Mendoza - Service Supervisor

Description

El técnico de servicio de campo será responsable de gestionar todos los aspectos del servicio y la atención integral al cliente en las cuentas existentes. Esto incluirá la resolución de problemas y la reparación de equipos de dispensación y clasificación de efectivo; la planificación diaria y la gestión del tiempo de todas las cuentas asignadas; el seguimiento y la gestión de repuestos y herramientas; así como mantenerse al día sobre los cambios en los aspectos técnicos y funcionales de los equipos GGS actuales o de modelos anteriores.

El técnico de servicio B debe conocer las rutas de transporte y los horarios más seguros para desplazarse entre ubicaciones, a fin de prestar los servicios puntualmente y cumplir con los niveles de servicio (SLA) acordados para clientes de instituciones financieras, sector minorista y transporte de valores (CIT). Los técnicos de servicio deben elaborar informes precisos y detallados sobre las piezas utilizadas en cada intervención y gestionar correctamente los repuestos asignados a su vehículo de servicio.

Key Responsibilities

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Diagnosticar problemas del sistema en el menor tiempo posible y realizar las reparaciones necesarias.
• Emitir recomendaciones para mejorar el servicio, la fiabilidad y el rendimiento de nuestros equipos.
• Mantener al cliente informado sobre el progreso durante el mantenimiento correctivo o situaciones de inactividad del sistema.
• Recopilar y registrar información de la máquina a intervalos regulares para monitorear su rendimiento.
• Escalar la resolución de problemas técnicos solicitando asesoramiento o asistencia oportuna al soporte técnico cuando sea necesario.
• Atender a los clientes de manera profesional durante situaciones difíciles o de alta presión.
• Documentar los problemas del sistema y el mantenimiento preventivo en la bitácora de las instalaciones del cliente.
• Establecer cronogramas de mantenimiento preventivo (PM) y ejecutarlos conforme a las especificaciones de la empresa.
• Garantizar la satisfacción general del cliente.
• Responsable de asistir en la instalación de máquinas, así como de implementar avisos de cambios de ingeniería (ECN) que afecten a los sistemas actuales y realizar actualizaciones; las actualizaciones de hardware o software pueden requerir asistencia técnica o implicar sistemas complejos o inusuales.
• Cumplir con los cursos y capacitaciones obligatorios impartidos por la empresa.
• Gestionar el inventario de repuestos.
• Controlar y gestionar los gastos de viaje.

Skills, Knowledge & Expertise

EDUCACIÓN Y CUALIFICACIONES REQUERIDAS

Nivel educativo:

• Título en ingeniería (preferible)
• Título técnico

Cualificaciones:

• Al menos un año de experiencia.
• Inglés técnico (para lectura de manuales).
• Capacidad para dar soporte a productos de escritorio (DTP) de Glory.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS

• Excel avanzado
• Proactividad
• Organización
• Enfoque en objetivos y resultados
• Buenas habilidades de comunicación
• Conocimiento de distribución de energía CA/CC
• Conocimiento de circuitos digitales y analógicos
• Capacidad para trabajar con esquemas eléctricos, diagramas lógicos y planos mecánicos
• Habilidades de resolución lógica de problemas y capacidad para aislar fallos a nivel de PCB o de componentes
• Conocimiento práctico en el uso de computadoras personales (especialmente Microsoft Office, navegación en red y correo electrónico)
• Conocimiento práctico de DOS y Windows
• Gestión del tiempo
• Gestión general de sistemas Windows / Linux (preferible)
• Orientación a las directrices corporativas