Field Service Engineer-IT Valladolid. Posicion Temporal

F. Hoffmann-La Roche AG; España; On-site; PHP 2,112,676 - 3,380,281; Full time

Job summary

Roche busca perfil técnico para gestionar servicios científicos y soluciones digitales instaladas en clientes, enfocándose en interoperabilidad entre sistemas y redes y asegurando el conocimiento conforme a guías.

Se trabajará en mantenimiento preventivo, instalaciones, personalización de aplicativos y soporte a usuarios, con movilidad nacional e internacional según el territorio.

Qualifications

• Formación académica en las áreas indicadas.
• Conocimientos técnicos en IT, redes y gestión de servidores.
• Conocimiento de protocolos ASTM y HL7.
• Conocimiento de SQL y bases de datos.

Responsibilities

• Mantener un nivel de operatividad excelente en soluciones digitales mediante mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo.
• Instalar, probar, mantener y evolucionar las soluciones digitales en los clientes.
• Configurar y personalizar los aplicativos para necesidades específicas.
• Diagnosticar fallos de hardware IT y escalar problemas cuando sea necesario.
• Implementar nuevos protocolos cuando sea necesario.
• Capacitar a usuarios en el manejo de las soluciones.

Skills

Conocimientos IT

Redes

Mantenimiento de servidores

Inglés fluido

Education

Grado en Ingeniería Técnica o Superior

Bioingeniería

Ciencias de la Salud

Ingeniería Informática

Tools

ASTM/HL7 protocols

SQL

Windows Server

SaaS/IaaS

Job description

Resumen del puesto

La misión es prestar un servicio científico/técnico de alta calidad a los sistemas y soluciones instalados en el cliente, centrado en la interoperabilidad entre sistemas y redes de los clientes con nuestros productos (hardware y software) y garantizando que el conocimiento del cliente se adecúa a nuestras guías y recomendaciones recogidas en el manual del Operador.

Responsabilidades

• Mantener un nivel de operatividad excelente en todas las soluciones digitales asignadas mediante la correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones.
• Instalar, probar, mantener y evolucionar las soluciones digitales en los clientes.
• Configurar y personalizar los aplicativos para satisfacer las necesidades específicas de uso.
• Diagnosticar fallos de hardware (IT) y escalar problemas especializados cuando sea necesario.
• Implementar nuevos protocolos cuando sea necesario.
• Capacitar a los usuarios en el manejo y uso de las soluciones.
• Participar en el diseño, mantenimiento y evolución de los flujos de trabajo dentro de un laboratorio (Workflow).
• Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con los clientes.
• Informar sobre actualizaciones de software y/o de soluciones digitales.
• Proveer soporte técnico y resolución de problemas a los empleados en una variedad de cuestiones tecnológicas.
• Garantizar una excelente experiencia de cliente.
• Reportar las actividades realizadas de forma remota o in situ en el CRM.
• Garantizar la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en el cliente, actualizándola cuando sea requerida, según los estándares de calidad de reporte definidos por la organización.
• Documentar procesos y registrar tickets para trabajos en curso.
• Trabajar estrechamente con el equipo comercial para abordar las necesidades de los clientes.
• Respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio.
• Proveer soporte continuo para nuevas implementaciones y actualizaciones de software y productos analíticos.
• Fidelizar comercialmente al cliente.
• Colaborar efectivamente con otros miembros del equipo.

Requisitos

• Ubicación: Castilla y León (preferencia Valladolid).
• Formación académica: Grado en Ingeniería Técnica o Superior, Bioingeniería, Ciencias de la Salud, Ingeniería Informática o campos relacionados.
• Conocimientos técnicos: Habilidades avanzadas en IT, incluyendo configuración de hardware/software, gestión de redes y mantenimiento de servidores.
• Conocimiento técnico en protocolos ASTM y HL7.
• Conocimiento técnico de SQL y bases de datos intersistemas.
• Conocimiento técnico de sistemas operativos Windows Server.
• Conocimiento técnico de SaaS e IaaS.
• Bases y conocimientos de biología y, preferentemente, sistemas de diagnóstico y productos del área de suero.
• Idiomas: Nivel fluido de español e inglés.
• Movilidad: Permiso de conducir B y disponibilidad para movilidad geográfica dentro del territorio nacional e internacional.

Roche is an Equal Opportunity Employer. We believe it’s urgent to deliver medical solutions right now – even as we develop innovations for the future. We are passionate about transforming patients’ lives.