Técnico/A De Servicio Postventa

Mychef Pro; España; On-site; PHP 2,614,000 - 3,486,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud

Descuentos para empleados

Job summary

Mychef Pro busca un/a Especialista de Servicio Postventa para Lleida, que gestiona incidencias técnicas y coordina el SAT y equipos internos. Se implica en la mejora continua del producto y de la experiencia del cliente.

Se valorará formación CFGS en Electricidad/Electrónica o Frío Industrial, experiencia en SAT, y manejo de SAP y ticketing, con disponibilidad para viajar ocasionalmente.

Qualifications

• Formación técnica equivalente a CFGS enElectricidad / Electrónica o FríoIndustrial.
• Experiencia en servicios postventa o SAT industrial.
• Conocimiento básico de SAP y herramientas de ticketing.

Responsibilities

• Gestión y seguimiento de incidencias técnicas.
• Coordinación del SAT y técnicos externos.
• Documentación y actualización de notas técnicas y SOPs.
• Análisis de KPIs y mejora continua de procesos y producto.
• Comunicación de feedback a departamentos internos (Producto, Producción, Compras).

Skills

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Análisis de datos

Planificación

Education

CFGS Electricidad / Electrónica / Frío Industrial

Tools

SAP

Ticketing tools

Job description

Técnico/a de Servicio Postventa Mychef Pro Lleida, Catalonia, Spain

Descripción del trabajo

En Mychef buscamos incorporar un/a Especialista de Servicio Postventa & Formador SAT externos. Formarás parte de un equipo que trabaja de forma colaborativa con otros departamentos. Serás responsable de la gestión, seguimiento y coordinación de incidencias técnicas, actuando como nexo entre cliente, servicio técnico (SAT) y equipos internos. Tu rol combina la gestión operativa, documental y analítica del servicio postventa , con un papel activo en la mejora continua del producto, los procesos y la experiencia de cliente.

Funciones principales

Atención telefónica y por correo electrónico de consultas e incidencias técnicas. Registro, clasificación y priorización de incidencias. Diagnóstico técnico inicial y derivación a los técnicos especializados cuando sea necesario. Seguimiento de las incidencias hasta su resolución. Coordinación del Servicio Técnico (SAT). Planificación y seguimiento de intervenciones de técnicos externos. Control del cumplimiento de tiempos y calidad del servicio. Soporte a la coordinación de equipos SAT. Comunicación operativa con servicios técnicos colaboradores. Control de la calidad del servicio prestado por técnicos externos. Apoyo en la formación y homologación de equipos SAT. Garantías y recambios: Validación y seguimiento de garantías. Gestión de piezas de recambio asociadas a incidencias. Control de stock mínimo y actualización en ERP. Soporte en procesos de logística inversa. Participación en la definición y aplicación de políticas de garantía por familia de producto y seguimiento de costes asociados. Documentación técnica: Actualización de manuales, fichas técnicas y notas técnicas. Mantenimiento de base de conocimiento y FAQs. Soporte en la creación de material técnico para SAT. Control de versiones y calidad documental. Análisis y mejora continua: Análisis de incidencias recurrentes. Identificación de mejoras de producto y proceso. Elaboración de informes y seguimiento de KPIS. Comunicación de feedback a departamentos internos (Producto, Producción, Compras, etc.).

Cómo te imaginamos

Formación técnica como Ciclo Formativo de Grado Superior en Electricidad, Electrónica, Frío Industrial o simiar. Experiencia previa en entornos SAT o servicio técnico industrial. Persona orientada a cliente, con excelentes habilidades comunicativas y gran capacidad de resolución y organización. Se valorará Experiencia con herramientas de ticketing. Conocimientos básicos de SAP. Nivel de inglés y/o francés alto. Disponibilidad para viajar de forma ocasional.

Qué ofrecemos

Horario: lunes a jueves de 8:00h a 17:00h y viernes de 8:00h a 14:00h, con entrada flexible. Seguro de salud y descuento en gimnasio. Entorno dinámico con interacción entre diferentes áreas. Oportunidades de desarrollo profesional. Queremos conocerte!!