Tech Support Engineer I

Rappicard; Mexico; On-site; PHP 1,181,787 - 1,654,501; Full time

Job summary

Rappi busca un Especialista en Soporte de TI para CDMX. Se requerirá experiencia en Windows y macOS, gestión de tickets y manejo de herramientas como Google Workspace y MDM. Trabajo 100% presencial en CDMX con enfoque en atención al usuario y solución de incidencias.

El candidato ideal debe demostrar 3+ años en Soporte de TI/Help Desk, conocimiento en VPN y administración de dispositivos, y capacidad para trabajar bajo presión manteniendo la conectividad de la empresa.

Qualifications

• Mínimo de 3 años comprobables en Soporte de TI/Help Desk.

Responsibilities

• Garantizar el correcto funcionamiento de nuestras herramientas tecnológicas y brindar asistencia de primer nivel a los usuarios.
• Gestión de incidencias y resolución de requerimientos de los usuarios.
• Colaborar con equipos de IT para mantener la conectividad y seguridad de la infraestructura.

Skills

Windows

macOS

Google Workspace knowledge

VPN troubleshooting

Ticket management

Google Sheets / Excel

Linux basics

Tools

Jira

ManageEngine MDM

Google Workspace

Job description

## Tech Support Engineer IApplylocations: MEX-Ciudad De Méxicotime type: Full timeposted on: Posted 30+ Days Agotime left to apply: End Date: September 11, 2026 (30+ days left to apply)job requisition id: JR121866Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and seconds!Do you want to know why Rappi?**️ WE SEE OPPORTUNITIES** where others see problems**️ WE SEE CLOSE** where others see distance**️ WE SEE ADRENALINE** where others see pressure.Join a team where we are all capable of EVERYTHING, where we all have the same opportunities, regardless of gender identity, race, religion, nationality, age, disability, training or experience.**Did you like what you have read so far?** Find out how you will deliver magic together with us through your Rappi mission ********Check out how it will impact our ecosystem:****¿Eres el que resuelve lo que nadie más puede? Si te apasiona la tecnología, disfrutas encontrar soluciones bajo presión y sabes que detrás de cada ticket hay una persona que necesita seguir adelante — este rol es para ti. Buscamos un Especialista en Soporte de TI en CDMX que quiera ser el pilar tecnológico de un equipo en crecimiento. Alguien que domine Windows y macOS, que navegue Google Workspace con soltura, gestione dispositivos de forma remota y mantenga a todos conectados sin importar el desafío.****As part of Rappi, you will be responsible for:****Especialista en Soporte de TI (IT Support)Buscamos un profesional dinámico y con experiencia para unirse a nuestro equipo de IT Support. Serás el encargado de garantizar el correcto funcionamiento de nuestras herramientas tecnológicas y brindar asistencia de primer nivel a nuestros usuarios.****Good and now, what are the requirements for me to be part of this neon universe?****Requisitos Generales y Modalidad* **Modalidad de trabajo:** 100% Presencial.* **Ubicación:** Residencia en la Ciudad de México (CDMX).* **Experiencia:** Mínimo de **3 años** comprobables en posiciones de Soporte de TI, Help Desk o afines.Experiencia y Conocimientos Requeridos (Excluyente) El candidato ideal debe demostrar dominio técnico y experiencia práctica en las siguientes áreas:* **Sistemas Operativos:** Conocimiento avanzado en diagnóstico y resolución de problemas técnicos (troubleshooting) en entornos **Windows** y **macOS**.* **Gestión de Tickets:** Experiencia sólida operando herramientas de manejo de tickets y atención de incidentes/requerimientos.* **Administración de Dispositivos (MDM):** Experiencia en el uso de herramientas de *Mobile Device Management* para la configuración, administración y asistencia remota de equipos de trabajo.* **Conectividad:** Capacidad para instalar, configurar y dar soporte a clientes **VPN**.* **Ecosistema Nube:** Experiencia brindando soporte y administrando entornos de **Google Workspace** (G Suite).* Conocimientos avanzados en el uso de **planillas de cálculo** (Google Sheets / Microsoft Excel).Requisitos Deseables (Suman puntos)Valoraremos muy positivamente a los candidatos que cuenten con conocimientos extra en:* **Herramientas Específicas:** \* Gestión de incidencias utilizando **Jira**.* Uso de la plataforma MDM de **ManageEngine**.* **Sistemas Operativos:** Conocimientos avanzados y manejo de entornos **Linux**.* **Infraestructura:** Experiencia en configuración y **administración de redes**.**Worker type:**Regular**Company:**Rappi Technology ArgentinaFor more information check our website **https://about.rappi.com/es and check our reviews on Glassdoor https://acortar.link/Eqm07Q**we are waiting for you to build and deliver the magic together! **#Rappi **