Application Support & Operations Lead

Sngular; Mexico; Hybrid; PHP 3,180,000 - 4,594,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Seguro de Vida

Vales de Despensa 900 MXN mensuales

Fondo de Ahorro 3%

Capacitación en inglés

Bono anual para formación

Bono por certificaciones

Job summary

Sngular busca un/a especialista en Soporte y Operación de Aplicaciones para liderar la continuidad y estabilidad de servicios en producción. El rol requiere experiencia en Java/Spring Boot, PostgreSQL y Azure, con capacidad para investigar incidencias y coordinar resoluciones junto a los equipos de Desarrollo, SRE e Infraestructura.

La posición es híbrida y se enfocará en la operación de aplicaciones críticas, gestión de incidentes y mejoras continuas para cumplir SLA.

Qualifications

• Experiencia liderando el soporte y operación de aplicaciones empresariales en producción.
• Conocimientos sólidos en Java y Spring Boot.
• Conocimientos en APIs e integraciones; manejo de bases de datos (PostgreSQL/SQL).
• Conocimientos en Microsoft Azure.
• Capacidad para investigar y coordinar resolución de incidencias.
• Experiencia con Angular para soporte de incidencias.

Responsibilities

• Liderar la operación diaria de aplicaciones críticas en producción y gestionar tickets conforme a SLA.
• Investigar, diagnosticar y resolver incidencias analizando código, logs y bases de datos.
• Realizar correcciones de configuración y back-end cuando sea necesario.
• Monitorear disponibilidad y rendimiento para prevenir incidentes y apoyar despliegues en producción.
• Colaborar con Desarrollo, Infraestructura, SRE y negocio para mejorar procesos y SLA.

Skills

Java

Spring Boot

PostgreSQL

SQL

Azure

APIs

Angular

Education

Engineering degree

Job description

EnSngular seguimos aumentando nuestros equipos y queremos incorporar a un especialista en Application Support & Operations Lead.

Buscamos un perfil técnico con experiencia liderando el soporte y la operación de aplicaciones críticas en producción. Será el principal responsable de garantizar la continuidad del servicio, asegurando la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de las aplicaciones, así como la gestión integral de incidencias desde su análisis hasta su resolución.

Valoramos profesionales con una sólida base en desarrollo Java/Spring Boot, capaces de investigar problemas sobre código, bases de datos, APIs e integraciones, identificar la causa raíz de las incidencias y coordinar su resolución cuando sea necesario. Además, será un referente técnico para la operación en México, colaborando estrechamente con equipos de Desarrollo, SRE, Infraestructura y Negocio para impulsar la mejora continua, optimizar procesos y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).

• Experiencia en soporte y operación de aplicaciones empresariales en ambientes productivos (L2/L3).
• Experiencia liderando la gestión de incidentes y asegurando la continuidad del servicio.
• Conocimientos sólidos en Java y Spring Boot.
• Experiencia con bases de datos PostgreSQL y SQL.
• Conocimientos en Microsoft Azure.
• Experiencia en consumo, soporte y gestión de APIs e integraciones entre sistemas.
• Conocimientos básicos de Angular para análisis y soporte de incidencias.
• Capacidad para investigar y resolver incidencias de forma autónoma.
• Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles.
• Disponibilidad para participar en guardias rotativas para la atención de incidentes críticos.

Ubicación: Ciudad de México (Híbrido).

Soporte y Operación

• Liderar la operación diaria de aplicaciones críticas en producción.
• Atender, clasificar y priorizar tickets de soporte conforme a los SLA establecidos.
• Investigar, diagnosticar y resolver incidencias analizando código, logs, bases de datos e integraciones.
• Realizar correcciones de configuración, datos y ajustes de backend cuando sea necesario.
• Monitorear la disponibilidad y el rendimiento de las aplicaciones para prevenir incidentes.
• Ejecutar tareas operativas recurrentes y brindar soporte durante despliegues en producción.

Gestión de Incidentes

• Coordinar la respuesta a incidentes críticos, minimizando el impacto en la operación.
• Escalar incidencias complejas a los equipos de desarrollo proporcionando el análisis técnico realizado.
• Identificar oportunidades de mejora y canalizar requerimientos evolutivos al equipo correspondiente.
• Elaborar y mantener documentación técnica, procedimientos operativos y bases de conocimiento.

Colaboración y Mejora Continua

• Ser el principal punto de contacto para la operación de las aplicaciones en México.
• Colaborar con equipos de Desarrollo, Infraestructura, SRE, Seguridad y Negocio.
• Dar seguimiento a indicadores del servicio y cumplimiento de SLA.
• Impulsar iniciativas de automatización, optimización de procesos y mejora continua para incrementar la estabilidad y disponibilidad de las aplicaciones.

Formación, experiencia y requisitos

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación o carrera afín.
• Experiencia en soporte y operación de aplicaciones empresariales de misión crítica.
• Conocimientos sólidos en Java, Spring Boot, PostgreSQL, SQL y Microsoft Azure.
• Conocimientos básicos de Angular.
• Capacidad analítica, orientación a la resolución de problemas y habilidad para coordinar equipos multidisciplinarios.

Te ofrecemos la oportunidad de aprender, de certificarte y de divertirte mientras lo haces. Además de que ofrecemos un excelente paquete de beneficios donde cuidamos principalmente el tema de salud y educación continua:

• Seguro de Gastos Médicos Mayores (Familiar).
• Seguro de Vida.
• Vales de Despensa ($900 mensuales).
• Fondo de Ahorro del 3%, y Sngular aporta un 3% adicional.
• Apoyo para capacitación en idioma inglés.
• Bono anual para formación y asistencia a eventos.
• Bono por obtención de certificaciones.