Sales support

ALDMX ALD Automotive; Mexico; On-site; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Job summary

Ayvens México está reclutando un Sales Support para asegurar el nivel de servicio al cliente, gestionando contratos y atención a cuentas. Colaborarás con KAMs y áreas internas para mantener procesos eficientes y una experiencia fluida para clientes y flotas.

Se busca alguien con formación en administración o afín, +1 año de experiencia y dominio de documentación contractual. Inglés deseable, entorno dinámico y enfoque en atención al detalle.

Qualifications

• Formación académica: Licenciatura relacionada.
• Idioma: inglés deseable.
• Experiencia laboral: +1 año en soporte comercial, servicio al cliente o administración en fleet management.
• Experiencia en manejo de documentación contractual y procesos operativos de arrendamiento.

Responsibilities

• Brindar soporte operativo y documental a los KAMs en la administración y atención de clientes.
• Responder consultas y solicitudes de clientes, asegurando tiempos de respuesta eficientes (dentro de SLA).
• Dar seguimiento a incidencias operativas como mantenimiento, seguros, siniestros, gestión de multas, etc.
• Realizar ajustes administrativos y actualizaciones en los sistemas internos (Salesforce y Aldavar).
• Generar y gestionar documentación contractual (altas, bajas, renovaciones y ajustes de contratos).
• Monitorear vencimientos de contratos y líneas de crédito, asegurando sus renovaciones en tiempo.
• Coordinar con equipos internos (mantenimiento, seguros, remarketing, cobranzas, facturación, etc) para garantizar la correcta operación de las flotas.
• Actualizar las bases de datos de clientes, flotas y contactos en CRM.
• Gestionar cotizaciones de nuevas unidades y modificaciones de contrato, asegurando que se emitan en un plazo no mayor a 48 horas.
• Apoyar en la preparación de presentaciones de negocio y análisis de datos de flota.

Skills

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Organización

Atención al detalle

Orientación al servicio

Adaptabilidad

Education

Licenciatura en Administración, Finanzas, Ingeniería, Mercadotecnia o afín

Tools

Salesforce

Aldavar

Job description

At Ayvens, progress starts with you. Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

Ayvens Mexico está reclutando el Sales Support quien asegurará el nivel de servicio que el cliente requiere, cumpliendo con sus expectativas a través del seguimiento interno con las diferentes áreas, con base en los procedimientos y políticas de Ayvens, promoviendo mejoras para superar nivel de servicio y generar valor agregado en el manejo de cuentas.

Overview

• Brindar soporte operativo y administrativo a los KAMs, asegurando la correcta ejecución de los procesos relacionados con la gestión de flotas, contratos y atención a clientes.
• Actuar como enlace entre los clientes y las áreas internas, gestionando solicitudes operativas, seguimiento de contratos, resolución de incidencias y asegurando una experiencia fluida y eficiente.

Main Responsibilities

• Brindar soporte operativo y documental a los KAMs en la administración y atención de clientes.
• Responder consultas y solicitudes de clientes, asegurando tiempos de respuesta eficientes (dentro de SLA).
• Dar seguimiento a incidencias operativas como mantenimiento, seguros, siniestros, gestión de multas, etc.
• Realizar ajustes administrativos y actualizaciones en los sistemas internos (Salesforce y Aldavar).
• Generar y gestionar documentación contractual (altas, bajas, renovaciones y ajustes de contratos)
• Monitorear vencimientos de contratos y líneas de crédito, asegurando sus renovaciones en tiempo.
• Coordinar con equipos internos (mantenimiento, seguros, remarketing, cobranzas, facturación, etc) para garantizar la correcta operación de las flotas.
• Actualizar las bases de datos de clientes, flotas y contactos en CRM.
• Gestionar cotizaciones de nuevas unidades y modificaciones de contrato, asegurando que se emitan en un plazo no mayor a 48 horas.
• Apoyar en la preparación de presentaciones de negocio y análisis de datos de flota.

Requirements

• Formación académica: Licenciatura en Administración, Finanzas, Ingeniería, Mercadotecnia o afín.
• Idioma: inglés deseable.
• Experiencia laboral: +1 año en soporte comercial, servicio al cliente o administración en la industria automotriz o fleet management.
• Experiencia en manejo de documentación contractual y procesos operativos de arrendamiento.

Skills

• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Organización y gestión de tiempo.
• Atención al detalle y precisión en la información.
• Orientación al servicio y solución de problemas.
• Adaptabilidad y gestión del cambio.

Why Ayvens?

With over 3.1 million vehicles managed across more than 40 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive. At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are. Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.

With over 3.1 million vehicles managed across more than 40 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive. At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are. Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.