SaaS Implementation Consultant

Ecaresoft; Mexico; On-site; PHP 3,743,000 - 5,614,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Trabajo 100% remoto

Oportunidad de crecimiento

Impacto directo en salud latinoamérica

Job summary

Nimbo busca un(a) Implementador SaaS para gestionar desde la handoff de ventas hasta go-live y adopción inicial. Serás el nexo entre el cliente y el producto, proponiendo soluciones y asegurando una transición suave a Nimbo.

Trabajarás de forma remota con autonomía, coordinando múltiples implementaciones y cuentas, resolviendo incidencias y escalando cuando haga falta para garantizar valor real al cliente.

Qualifications

• Experiencia trabajando directamente con clientes y gestionando proyectos o cuentas.
• Capacidad para coordinar múltiples pendientes, fechas y dependencias.
• Capacidad para entender un producto complejo y traducirlo en operaciones.
• Excelente comunicación oral y escrita, manejo de expectativas con clientes.
• Alta autonomía trabajando de forma remota y seguimiento constante.
• Capacidad para resolver problemas directamente y saber cuándo escalar.

Responsibilities

• Llevarás cada implementación desde el handoff de Ventas hasta go-live y adopción.
• Identificar objetivos del cliente y proponer la mejor forma de lograrlos con Nimbo.
• Coordinar pendientes, fechas y riesgos para mantener las implementaciones en progreso.
• Mantenerte como punto de contacto de las cuentas implementadas tras onboarding.
• Resolver fricciones con clientes y escalar cuando se necesite apoyo.
• Participar en turnos de Customer Care vía Intercom para cubrir al equipo.

Skills

Experiencia con clientes

Gestión de proyectos

Coordinación de dependencias

Comunicación efectiva

Autonomía y disciplina

Resolución de problemas

Gestión de expectativas

Tools

Intercom

Job description

En Nimbo, estamos transformando la manera en que las clínicas ambulatorias en Latinoamérica operan su día a día. Somos un SaaS médico todo-en-uno y parte de Ecaresoft, una empresa de tecnología con más de 10 años desarrollando software para la industria de la salud.

Buscamos sumar a nuestro equipo un(a) SaaS Implementation Consultant que lleve a nuestros clientes desde la implementación inicial hasta la adopción y el seguimiento continuo, ayudándolos a obtener valor real de Nimbo.

• Experiencia trabajando directamente con clientes y siendo responsable de proyectos, implementaciones o cuentas.
• Experiencia coordinando múltiples pendientes, fechas, compromisos y dependencias al mismo tiempo.
• Capacidad para entender un producto o proceso complejo y traducir las necesidades del cliente en una forma concreta de operar.
• Excelente comunicación oral y escrita, incluyendo la capacidad de manejar expectativas y conversaciones difíciles con clientes.
• Alta autonomía y disciplina trabajando de forma remota. Buscamos a alguien que dé seguimiento constante y no necesite supervisión diaria para mantener sus proyectos avanzando.
• Capacidad para resolver problemas directamente con el cliente y buen criterio para identificar cuándo es necesario escalar o pedir ayuda.

En Nimbo, estamos transformando la manera en que las clínicas ambulatorias en Latinoamérica operan su día a día. Somos un SaaS médico todo-en-uno y parte de Ecaresoft, una empresa de tecnología con más de 10 años desarrollando software para la industria de la salud.

Buscamos sumar a nuestro equipo un(a) SaaS Implementation Consultant que lleve a nuestros clientes desde la implementación inicial hasta la adopción y el seguimiento continuo, ayudándolos a obtener valor real de Nimbo.

Requisitos indispensables

• Experiencia trabajando directamente con clientes y siendo responsable de proyectos, implementaciones o cuentas.
• Experiencia coordinando múltiples pendientes, fechas, compromisos y dependencias al mismo tiempo.
• Capacidad para entender un producto o proceso complejo y traducir las necesidades del cliente en una forma concreta de operar.
• Excelente comunicación oral y escrita, incluyendo la capacidad de manejar expectativas y conversaciones difíciles con clientes.
• Alta autonomía y disciplina trabajando de forma remota. Buscamos a alguien que dé seguimiento constante y no necesite supervisión diaria para mantener sus proyectos avanzando.
• Capacidad para resolver problemas directamente con el cliente y buen criterio para identificar cuándo es necesario escalar o pedir ayuda.

Requisitos deseables

• Experiencia en implementación de software, Customer Success, Account Management, consultoría o roles similares.
• Experiencia con software B2B/SaaS donde la implementación requiere cambios en procesos o formas de trabajar.
• Haber manejado varias implementaciones o cuentas simultáneamente.
• Experiencia en healthcare o con software operativo complejo.

Este no es un rol únicamente de soporte o capacitación. Si disfrutas hacerte responsable de proyectos y cuentas, dar seguimiento constante, resolver problemas y trabajar directamente con clientes, probablemente encontrarás un buen fit en este rol.

Sobre el rol

• Llevarás cada implementación desde el handoff de Ventas hasta el go-live, estabilización y adopción inicial.
• Entenderás qué quiere lograr cada cliente y lo ayudarás a encontrar la mejor forma de hacerlo con Nimbo, proponiendo alternativas cuando sea necesario.
• Coordinarás pendientes, fechas, compromisos y riesgos para mantener cada implementación avanzando.
• Después del onboarding, continuarás como punto de contacto de las cuentas que implementaste, ayudándolas a adoptar Nimbo, aprovechar nuevas funcionalidades y resolver riesgos antes de que se conviertan en problemas mayores.
• Resolverás directamente situaciones y fricciones con clientes cuando estén dentro de tu alcance, y escalarás a tiempo cuando necesites apoyo del resto del equipo.
• Participarás en algunos turnos de Customer Care vía Intercom para ayudar a dar cobertura al equipo y resolver solicitudes de nuestros clientes.

Después del periodo inicial de ramp-up, esperamos que puedas manejar tus propias implementaciones y cuentas con un alto grado de autonomía, manteniendo claridad sobre compromisos, riesgos y siguientes pasos sin que alguien más tenga que funcionar como project manager de tu trabajo.

Beneficios

• Seguro de gastos médicos mayores.
• Seguro de vida.
• Trabajo 100% remoto.
• Oportunidad de crecimiento dentro de un equipo y producto en expansión.
• Impacto directo en cómo clínicas y profesionales de salud operan en Latinoamérica.