Customer Success Manager Senior México

Webdox; Mexico; On-site; PHP 995,006 - 1,393,008; Full time

Benefits offered by this job

Modelo de trabajo híbrido

5 días extras de descanso al año

Viernes Flex, salida temprano

Programa Top Performers

Job summary

Webdox busca un Customer Success Manager Senior en México para asegurar que los clientes adopten eficazmente la plataforma, logrando un alto nivel de satisfacción. El rol implica diseñar estrategias personalizadas, liderar cuentas enterprise y actuar como consultor experto en optimización de procesos.

Se requiere mínimo 3 años de experiencia en la industria SaaS y excelentes habilidades de comunicación. Ofrecemos beneficios atractivos y un entorno de trabajo híbrido.

Qualifications

• Mínimo 3 años de experiencia en roles similares en la industria SaaS.
• Habilidad para liderar proyectos de alta complejidad.
• Capacidad para anticipar riesgos de retención mediante análisis de datos.

Responsibilities

• Diseñar y ejecutar estrategias personalizadas para la adopción de Webdox.
• Liderar la cartera de grandes clientes con planes de éxito.
• Actuar como asesor experto en optimización de procesos.

Skills

Comunicación de Alto Impacto

Pensamiento Analítico

Gestión de Proyectos

Visión Estratégica y Proactividad

Análisis Predictivo

Education

Profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración de Empresas

Tools

Hubspot

Webdox EYE

Mix Panel

Job description

En Webdox tenemos un gran propósito: Empowering Intelligent Agreements. Estamos revolucionando la manera en que las empresas gestionan sus contratos a través de tecnología e inteligencia artificial, simplificando procesos, reduciendo riesgos y potenciando el crecimiento.

Con presencia en más de 13 países de LATAM, más de 700 clientes que confían en nosotros y un equipo que no teme desafiar el status quo, somos la solución CLM líder en la región.

Estamos convencidos de que detrás de cada avance hay un equipo de alto desempeño: personas apasionadas, curiosas y orientadas a la excelencia. En Webdox no solo buscamos transformar la gestión contractual, sino también cómo nuestros clientes gestionan sus relaciones y potencian sus negocios.

¡Nuestro equipo de Customer Success sigue creciendo! Buscamos a nuestr@ próxim@ Customer Success Manager Senior para nuestro equipo de México, quien será responsable de asegurar que los clientes principales de Webdox adopten y utilicen eficazmente la plataforma, logrando un alto nivel de satisfacción y compromiso continuo.

¿Qué tendrás que hacer?

• Impulso de Adopción y Engagement: Diseñarás y ejecutarás estrategias personalizadas para asegurar que los usuarios finales integren Webdox en su flujo de trabajo diario, maximizando el uso de las funcionalidades clave y garantizando que la plataforma sea adoptada como la herramienta estándar de gestión contractual.
• Gestión Estratégica de Cuentas Enterprise: Liderarás una cartera de grandes clientes, diseñando planes de éxito personalizados para asegurar una adopción profunda y continua de la plataforma, garantizando que Webdox se convierta en una pieza central de su operación.
• Consultoría y Optimización de Procesos: Actuarás como un asesor experto para identificar cuellos de botella en la gestión contractual de los clientes, proponiendo soluciones de automatización y mejores prácticas que transformen su eficiencia operativa.
• Gestión del Health Score: Monitorearás proactivamente los indicadores de salud de tus cuentas (Health Score > 80%), utilizando datos para anticipar riesgos de churn y ejecutar planes de acción preventivos que aseguren la retención a largo plazo.
• Inteligencia de Datos y Usabilidad: Dominarás herramientas como Hubspot, Webdox EYE y Mix Panel para analizar patrones de uso, transformando la data en insights accionables que mejoren la experiencia y satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación Académica: Profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.
• Experiencia en el Sector: Mínimo 3 años de experiencia en roles similares, con un recorrido significativo gestionando grandes cuentas (Enterprise) dentro de la industria SaaS.
• Comunicación de Alto Impacto: Excelentes habilidades de comunicación y presentación para interactuar con perfiles ejecutivos y C-Level.
• Pensamiento Analítico: Fuerte capacidad para analizar datos complejos y resolver problemas críticos con soluciones creativas y escalables.
• Gestión de Proyectos: Habilidad para liderar proyectos de alta complejidad, coordinando eficazmente con equipos multifuncionales (Producto, Ventas, Soporte).
• Visión Estratégica y Proactividad: Enfoque proactivo para construir relaciones sólidas y estratégicas, actuando siempre un paso adelante de las necesidades del cliente.
• Análisis Predictivo: Capacidad para anticipar riesgos de retención mediante el análisis de datos, ejecutando estrategias de mitigación antes de que afecten la salud de la cuenta.

Nuestros beneficios

• Se parte de la Legaltech líder de América Latina
• Súmate a un equipo con mentalidad global, gran energía y acción constante.
• Donde la IA no sólo potencia nuestro trabajo, sino que es el núcleo.
• Cultura horizontal.
• Modelo de trabajo híbrido. Posibilidad de trabajar desde otras oficinas.

Salud y bienestar

• Parrilla de beneficios adicionales con sistema de puntos: giftcards, suscripciones, días libres, descuentos, entre otros.

Flexibilidad y equilibrio

• 5 días extras de descanso al año.
• Viernes Flex, salimos más temprano.
• Te damos libre tu día de cumpleaños.
• Días libres adicionales para momentos importantes: Nacimientos, casamiento, mudanza, entre otros.

Desarrollo y performance

• Programa Top Performers: Como Top performer podrás acceder a más beneficios, incluida la opción de paquetes ESOP.
• Oportunidades de crecimiento en el equipo de Webdox.
• ¡Que triunfen las ideas! En Webdox impactar y aportar es clave para alcanzar la excelencia.

¡Únete a nuestro equipo termonuclear!

En Webdox, somos impulsados por la innovación y una energía que no se detiene. Únete a un equipo de Webdoxians que está redefiniendo el futuro de la gestión de contratos y descubre cómo puedes ser parte de nuestra misión.