Customer Success Team Leader (B2B)

Docplanner; Mexico; On-site; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Job summary

Docplanner busca un Customer Success Manager para maximizar el valor de la plataforma entre clínicas usuarias en México. Liderarás la adopción, el uso continuo y la satisfacción, construyendo relaciones con usuarios clave y acompañando su maduración digital para impulsar ingresos.

Se valorarán 1–2 años en Customer Success en entornos startup, experiencia con CRM (Salesforce), Zoom, Slack y Google Workspace, y una mentalidad data-driven para analizar datos y proponer mejoras.

Qualifications

• 1–2 años en Customer Success
• ADN Tech en entornos Startup
• Data-Driven: sabes leer datos para contar una historia de éxito

Responsibilities

• Liderar adopción y satisfacción de la plataforma
• Construir relaciones con usuarios clave
• Detectar oportunidades de crecimiento o riesgo
• Colaborar con soporte y producto para resolver incidencias

Skills

Customer Success

CRM

Data-driven

Google Workspace

Tools

Salesforce

Harmony

Slack

Zoom

Google Workspace

Job description

Descripción de la empresa

En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.

Descripción del rol

Asegurar que las clínicas obtengan el máximo valor de la plataforma de agendamiento, impulsando su adopción, uso continuo y satisfacción. El Customer Success Manager (CSM) será responsable de construir relaciones sólidas con los usuarios clave, acompañar su proceso de maduración digital y detectar oportunidades de crecimiento o riesgo, contribuyendo a la retención y expansión de ingresos.

Responsabilidades clave

• Liderazgo & Empoderamiento del Equipo: Supervisar, guiar y empoderar al equipo de Customer Success B2B, asegurando que se cumplan los objetivos de negocio y se mantenga un alto nivel de servicio al cliente.


• Diseña, desarrolla e implementa estrategias de customer journey que aseguren una experiencia excepcional para nuestros clientes desde el primer contacto hasta una fidelización duradera.


• Análisis de llamadas: Recopilar y analizar feedback desde Harmony, Salesforce y del cliente para identificar áreas de mejora y proponer soluciones innovadoras.


• Talent density & capacitaciones equipo: buscar el desarrollo continuo para llegar a nuestros objetivos / metas


• Monitoreo de KPIs: Supervisar y analizar indicadores clave de rendimiento para identificar oportunidades de mejora en la adopción, expansión y la retención de clientes.


• Abordar la resolución de problemas con un enfoque creativo, buscando soluciones innovadoras que impulsen el crecimiento y el éxito del equipo y del producto.


• Ser la voz del cliente dentro de la empresa: levantar feedback estructurado al equipo de producto o tecnología.


• Colaborar con soporte para asegurar resoluciones rápidas y eficaces. Data driven: priorizar, organizar y tomar decisiones de acuerdo al análisis diario de data en reportes clave para la operación.

Perfil Profesional

• Experiencia: De 1 a 2 años en Customer Success


• ADN Tech: Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad.


• Data-Driven: Sabes leer datos, analizar campañas de Google Ads y usarlos para contar una historia de éxito.


• Tech Stack: Dominas CRM, Zoom, Slack y el ecosistema de Google Workspace.


• Soft Skills: Tienes una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en la retención de clientes.

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