Representante Servicio al cliente

UPS; Medellin; Remote; PHP 340,000 - 522,000; Full time

Job summary

UPS, ubicado en Medellín, busca un Representante de Servicio al Cliente Nocturno para trabajar desde casa. La posición se orienta a apoyar a clientes con envíos y procesos operativos, colaborando con áreas internas para soluciones rápidas y efectivas.

Se valorará experiencia previa en call center o roles administrativos y la habilidad de gestionar varias tareas en un entorno dinámico. Se ofrece modalidad remota y un ambiente inclusivo, con compromiso de brindar un servicio excelente y

Qualifications

• Habilidades de serviço al cliente y escucha activa.
• Excelente comunicação verbal y escrita.
• Capacidade de análisis y resolución de problemas.
• Atención al detalle y habilidades de organización.
• Manejo básico/intermedio de herramientas Microsoft Office.
• Capacidade para trabalhar com mínima supervisión.
• Experiencia previa en servicio al cliente, contact center o funciones administrativas (preferible).
• Experiencia gestionando llamadas y atención a clientes en entornos dinámicos (preferible).

Responsibilities

• Atender consultas de clientes relacionadas con envíos y procesos operativos.
• Colaborar con diferentes áreas de UPS para encontrar soluciones oportunas que faciliten la entrega y experiencia del cliente.
• Cumplir y superar indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con calidad, satisfacción del cliente, productividad y adherencia.
• Mantener conocimiento actualizado sobre procesos, herramientas y objetivos del área.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones orientadas a la experiencia del cliente.
• Documentar información de manera clara, precisa y organizada.
• Gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico.
• Contribuir a un ambiente de trabajo colaborativo, profesional e inclusivo.

Skills

Servico de atencion

Comunicacion

Analisis de problemas

Organizacion

Microsoft Office

Tools

Microsoft Office

Job description

Descrição Do Cargo

Antes de candidatar-se, selecione o idioma de preferência dentre as opções disponíveis no canto superior direito desta página.

Explore sua próxima oportunidade em uma organização da Fortune Global 500. Vislumbre possibilidades inovadoras, experimente nossa cultura gratificante e trabalhe com equipes talentosas que ajudam você a melhorar a cada dia. Sabemos o que é preciso para levar a UPS para o futuro - pessoas com uma combinação única de competência e paixão. Se você tem as qualidades e a motivação para liderar você mesmo ou equipes, há funções prontas para cultivar suas habilidades e levá-lo(a) para o próximo nível.

Representante Servicio al cliente Nocturno

Medellín

Modalidad Desde Casa

Vacante orientada especialmente a personas en situacion de discapacidad

Resumen del cargo

Esta posición contribuye a que UPS brinde un servicio de excelencia y genere valor para los clientes mediante el seguimiento de procesos, la resolución de inquietudes y la implementación de soluciones que apoyen el crecimiento del negocio. La persona en este cargo trabajará de manera colaborativa para identificar oportunidades de mejora, superar barreras que impacten la experiencia del cliente y contribuir a un ambiente de trabajo dinámico, respetuoso e inclusivo.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes relacionadas con envíos y procesos operativos.
• Colaborar con diferentes áreas de UPS para encontrar soluciones oportunas que faciliten la entrega y experiencia del cliente.
• Cumplir y superar indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con calidad, satisfacción del cliente, productividad y adherencia.
• Mantener conocimiento actualizado sobre procesos, herramientas y objetivos del área.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones orientadas a la experiencia del cliente.
• Documentar información de manera clara, precisa y organizada.
• Gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico.
• Contribuir a un ambiente de trabajo colaborativo, profesional e inclusivo.

Requisitos

• Habilidades de servicio al cliente y escucha activa.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Atención al detalle y habilidades de organización.
• Manejo básico/intermedio de herramientas Microsoft Office.
• Capacidad para trabajar con mínima supervisión.
• Experiencia previa en servicio al cliente, contact center o funciones administrativas (preferible).
• Experiencia gestionando llamadas y atención a clientes en entornos dinámicos (preferible).

Nuestro compromiso con la inclusión

En UPS creemos en el poder de la diversidad y la inclusión. Trabajamos para construir espacios accesibles y respetuosos donde todas las personas tengan igualdad de oportunidades para desarrollarse profesionalmente.

Proceso de selección realizado en virtud de lo preceptuado por el artículo 15 de la Ley 2466 de 2025.

Tipo De Colaborador

Permanente

A UPS tem o compromisso de oferecer um local de trabalho no qual não aja discriminação, assédio e retaliação.