NOC Network Operations Analyst

Logicalis Latam; Mexico; On-site; MXN 360,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Contrato de planta

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

30 días de aguinaldo

Vales de despensa

Cursos y certificaciones

Clases de inglés

Birthday off

Job summary

Logicalis Latam busca un profesional de NOC para monitorear infraestructuras de clientes, gestionar incidentes y coordinar comunicaciones durante eventos. Se requieren 2–3 años de experiencia en redes y familiaridad con ITIL y herramientas de monitoreo.

La posición exige trabajo en equipo, proactividad y orientación al cliente, con contrato de planta y beneficios según la empresa. Se ofrece desarrollo en un entorno de alta disponibilidad en CDMX.

Qualifications

• Formación en redes LAN/WAN y gestión de incidentes.
• Experiencia en soporte de redes o NOC de 2–3 años.
• Conocimiento de herramientas de monitoreo y gestión de tickets.

Responsibilities

• Monitorear la infraestructura de red de clientes mediante herramientas de gestión y monitoreo.
• Atender, clasificar y priorizar incidentes y requerimientos conforme a SLA.
• Ejecutar diagnóstico inicial y resolver incidentes de primer nivel.
• Gestionar eventos de monitoreo y realizar el triaje correspondiente.
• Participar en gestión y seguimiento de incidentes críticos.
• Coordinar comunicación con clientes durante atención de eventos.
• Escalar casos complejos a especialistas N2 y líderes operativos.
• Mantener documentación de tickets y procedimientos actualizados.
• Identificar tendencias y oportunidades de mejora en la operación.
• Colaborar con equipos para garantizar continuidad de servicios.

Skills

Cliente orientado

Trabajo en equipo

Capacidad analítica

Comunicación efectiva

Aprendizaje continuo

Proactividad

Organización y seguimiento

Adaptabilidad

Education

Ingeniería, Licenciatura, Técnico o Tecnólogo en Telecomunicaciones

Sistemas, Redes, Informática o afines

Cisco CCNA

ITIL Foundation (deseable)

Tools

Cisco

Job description

Logicalis Latam busca un profesional de NOC para monitorear infraestructuras de clientes, gestionar incidentes y coordinar comunicaciones durante eventos. Se requieren 2–3 años de experiencia en redes y familiaridad con ITIL y herramientas de monitoreo.

La posición exige trabajo en equipo, proactividad y orientación al cliente, con contrato de planta y beneficios según la empresa. Se ofrece desarrollo en un entorno de alta disponibilidad en CDMX.