México - Network Associate Analyst

Logicalis Latam; Mexico; On-site; MXN 360,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Contrato de planta

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

30 días de aguinaldo

Vales de despensa

Cursos y certificaciones

Clases de inglés

Birthday off

Job summary

Logicalis Latam busca un profesional de NOC para monitorear infraestructuras de clientes, gestionar incidentes y coordinar comunicaciones durante eventos. Se requieren 2–3 años de experiencia en redes y familiaridad con ITIL y herramientas de monitoreo.

La posición exige trabajo en equipo, proactividad y orientación al cliente, con contrato de planta y beneficios según la empresa. Se ofrece desarrollo en un entorno de alta disponibilidad en CDMX.

Qualifications

• Formación en redes LAN/WAN y gestión de incidentes.
• Experiencia en soporte de redes o NOC de 2–3 años.
• Conocimiento de herramientas de monitoreo y gestión de tickets.

Responsibilities

• Monitorear la infraestructura de red de clientes mediante herramientas de gestión y monitoreo.
• Atender, clasificar y priorizar incidentes y requerimientos conforme a SLA.
• Ejecutar diagnóstico inicial y resolver incidentes de primer nivel.
• Gestionar eventos de monitoreo y realizar el triaje correspondiente.
• Participar en gestión y seguimiento de incidentes críticos.
• Coordinar comunicación con clientes durante atención de eventos.
• Escalar casos complejos a especialistas N2 y líderes operativos.
• Mantener documentación de tickets y procedimientos actualizados.
• Identificar tendencias y oportunidades de mejora en la operación.
• Colaborar con equipos para garantizar continuidad de servicios.

Skills

Cliente orientado

Trabajo en equipo

Capacidad analítica

Comunicación efectiva

Aprendizaje continuo

Proactividad

Organización y seguimiento

Adaptabilidad

Education

Ingeniería, Licenciatura, Técnico o Tecnólogo en Telecomunicaciones

Sistemas, Redes, Informática o afines

Cisco CCNA

ITIL Foundation (deseable)

Tools

Cisco

Job description

Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.

Somos #ArchitectsOfChange

En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.

Responsabilidades y atribuciones

Mira cómo será tu día a día:

• Monitorear la infraestructura de red de clientes mediante herramientas de gestión y monitoreo.
• Atender, clasificar y priorizar incidentes y requerimientos de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.
• Ejecutar actividades de diagnóstico inicial y resolución de incidentes de primer nivel.
• Gestionar eventos generados por plataformas de monitoreo y realizar el triaje correspondiente.
• Participar en la gestión y seguimiento de incidentes críticos.
• Coordinar la comunicación con clientes durante la atención de eventos e incidentes.
• Escalar oportunamente casos complejos a especialistas N2 y líderes operativos.
• Mantener actualizada la documentación de tickets, bitácoras y procedimientos operativos.
• Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en la operación.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar la continuidad de los servicios administrados.
• Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los procesos operativos definidos por Logicalis.

Requisitos y calificaciones

Formación académica

• Ingeniería, Licenciatura, Técnico o Tecnólogo en Telecomunicaciones, Sistemas, Redes, Informática o carreras afines.

Experiencia

• 2 a 3 años de experiencia en soporte de redes o centros de operación (NOC).
• Experiencia en gestión de incidentes y atención de clientes.
• Experiencia utilizando herramientas de monitoreo y sistemas de gestión de tickets.

Conocimientos técnicos

• Redes LAN/WAN.
• Routers y Switches Cisco.
• Wireless (Access Points y Controladoras).
• Monitoreo de infraestructura tecnológica.
• Gestión de incidentes críticos.
• Diagnóstico y resolución de fallas de primer nivel.
• Conocimientos básicos de ITIL y mejores prácticas de soporte.

Idiomas

• Español avanzado.
• Inglés intermedio avanzado a avanzado (lectura, escritura y conversación).

Certificaciones deseables

• Cisco CCNA.
• ITIL Foundation (deseable).

Competencias

• Orientación al cliente.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad analítica.
• Comunicación efectiva.
• Aprendizaje continuo.
• Proactividad.
• Organización y seguimiento.
• Adaptabilidad para trabajar en ambientes dinámicos y de alta disponibilidad.

Informaciones adicionales

Nuestros beneficios:

• Sueldo competitivo esquema 100% nómina + prestaciones de ley y superiores desde el día uno.
• Contrato de planta directo con Logicalis.
• Seguro de gastos médicos mayores para ti, cónyuge y dependientes económicos, sin costo adicional; incluye plan dental y plan de visión.
• Seguro de gastos médicos menores
• Seguro de vida
• 30 días de aguinaldo
• Vales de despensa
• Cursos y certificaciones
• Clases de inglés
• Acceso a una red de bienestar personal que cuidan tu salud física, emocional y mental.
• Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.
• RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.