Líder de Transformación IA para Customer Success

Doctoralia México; Mexico; On-site; MXN 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Job summary

Doctoralia México busca un AI & Transformation Manager para definir el modelo operativo de Customer Success y guiar la transformación basada en IA. Serás responsable de activar, adaptar y escalar procesos que mejoren la retención y reduzcan el costo de servir, colaborando con equipos globales y locales.

El rol exige liderazgo de equipo, experiencia en IA aplicada, y capacidad para gestionar proyectos multifuncionales en un negocio de suscripción.

Qualifications

• Más de 5 años en operaciones comerciales o Customer Success en suscripción o marketplace.
• Al menos 2 años liderando equipo directo.
• Experiencia comprobable construyendo con IA: LLM APIs, frameworks de agentes o workflows.
• Inglés avanzado.
• Capacidad de leer un P&L y defender presupuesto.

Responsibilities

• Definir el modelo operativo de CS y mapear el ciclo de vida del doctor.
• Rediseñar journeys onboarding, farming, upsell y churn alrededor de IA.
• Gestionar implementación de prototipos con LLM APIs y agentes.
• Medir éxito de campañas y cerrar brechas en conversaciones.
• Trabajar con Producto, Tech y Revenue Ops para escalar.
• Dirigir y desarrollar al equipo de CS México.
• Presentar resultados y planes ante liderazgo local y de grupo.

Skills

Operaciones comerciales

Liderazgo de equipo

IA y automatización

Gestión de proyectos

Comunicación con stakeholders

Tools

LLM APIs

Frameworks de agentes

Workflows

SQL

Low-code platforms

Job description

Doctoralia México busca un AI & Transformation Manager para definir el modelo operativo de Customer Success y guiar la transformación basada en IA. Serás responsable de activar, adaptar y escalar procesos que mejoren la retención y reduzcan el costo de servir, colaborando con equipos globales y locales.

El rol exige liderazgo de equipo, experiencia en IA aplicada, y capacidad para gestionar proyectos multifuncionales en un negocio de suscripción.