Head Of Customer Success - Selecta Digital

Selecta Digital; España; Hybrid; PHP 6,536,000 - 9,441,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Seguro médico

Horario flexible

Job summary

Selecta Digital busca un Head of Customer Success Manager para liderar la estrategia postventa y la relación con cuentas clave en un entorno SaaS internacional. Implementarás procesos para traducir la promesa comercial en valor tangible y asegurar el crecimiento rentable.

Responsabilizarás del equipo de CSM, gestionarás pipelines Enterprise y trabajarás con analítica (Power BI/Looker) para impulsar la retención, reducción de churn y expansión de cuentas, con modalidad híbrida en España.

Qualifications

• Experiencia como Customer Success Manager en SaaS.
• Gestión de pipelines Enterprise con ARR alto.
• Liderazgo de equipos con impacto en retención y NRR.
• Inglés C1.
• Herramientas analíticas para métricas de uso y salud.
• Conocimiento práctico en IA para optimización de procesos.

Responsibilities

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente.
• Asegurar la retención de clientes y estrategia de expansión.
• Dirigir y desarrollar al equipo de CSMs.
• Evaluar modelos de trabajo y proponer estrategias para alcanzar objetivos.
• Ser responsable de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables.
• Supervisar cuentas de alta complejidad y coordinar intervenciones.

Skills

Customer Success

Team Leadership

English (C1)

Power BI

Looker

Data Analytics

Tools

Power BI

Looker

Job description

Descripción del trabajo

Estamos en la búsqueda de un Head of Customer Success Manager (H/M)!

Nuestro cliente, empresa internacional tecnológica está creciendo! Y desde Selecta Digital estamos ayudándole a promover el mejor talento para su equipo.

El objetivo de la posición es ser el responsable sobre la estrategia postventa, liderazgo del equipo de Customer Succes y la relación con las cuentas de mayor impacto.

Responsabilidades:

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.
• Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs.
• Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio.
• Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento de las cuentas.
• Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas.

Requisitos indispensables

• Experiencia como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercializen un SaaS.
• Experiencia demostrable gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.
• Experiencia liderando equipos con impacto medible en indicadores de retención y NRR (indispensable).
• Nivel de inglés C1 (indispensable). Otro idioma es un plus
• Experiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker u otra) para interpretar métricas de uso y salud.
• Conocimiento práctico en la configuración e implantación de herramientas de análisis de comportamiento de usuario para la extración de insights.
• Experiencia previa en la integración de la Inteligencia Articial para la optimización de procesos internos.

Oferta

Modalidad híbrida - remoto (España)

Flexibilidad horario de lunes a viernes - Jornada de verano jul-agosto

Retribución flexible + otros beneficios

Contrato indefinido + seguro médico

• Tanto Selecta como nuestros clientes estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de edad, raza, religión o sexo.