Field Service Engineer - Medical Diagnostics

Roche Holding AG

Manila

On-site

PHP 700,000 - 1,000,000

Full time

14 days+

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Job summary

Roche offre une opportunité pour un Technicien Service Client IVD capable d’assurer l’installation, la maintenance et le dépannage des instruments chez les clients. Vous travaillerez avec les équipes BA et interfonctionnelles (ventes, marketing, chaîne d’approvisionnement, finances) et serez en contact avec le support client global pour les mises à jour techniques et les escalades.

Les activités incluent la maintenance préventive, la documentation précise des interventions et la gestion des

Qualifications

Expérience minima de 3 ans en service ingénierie IVD.
Maîtrise de l’anglais et du filipino (écrit et parlé).
Baccalauréat en ingénierie exigé.

Responsibilities

Réalise l’installation, la maintenance et le dépannage selon le manuel et SOP du fabricant.
Effectue la maintenance préventive et met à jour les données de maintenance.
Documente toutes les activités de service dans les systèmes (CRM, Rexis, PIM, RDK).
Escalade les cas et collabore avec GCS/CIR et Applications Service pour solutions alternatives.
Assure la liaison entre le client et l’entreprise et gère les plaintes client.
Commande et liquidation des pièces de rechange et vérification de l’étalonnage des outils.
Interlocuteur avec des fournisseurs externes et maintenance d’informations produit.