Customer Success SaaS Tourisme - Asie (Full remote)

Evaneos SA; Hinoba-an; Hybrid; PHP 3,455,000 - 6,046,000; Part time

Benefits offered by this job

Remote work

Job summary

Odys, une solution SaaS du groupe Evaneos, recherche un Customer Success Manager freelance basé en Asie, en télétravail total. Vous serez l’interlocuteur principal des agences réceptives et travaillerez dans leur fuseau horaire pour assurer l’onboarding et la réussite.

Vous avez une expérience en SaaS B2B, parlez anglais couramment et connaissez le secteur du tourisme. Vous contribuerez au succès client, aux retours produit et au maintien de l’usage de l’outil.

Qualifications

• Expérience en Customer Success dans un SaaS B2B.
• Bonne connaissance du secteur tourisme et des agences réceptives.
• Anglais courant; capacité à travailler avec des clients internationaux.

Responsibilities

• Assurer onboarding et activation des nouveaux clients.
• Suivre la santé des comptes et le niveau d'utilisation de l'outil.
• Collecter les retours utilisateurs et travailler avec l'équipe Product.

Skills

Customer Success

Anglais courant

Tech-savvy

Tourisme / DMC connaissance

Tools

CRM

Job description

# Customer Success SaaS Tourisme - Asie (Full remote)## À proposBetter Trips for travelers. Better Trips for the World Since Evaneos was founded in 2009, we’ve been building a greener, fairer future for travel. By connecting travelers with the world’s best local experts, we provide trips that are better for them and better for the places they visit. For us, it’s all about quality and impact. That means fighting mass tourism and impersonal experiences at the expense of local communities and the environment. Instead, we offer tailor-made trips, lovingly crafted by those passionate about sharing and protecting the destinations they call home.Thanks to our network of more than 600 local agencies in more than 160 destinations, we’ve helped more than 800,000 travelers plan extraordinary trips worldwide. The adventure doesn’t stop here. We invest a percentage of every trip we sell in our Better Trips Fund and have committed to spend at least 3 million € by 2025 on projects that reduce the negative impacts of travel and drive positive change within our industry. Think: creating new opportunities for woman-owned businesses, guiding small businesses through sustainability training and certification, and much more.Our values are just as important within Evaneos. Our strength is in our diversity, made up of a multitude of languages, backgrounds, and experiences. We believe in building the best teams by creating an environment where everyone can be authentic, trust each other, and thrive.We hope you’ll join us on our mission!You can also follow our Glassdoor page and see the comments of our current employees and candidates.## Descriptif du poste### Rôle & impact Au sein de l'équipe Customer Success d'Odys, notre objectif est simple : **faire grandir la communauté Odys en accompagnant nos utilisateurs à chaque étape de leur parcours, de la découverte à la réussite.** On vise des partenariats durables qui accélèrent la croissance de nos clients tout en maximisant la valeur qu'ils tirent de notre solution.Odys est un logiciel en ligne (SaaS) conçu pour les DMC, c'est à dire les agences réceptives : ces agences locales qui organisent les voyages sur place, dans leur pays. Née d'un besoin terrain et pensée par des professionnels du tourisme, la plateforme couvre tout leur quotidien : gestion des contacts clients (CRM), devis, opérations, paiements, finance et collaboration avec les tours opérateurs. Intégrée au groupe Evaneos depuis 2025, Odys entre dans une phase d'accélération ambitieuse.Une partie importante de nos clients se trouve en Asie, et cette région est clé pour notre croissance. C'est pourquoi nous recherchons aujourd'hui un·e **Customer Success Manager freelance, basé·e en Asie** : tu seras dans le même fuseau horaire que ces agences, disponible à leurs heures de travail, et tu deviendras leur interlocuteur ou interlocutrice de référence. **Ton impact ?** C'est toi qui transformes une signature en réussite : un client bien accompagné dès le départ, qui adopte l'outil, reste, et recommande Odys autour de lui. Dans une équipe encore petite, chacune de tes actions se voit directement dans la satisfaction et la fidélité de nos clients.### L'équipe Odys Tu évolueras en lien direct avec Alexia (CEO et fondatrice) et Alix (Head of Revenue), au sein de l'équipe Customer Success. L'équipe Sales gère l'acquisition des nouveaux clients : tu prends le relais après la signature. Tu travailleras aussi en lien étroit avec l'équipe Product, à qui tu remonteras ce que tu observes sur le terrain.L'organisation est encore légère et fonctionne en mode startup : beaucoup d'autonomie, une communication directe, et un vrai impact de chacun sur les décisions.### Tes missions en tant que Customer Succes ** Onboarding et activation** (l'intégration des nouveaux clients)* Accompagner chaque nouveau client dans sa prise en main d'Odys, en facilitant la transition depuis ses outils actuels* Assurer le respect des délais d'onboarding en suivant toutes les étapes du process* Construire et améliorer les ressources d'auto formation : guides, vidéos, FAQ* Aider les clients à structurer et enrichir leur base de données selon les bonnes pratiques Odys** Suivi et fidélisation*** Être le point de contact principal de tes clients tout au long de leur cycle de vie* Suivre les indicateurs de santé de chaque compte, comme la satisfaction (NPS) et le niveau d'utilisation de l'outil, pour anticiper les risques de départ d'un client** Voix du client et lien avec le produit*** Récolter et qualifier les retours des utilisateurs pour aider l'équipe Product à prioriser* Participer à la gestion des bugs et assurer le lien avec l'équipe Product### Pourquoi nous rejoindre ? **Un rôle à fort impact dès le premier jour.** L'équipe est petite et soudée : tes actions comptent, tes idées sont écoutées, et tu pèses directement sur les décisions. **Un poste pensé pour l'Asie.** Tu es au plus près de nos clients de la région, dans leur fuseau horaire. Tu deviens le visage d'Odys pour eux et tu construis notre présence sur un marché clé. **Une aventure profondément internationale.** Nos clients sont éclectiques : petites agences familiales au Vietnam, opérateurs établis au Maroc, agences haut de gamme en Amérique du Sud. Autant de cultures, de tailles et de maturités différentes. Tu aimeras ça. **L'agilité d'une startup, la force d'un groupe établi.** Un produit concret, ancré dans un secteur passionnant, porté par la solidité d'Evaneos, pionnier du voyage responsable depuis 15 ans.### Ce qu'on t'offre * **Freelance, full remote depuis la timezone Asie.** Pas de bureau physique : on fonctionne par visios et par échanges écrits, chacun à son rythme.* Un rôle avec de l'impact dès le premier jour, dans une équipe internationale.* Des opportunités d'évolution au fil de la croissance d'Odys.## Profil recherché### Profil recherché **Tu pourrais être la personne idéale pour ce poste si :*** Tu as une expérience en **Customer Success** dans un logiciel en ligne vendu aux entreprises (SaaS B2B)* Tu as une vraie appétence pour la **technologie** et les outils digitaux* Tu parles **couramment anglais** (nos clients parlent anglais, espagnol, français et bien d'autres langues)* Tu connais le **secteur du tourisme et le fonctionnement des agences réceptives : c'est un prérequis** **Odys pourrait être fait pour toi si :*** Tu es orienté·e solution : tu réponds « comment oui » plutôt que « pourquoi non »* Tu as un contact facile et chaleureux, et tu aimes apprendre à connaître les gens* Tu es à l'aise dans un environnement en construction, et ça te stimule plutôt que ça t'effraie## Process de recrutementEnvoie ton CV et quelques lignes sur pourquoi Odys et ce rôle t'intéressent à : [e-mail]. *On répond à toutes les candidatures. Promis.**Odys, built for DMCs, by travel people.* ## Informations complémentaires* Type de contrat : **Freelance*** Lieu : **Bali*** **Télétravail total possible**