Customer Service Representative

Global Advance; Mexico; On-site; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Global Advance, agencia alemana de marketing digital, busca un/a Representante de Atención al Cliente para ser el primer punto de contacto de clientes internacionales. Atenderás consultas por email, chat y teléfono, coordinarás respuestas con equipos y guiarás a los clientes en el onboarding.

La posición es 100% remota, con enfoque en rapidez, claridad y empatía. No se exige experiencia previa ni titulación específica; ofrecemos formación y crecimiento hacia cuentas y marketing.

Qualifications

• Capacidad de comunicarse con claridad por escrito y mantener un tono profesional.
• Empatía y orientación al cliente para resolver dudas.
• Organización para gestionar varias conversaciones simultáneamente.
• Conocimientos básicos de herramientas digitales y CRMs/helpdesks.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes por correo, chat y teléfono.
• Registrar, priorizar y hacer seguimiento de cada solicitud en el CRM/ helpdesk hasta resolverla.
• Acompañar el onboarding de nuevos clientes: primeros pasos, documentación y FAQ.
• Coordinarse con equipos de campañas, contenido y análisis para respuestas precisas.
• Mantener actualizadas plantillas de respuesta y la base de conocimientos (FAQ).
• Relevar feedback de clientes para mejoras de proceso.

Skills

Comunicación clara

Empatía

Organización

Resolución de problemas

Gestión del tiempo

Tools

HubSpot

Zendesk

Freshdesk

Hojas de cálculo

Job description

Global Advance (global-advance.de) es una agencia alemana de marketing digital. Diseñamos campañas basadas en datos para marcas ambiciosas: generación de leads B2B, gestión de redes sociales y comunidades, contenido orientado a SEO, email marketing, branding y dashboards de análisis. Para acompañar aún mejor a nuestros clientes, ampliamos nuestro equipo con un/a Customer Service Representative (Representante de Atención al Cliente).

Tu misión

Serás el primer punto de contacto de nuestros clientes: resolverás sus dudas, coordinarás las respuestas con el equipo y te asegurarás de que cada cliente se sienta bien atendido — con rapidez, claridad y empatía.

• Atender las consultas de nuestros clientes por correo electrónico, chat y teléfono.
• Registrar, priorizar y hacer el seguimiento de cada solicitud en nuestro sistema de tickets/CRM hasta su resolución.
• Acompañar el onboarding de los nuevos clientes: primeros pasos, documentación y preguntas frecuentes.
• Coordinarte con los equipos de campañas, contenido y análisis para ofrecer respuestas precisas.
• Mantener actualizadas las plantillas de respuesta y la base de conocimientos (FAQ).
• Recoger el feedback de los clientes y trasladarlo internamente para mejorar nuestros procesos.

Lo que buscamos

• Comunicación escrita clara, ortografía impecable y un tono cercano y profesional.
• Clara orientación al cliente: paciencia, empatía y capacidad de resolución.
• Organización y autonomía para gestionar varias conversaciones en paralelo.
• Manejo básico de herramientas digitales (correo electrónico, hojas de cálculo); la experiencia con un CRM o helpdesk es un plus.
• No exigimos experiencia previa ni una titulación específica: te formamos nosotros. «Junior» se refiere al nivel del puesto, no a tu edad.

Valorable (no excluyente)

• Una primera experiencia en atención al cliente, soporte o ventas.
• Conocimientos básicos de marketing digital o redes sociales.
• Experiencia con herramientas como HubSpot, Zendesk o Freshdesk.
• Trabajo 100 % remoto, con el equipo técnico a cargo de la empresa.
• Una cultura de trabajo basada en la confianza y la autonomía.
• Formación inicial estructurada y acompañamiento continuo por parte del equipo.
• Posibilidades reales de desarrollo hacia la gestión de cuentas o el marketing.
• Un equipo internacional con jerarquías planas y comunicación directa.

Consta de cuatro pasos: primero revisamos tu perfil, después mantenemos una breve videollamada, a continuación te proponemos un pequeño caso práctico de atención al cliente y, por último, tomamos la decisión final. La postulación es gratuita en todas sus fases. Respondemos a todas las candidaturas.

Igualdad de oportunidades

En Global Advance valoramos la diversidad. Todas las decisiones de contratación se basan exclusivamente en la cualificación y la idoneidad para el puesto, sin distinción de origen étnico, nacionalidad, género, identidad de género, orientación sexual, religión o creencias, discapacidad o edad, de conformidad con la Ley General alemana de Igualdad de Trato (AGG).

Tus datos de candidatura se tratarán de forma confidencial, conforme al RGPD y exclusivamente para este proceso de selección.