Soporte al Cliente Junior | Onboarding Remoto

Global Advance; Mexico; On-site; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Global Advance, agencia alemana de marketing digital, busca un/a Representante de Atención al Cliente para ser el primer punto de contacto de clientes internacionales. Atenderás consultas por email, chat y teléfono, coordinarás respuestas con equipos y guiarás a los clientes en el onboarding.

La posición es 100% remota, con enfoque en rapidez, claridad y empatía. No se exige experiencia previa ni titulación específica; ofrecemos formación y crecimiento hacia cuentas y marketing.

Qualifications

• Capacidad de comunicarse con claridad por escrito y mantener un tono profesional.
• Empatía y orientación al cliente para resolver dudas.
• Organización para gestionar varias conversaciones simultáneamente.
• Conocimientos básicos de herramientas digitales y CRMs/helpdesks.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes por correo, chat y teléfono.
• Registrar, priorizar y hacer seguimiento de cada solicitud en el CRM/ helpdesk hasta resolverla.
• Acompañar el onboarding de nuevos clientes: primeros pasos, documentación y FAQ.
• Coordinarse con equipos de campañas, contenido y análisis para respuestas precisas.
• Mantener actualizadas plantillas de respuesta y la base de conocimientos (FAQ).
• Relevar feedback de clientes para mejoras de proceso.

Skills

Comunicación clara

Empatía

Organización

Resolución de problemas

Gestión del tiempo

Tools

HubSpot

Zendesk

Freshdesk

Hojas de cálculo

Job description

Global Advance, agencia alemana de marketing digital, busca un/a Representante de Atención al Cliente para ser el primer punto de contacto de clientes internacionales. Atenderás consultas por email, chat y teléfono, coordinarás respuestas con equipos y guiarás a los clientes en el onboarding.

La posición es 100% remota, con enfoque en rapidez, claridad y empatía. No se exige experiencia previa ni titulación específica; ofrecemos formación y crecimiento hacia cuentas y marketing.