Credit Services Supervisor, Back-Office (Mid Shift)

Medtronic plc; Philippines; On-site; PHP 5,521,000 - 7,362,000; Full time

Benefits offered by this job

MIP (Medtronic Incentive Plan)

Flexible benefits

Job summary

Medtronic plc recrute pour diriger les opérations back-office Crédit Services en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Vous supervisez les flux, contrôlez les niveaux de service et prenez des décisions opérationnelles pour assurer l'efficacité et l'alignement sur les SLA.

Vous piloterez une équipe, favoriserez la collaboration interfonctionnelle et conduirez des initiatives d'automatisation et d'amélioration continue dans un cadre AI-enabled et conforme aux contrôles internes.

Qualifications

• Expérience en leadership d'équipe d'au moins 1 an.
• Expérience Accounts Receivable.
• Connaissances avancées Excel, SAP ECC, FSCM.
• Capacité à communiquer à tous les niveaux.
• Viser l'amélioration continue des processus.

Responsibilities

• Assurer la gouvernance des flux de travail et des exceptions.
• Surveiller les niveaux de service, les délais et les défauts.
• Servir de point d'escalade pour les flux et contrôles opérationnels.
• Diriger les opérations back-office Crédit Services EMEA.
• Prioriser les tâches, allouer les ressources et gérer la productivité.

Skills

Leadership

Accounts Receivable

Excel

SAP ECC

FSCM

Cross-functional collaboration

Tools

SAP ECC

FSCM

Excel

Job description

Chez Medtronic, vous pouvez entamer une longue carrière d’exploration et d’innovation tout en aidant à soutenir l’accès aux soins de santé et l’équité pour tous. Vous dirigerez avec détermination en surmontant les obstacles à l’innovation dans un monde davantage connecté et compatissant.

Journée type

This role operates within Medtronic's future-state Credit Services operating model and is responsible for leading teams operating within AI-enabled workflow environments where automation executes routine routing and orchestration activities, while human teams focus on exception management, workflow governance, data stewardship, operational controls, and continuous process improvement. The role serves as the operational governance lead for workflow exceptions, customer identification activities, mailbox orchestration support, assignment validation, data stewardship, and process controls within Medtronic's future-state AI-enabled Credit Services operating model.

Responsabilités

• Own workflow governance, including exception queues, routing failures, unidentified customer cases, mailbox exceptions, and workflow defects.
• Monitor service levels, queue aging, backlog trends, workflow defects, and corrective action effectiveness.
• Serve as the escalation point for unresolved workflow exceptions, ownership disputes, routing issues, and operational control breaches.
• Lead EMEA Credit Services back-office operations, ensuring adherence to SLAs and operational standards.
• Provide day-to-day leadership, workload prioritization, resource allocation, and productivity management.
• Recruit, coach, develop, and performance-manage team members to drive engagement and results.
• Partner with Front Office Collectors and stakeholders to resolve escalations and process-related issues.
• Ensure compliance with company policies, procedures, internal controls, and audit requirements.
• Collaborate with regional teams, country managers, and cross-functional stakeholders to deliver high-quality service.
• Champion quality standards through process adherence, desktop procedure governance, and regular documentation updates.
• Identify process improvement opportunities, mitigate operational risks, and drive resolution of issues.
• Maintain process expertise and support certification activities for Credit Services processes.
• Establish business continuity and backup coverage plans for critical operations.
• Coach team members on workflow investigations, customer identification, root-cause analysis, and AI-enabled decision support.
• Drive cross-training and certification programs to strengthen operational resilience and reduce key-person dependency.
• Perform additional duties as required while ensuring compliance with Medtronic health, safety, and equal opportunity standards.

Required Knowledge and Experience

• At least 1 year of people leadership experience is a must
• Accounts Receivable experience
• Advanced technical and system knowledge, including Excel, SAP ECC, FSCM
• Ability to work and communicate at all levels and across departments within the organization
• Effective team player with a collaborative mindset
• Excellent organizational skills, with the ability to prioritize tasks effectively to meet business objectives
• Ability to take ownership of tasks with minimal direction and bring them to a successful conclusion
• Experience managing operational queues, workflow environments, case management systems, service-level controls, or shared service operations is strongly preferred
• Experience driving process improvements through automation, workflow redesign, or digital transformation initiatives is advantageous
• Demonstrated ability to analyze workflow defects, identify root causes, and implement sustainable corrective actions

Exigences physiques du poste

Les déclarations ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés affectés à ce poste, mais elles ne constituent pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités et compétences requises pour ce poste.

Avantages sociaux et rémunération

Medtronic offre un salaire compétitif et un ensemble d’avantages sociaux flexibles Le cœur de nos valeurs est animé par un engagement envers nos employés. Nous saluons leurs contributions et partageons avec eux le succès qu’ils ont contribué à créer. Nous offrons un large éventail d’avantages, de ressources et de régimes de rémunération concurrentiels conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière et de votre vie personnelle. This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).

Nous sommes à la pointe de la technologie mondiale en matière de soins de santé et nous nous attaquons avec audace aux problèmes de santé les plus difficiles auxquels l’humanité est confrontée en recherchant et en trouvant des solutions. Notre mission (soulager la douleur, restaurer la santé et prolonger la vie) rassemble une équipe mondiale de plus de 95 000 personnes passionnées. Nous sommes des ingénieurs dans l’âme et nous mettons en œuvre des idées ambitieuses pour trouver de véritables solutions pour des personnes bien réelles. Du laboratoire de R&D à l’usine, à la salle de conférence, tous nos collaborateurs expérimentent, créent, construisent, améliorent et cherchent des solutions.

Nous disposons des talents, des perspectives les plus diverses et du courage nécessaires pour réaliser des projets extraordinaires. Nous changeons des vies. Chaque membre de l’équipe, chaque jour, contribue à améliorer et à redéfinir la manière dont le monde traite les affections de santé les plus pressantes, de la maladie cardiaque au diabète. Nous devons notre leadership dans ce secteur à la passion et l’ingéniosité de notre personnel. C’est notre identité. En travaillant ensemble, nous utilisons la science, la médecine et une connaissance approfondie du corps humain pour créer des technologies extraordinaires qui peuvent transformer des vies.

Nous construisons des solutions extraordinaires comme une seule équipe. Grâce à l’état d’esprit Medtronic qui définit notre façon de travailler. La rapidité et la détermination font partie de notre ADN. La diversité des points de vue inspire nos réponses audacieuses à tous les défis qui se présentent à nous. Nous obtenons des résultats de la bonne façon, d’une avancée à une autre pour chaque patient. C’est à vous de mener cette carrière qui changera votre vie. En apportant vos idées ambitieuses, votre perspective unique et vos contributions, vous... Construisez un avenir meilleur, en augmentant votre impact sur les causes qui comptent pour vous et pour le monde Développez une carrière qui reflète votre passion et vos capacités Vous connectez à une culture dynamique et inclusive qui accepte de relever le défi de l’apprentissage tout au long de la vie Ces engagements distinguent notre équipe des autres : Des expériences qui mettent les patients au premier plan. Le respect des personnes est la marque de notre humanité. Cela permet à notre équipe d’avoir un impact positif sur ne serait-ce qu’une seule vie. Et cela signifie que nous accordons également la priorité à nos collaborateurs chez Medtronic, en créant une culture d’appartenance et en nous efforçant toujours de vous fournir les ressources dont vous avez besoin pour renforcer votre carrière. Des technologies qui transforment la vie. Quel que soit votre poste, vous contribuez à créer des technologies qui transforment des vies. Ce que nous construisons donne aux patients les moyens de vivre leur vie comme ils l’entendent. De meilleurs résultats pour notre monde. Chez nous, c’est plus qu’une question de résultats. Notre mission d’améliorer le bien-être humain est notre motivation. Nous faisons progresser la santé, la société et l’équité dans chaque conception, à l’intérieur comme à l’extérieur de nos murs. Des soins qui intègrent le résultat d’analyses poussées de données. De nouveaux points de vue. L’IA, les données et l’automatisation de pointe. Vous façonnez l’avenir des technologies relatives à la santé et définissez la prochaine génération de solutions révolutionnaires dans le domaine des soins.

La politique de Medtronic consiste à assurer l’équité en matière d’emploi (EEO) à toutes les personnes, indépendamment de l’âge, de la couleur de peau, du statut de citoyenneté, etc. En outre, Medtronic proposera des aménagements raisonnables aux personnes qualifiées ayant un handicap. Pour les commerciaux et autres employés de terrain en contact direct avec les patients, se rendre dans un établissement de soins est considéré comme une fonction essentielle du travail et nous attendons de nos employés qu’ils se conforment à toutes les exigences d’accréditation dans les hôpitaux ou cliniques qu’ils soutiennent. Cet employeur participe au programme fédéral “E-Verify” pour confirmer l’identité et l’autorisation d’emploi de tous les employés récemment embauchés. Pour plus d’informations sur le programme “E-Verify”, veuillez cliquer ici(https://www.e-verify.gov/employees).

Pour obtenir des mises à jour sur les offres d’emploi, veuillez vous rendre sur la page de connexion des candidats et vous connecter pour vérifier l’état de votre candidature. Si vous avez besoin d’aide pour remplir votre candidature, veuillez envoyer un e-mail à [e-mail]. Pour demander la suppression de vos informations personnelles de nos systèmes, veuillez envoyer un e-mail à [e-mail].