Back Office- Credit Services (Mid-Shift)

Medtronic plc; Philippines; On-site; PHP 268,000 - 469,000; Full time

Job summary

Medtronic plc recherche un(e) agent Back Office Credit Services (Mid-Shift) à Taguig pour fournir un support opérationnel et administratif à l'équipe Credit Services et Collections. Vous maintiendrez les données clients, soutiendrez les rapprochements et gérerez la documentation et la correspondance, tout en coordonnant l'administration des prélèvements et les processus de dunning.

Le candidat idéal possède un diplôme d'études secondaires, une expérience en comptes clients et une bonne maîtrise

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires requis.
• Expérience en Accounts Receivable, Credit Services, Collections ou une fonction financière associée appréciée.
• Maîtrise des systèmes, notamment Excel, SAP ECC et FSCM.

Responsibilities

• Assurer le support administratif et opérationnel pour l'équipe Credit Services et Collections.
• Gérer les données de compte client et les documents, et soutenir les rapprochements de comptes.
• Gérer la correspondance et l'administration des prélèvements automatiques et des processus de dunning/recouvrement.
• Travailler avec les parties prenantes internes pour assurer l'efficacité opérationnelle et le respect des SLAs.
• Apporter un support administratif pour les processus d'écriture et de remboursement.

Skills

Microsoft Excel

SAP ECC

FSCM

Teamwork

Rigueur et souci du détail

Education

High School Diploma

Job description

## Back Office- Credit Services (Mid-Shift)Postulerlocations: Taguig City, National Capital Region, Philippinesposted on: Offre publiée aujourd'huijob requisition id: R74356Chez Medtronic, vous pouvez entamer une longue carrière d’exploration et d’innovation tout en aidant à soutenir l’accès aux soins de santé et l’équité pour tous. Vous dirigerez avec détermination en surmontant les obstacles à l’innovation dans un monde davantage connecté et compatissant.**Journée type**Provide operational and administrative support to the Credit Services and Collections team through the execution of standardized back-office activities. The role is responsible for maintaining customer account data, supporting account reconciliations, managing documentation and correspondence, coordinating direct debit administration, and assisting with dunning and collection processes. The incumbent works closely with internal stakeholders to ensure efficient operations, accurate recordkeeping, and timely resolution of customer account matters while adhering to established processes and service standards.This role will support Front Office Collectors and regional teams by ensuring timely, accurate, and compliant processing of assigned tasks, contributing to efficient collections operations, improved customer account visibility, and the smooth execution of credit and collection processes. **Responsibilities may include the following and other duties may be assigned.*** Investigate and resolve workflow exceptions related to customer ownership, account assignment, collector allocation, and routing issues.* Research customer and account information using SAP, FSCM, invoices, purchase orders, correspondence, and supporting documentation.* Maintain and update customer contact details, ownership records, and master data to support workflow efficiency and reporting accuracy.* Monitor exception queues and ensure tasks are completed within agreed service levels and operational controls.* Deliver assigned activities in accordance with quality standards, turnaround times, and SLAs.* Support account reconciliation activities by preparing customer statements, account summaries, and reconciliation information for collectors.* Prepare and document debit and credit matching proposals using available account data.* Provide administrative support for write-off and refund processes.* Manage back-office mailbox requests, ensuring timely routing, prioritization, and resolution.* Support monthly Statement of Account distribution and dunning letter processes.* Assist with direct debit setup and administration in line with local and regional compliance requirements.* Maintain desktop procedures and support documentation updates as required.* Collaborate with Credit Services teams and cross-functional stakeholders to ensure high-quality service delivery.* Identify, review, and validate automated workflow recommendations before account updates or routing decisions are completed.* Escalate recurring automation, workflow, or data quality issues to supervisors and process owners.* Leverage approved AI tools, including Copilot, to improve productivity while validating outputs before use.**Required Knowledge and Experience*** High School Diploma required; a university degree is not required for this role.* Experience in Accounts Receivable, Credit Services, Collections, or a related finance operations function preferred.* Strong systems proficiency, including Microsoft Excel, SAP ECC, and FSCM.* Effective team player with strong collaboration and communication skills.* Well-organized, with the ability to manage priorities and meet service and business objectives.* Demonstrated ability to work independently, take ownership of assigned tasks, and drive them to completion.* Experience working with structured workflows, shared mailboxes, case management systems, queue management environments, or workflow orchestration tools is advantageous.* Strong attention to detail and commitment to accuracy, quality, and process compliance.* Comfortable working with approved digital and AI tools, including Copilot, to support productivity while validating outputs before use.Exigences physiques du posteLes déclarations ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés affectés à ce poste, mais elles ne constituent pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités et compétences requises pour ce poste.**Recruitment Fraud Alert** We are aware of phishing scams targeting job seekers. Please keep the following in mind: Apply only through official Medtronic channels. All legitimate Medtronic recruiting communications come from approved Medtronic platforms and official @medtronic.com email addresses. Medtronic will never ask for payment or sensitive personal information (such as bank account or Social Security details) during early stages of the hiring process. Any such requests are not legitimate. If you receive a suspicious message claiming to be from Medtronic, do not respond, click links, or open attachments. If you have any questions, concerns regarding the authenticity of a communication alleged to have been made by or on behalf of Medtronic, please contact us immediately at [e-mail].**Avantages sociaux et rémunération****Medtronic offre un salaire compétitif et un ensemble d’avantages sociaux flexibles** Le cœur de nos valeurs est animé par un engagement envers nos employés. Nous saluons leurs contributions et partageons avec eux le succès qu’ils ont contribué à créer. Nous offrons un large éventail d’avantages, de ressources et de régimes de rémunération concurrentiels conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière et de votre vie personnelle.This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).### Qui sommes-nous ?Nous sommes à la pointe de la technologie mondiale en matière de soins de santé et nous nous attaquons avec audace aux problèmes de santé les plus difficiles auxquels l’humanité est confrontée en recherchant et en trouvant des solutions.Notre mission (soulager la douleur, restaurer la santé et prolonger la vie) rassemble une équipe mondiale de plus de 95 000 personnes passionnées.Nous sommes des ingénieurs dans l’âme et nous mettons en œuvre des idées ambitieuses pour trouver de véritables solutions pour des personnes bien réelles. Du laboratoire de R&D à l’usine, à la salle de conférence, tous nos collaborateurs expérimentent, créent, construisent, améliorent et cherchent des solutions. Nous disposons des talents, des perspectives les plus diverses et du courage nécessaires pour réaliser des projets extraordinaires.### Ce que nous faisons**Nous changeons des vies.**Chaque membre de l’équipe, chaque jour, contribue à améliorer et à redéfinir la manière dont le monde traite les affections de santé les plus pressantes, de la maladie cardiaque au diabète. Nous devons notre leadership dans ce secteur à la passion et l’ingéniosité de notre personnel. C’est notre identité. En travaillant ensemble, nous utilisons la science, la médecine et une connaissance approfondie du corps humain pour créer des technologies extraordinaires qui peuvent transformer des vies.**Nous construisons des solutions extraordinaires comme une seule équipe.** Grâce à l’état d’esprit Medtronic qui définit notre façon de travailler. La rapidité et la détermination font partie de notre ADN. La diversité des points de vue inspire nos réponses audacieuses à tous les défis qui se présentent à nous. Nous obtenons des résultats de la bonne façon, d’une avancée à une autre pour chaque patient.**C’est à vous de mener cette carrière qui changera votre vie.**En apportant vos idées ambitieuses, votre perspective unique et vos contributions, vous...* **Construisez** un avenir meilleur, en augmentant votre impact sur les causes qui comptent pour vous et pour le monde* **Développez**une carrière qui reflète votre passion et vos capacités* **Vous connectez** à une culture dynamique et inclusive qui accepte de relever le défi de l’apprentissage tout au long de la vie### En quoi sommes-nous différents ?Ces engagements distinguent notre équipe des autres :**Des expériences qui mettent les patients au premier plan.**Le respect des personnes est la marque de notre humanité. Cela permet à notre équipe d’avoir un impact positif sur ne serait-ce qu’une seule vie. Et cela signifie que nous accordons également la priorité à nos collaborateurs chez Medtronic, en créant une culture d’appartenance et en nous efforçant toujours de vous fournir les ressources dont vous avez besoin pour renforcer votre carrière.**Des technologies qui transforment la vie.** Quel que soit votre poste, vous contribuez à créer des technologies qui transforment des vies. Ce que nous construisons donne aux patients les moyens de vivre leur vie comme ils l’entendent.**De meilleurs résultats pour notre monde.**Chez nous, c’est plus qu’une question de résultats. Notre mission d’améliorer le bien-être humain est notre motivation. Nous faisons progresser la santé, la société et l’équité dans chaque conception, à l’intérieur comme à l’extérieur de nos murs.**Des soins qui intègrent le résultat d’analyses poussées de données.** **De nouveaux points de vue****.** L’IA, les données et l’automatisation de pointe. Vous façonnez l’avenir des technologies relatives à la santé et définissez la prochaine génération de solutions révolutionnaires dans le domaine des soins.La politique de Medtronic consiste à assurer l’équité en matière d’emploi (EEO) à toutes les personnes, indépendamment de l’âge, de la couleur de peau, de la nationalité, du statut de citoyenneté, d’un handicap physique ou mental, de la race, de la religion, des croyances, du genre, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité et/ou expression de genre, des informations génétiques, de l’état matrimonial, du statut au regard de l’assistance publique, du statut d’ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par la loi nationale, fédérale ou locale. En outre, Medtronic proposera des aménagements raisonnables aux personnes qualifiées ayant un handicap.Pour les commerciaux et autres employés de terrain en contact direct avec les patients, se rendre dans un établissement de soins est considéré comme une fonction essentielle du travail et nous attendons de nos employés qu’ils se conforment à toutes les exigences d’accréditation dans les hôpitaux ou cliniques qu’ils soutiennent.Cet employeur participe au programme fédéral « E-Verify » pour confirmer l’identité et l’autorisation d’emploi de tous les employés récemment embauchés. Pour plus d’informations sur le programme « E-Verify », veuillez cliquer ici(https://www.e-verify.gov/employees).Pour obtenir des mises à jour sur les offres d’emploi, veuillez vous rendre sur la page de connexion des candidats et vous connecter pour vérifier l’état de votre candidature.Si vous avez besoin d’aide pour remplir votre candidature, veuillez envoyer un e-mail à [e-mail] demander la suppression de vos informations personnelles de nos systèmes, veuillez envoyer un e-mail à [e-mail]