Coordinador de Atención al Cliente | Liderazgo y Soluciones

Grupo Geisha Queretaro; Corregidor; Vor Ort; PHP 300.000 - 420.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sueldo base + bono por cumplimiento de

Aguinaldo: 25 días

Prima vacacional: 27.5%

Uniformes proporcionados

Oportunidades de crecimiento

Zusammenfassung

GRUPO GEISHA busca coordinar al equipo de atención a clientes, asegurando la continuidad de servicios y la calidad en cada interacción.

La persona trabajará con herramientas CRM y Excel para analizar datos, presentar informes y proponer mejoras mensualmente, manteniendo altos estándares de servicio. Beneficios como bono por objetivos y oportunidades de crecimiento forman parte de la oferta.

Qualifikationen

• Experiencia en atención al cliente, liderazgo de equipos y análisis de datos.
• Manejo de herramientas CRM y plataformas de servicio al cliente.
• Conocimiento de Excel intermedio a avanzado.

Aufgaben

• Supervisar y coordinar al equipo de atención a clientes para cumplir procesos diarios.
• Elaborar y presentar reportes tipo A3 mensuales con KPIs de satisfacción y mejoras.
• Analizar resultados de encuestas y de la voz del cliente para identificar mejoras.
• Monitorear medios de contacto (llamadas, WhatsApp, correo) buscando atención oportuna.

Kenntnisse

Atención al cliente

Liderazgo

Análisis de datos

Presentación de datos

CRM

Tools

CRM software

Excel intermedio-avanzado

Jobbeschreibung

GRUPO GEISHA busca coordinar al equipo de atención a clientes, asegurando la continuidad de servicios y la calidad en cada interacción.

La persona trabajará con herramientas CRM y Excel para analizar datos, presentar informes y proponer mejoras mensualmente, manteniendo altos estándares de servicio. Beneficios como bono por objetivos y oportunidades de crecimiento forman parte de la oferta.