EJECUTIVO CAT DENISSE

Coppel Enterprise; Mexico; On-site; MXN 223,000 - 357,000; Full time

Job summary

Coppel Enterprise está buscando personal para atender llamadas y chats de Clientes Coppel, BanCoppel y Afore Coppel, brindando asesoría y soluciones para asegurar la mejor experiencia del cliente en un entorno de call center.

Las funciones incluyen verificar información, registrar incidencias y asegurar tiempos de respuesta según métricas de calidad, con formación acorde al puesto y enfoque en la confidencialidad y seguridad de la información.

Qualifications

• Formación acorde al puesto especificada como Otro(a).

Responsibilities

• Atender llamadas y chats de Clientes Coppel, BanCoppel y Afore Coppel para aclarar dudas o solicitar servicios o garantías.
• Proporcionar asesoría correcta para resolver problemáticas y brindar la mejor experiencia al cliente.
• Brindar atención clara y adecuada por los distintos medios, cumpliendo metas de la campaña y garantizando experiencia de calidad.
• Resolver dudas o dar seguimiento a quejas, generando un folio de registro para canalizar con el área correspondiente.
• Verificar información recibida en el sistema de captura para ejecutar correctamente los procesos de la campaña y brindar solución al Cliente.
• Cumplir con los tiempos de conexión según criterios de calidad y asegurar ejecutivos disponibles cuando el cliente llame al call center.
• Aplicar mejores prácticas de entrenamientos y clínicas de diálogo para tener impacto positivo en la atención al Cliente.
• Rendir cuentas periódicamente al supervisor para revisar indicadores y diseñar planes de acción ante incumplimientos.

Job description

Atender llamadas y chats generados por parte de los Clientes Coppel, BanCoppel y Afore Coppel que se comunican para aclarar dudas o solicitar algún servicio y/o garantia, además de proporcionar la asesoría correcta para resolver la problemática que expresa el cliente con la finalidad de brindar la mejor experiencia.

• Brindar una adecuada atención a los Clientes que se comunican por los diferentes medios, con un lenguaje claro y apropiado para cumplir con sus metas establecidas acorde a la campaña correspondiente y brindar una experiencia de calidad
• Resolver las dudas y/o brindar seguimiento a las quejas reportadas por parte del Cliente, generando el folio de registro para canalizar con el área correspondiente
• Verificar la información recibida de los Clientes en el sistema de captura, de manera ágil para ejecutar correctamente los procesos de la campaña y brindar solución al Cliente
• Realizar las actividades con base en las políticas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI), asegurando la confidencialiad, integridad y disponibilidad de la información de los Clientes
• Cumplir con los tiempos de conexión, de acuerdo a los Criterios de Evaluación del área de Calidad, para contar con Ejecutivos disponibles cuando el Cliente se comunique al call center
• Implementar las mejores prácticas derivadas de entrenamientos, capacitaciones y Clínicas de Diálogo, con el objetivo de tener un impacto positivo en la calidad de atención al Cliente
• Realizar periódicamente la rendición de cuentas a su jefe directo para revisar el cumplimiento de los principales indicadores de la campaña que opera con el fin de generar un plan de acción en caso de incumplimiento

Calificaciones

• % Nivel de Servicio

Información de puesto

• Identificación de puesto 221723
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 12/11/2025, 16:49
• Nivel de estudios Otro(a)
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones CALLE ANTONIO ROSALES #42 ORIENTE INTERIOR LOCALES 201 202 204 205 301 302 303 304 305 306 307 308 309, CULIACAN, SINALOA, 80000, MX