Coordinador de atención a clientes

Grupo Geisha Queretaro; Corregidor; Vor Ort; PHP 300.000 - 420.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sueldo base + bono por cumplimiento de

Aguinaldo: 25 días

Prima vacacional: 27.5%

Uniformes proporcionados

Oportunidades de crecimiento

Zusammenfassung

GRUPO GEISHA busca coordinar al equipo de atención a clientes, asegurando la continuidad de servicios y la calidad en cada interacción.

La persona trabajará con herramientas CRM y Excel para analizar datos, presentar informes y proponer mejoras mensualmente, manteniendo altos estándares de servicio. Beneficios como bono por objetivos y oportunidades de crecimiento forman parte de la oferta.

Qualifikationen

• Experiencia en atención al cliente, liderazgo de equipos y análisis de datos.
• Manejo de herramientas CRM y plataformas de servicio al cliente.
• Conocimiento de Excel intermedio a avanzado.

Aufgaben

• Supervisar y coordinar al equipo de atención a clientes para cumplir procesos diarios.
• Elaborar y presentar reportes tipo A3 mensuales con KPIs de satisfacción y mejoras.
• Analizar resultados de encuestas y de la voz del cliente para identificar mejoras.
• Monitorear medios de contacto (llamadas, WhatsApp, correo) buscando atención oportuna.

Kenntnisse

Atención al cliente

Liderazgo

Análisis de datos

Presentación de datos

CRM

Tools

CRM software

Excel intermedio-avanzado

Jobbeschreibung

¡ÚNETE A GRUPO GEISHA COMO COORDINADOR DE ATENCIÓN A CLIENTES!

Si tienes pasión por el servicio, habilidades de comunicación efectiva y te encanta brindar soluciones automotrices, ¡esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una empresa líder!

Requisitos:

• Experiencia: Atención a cliente, Liderazgo de equipo, Análisis y presentación de datos, Manejo de herramientas y plataformas CRM
• Conocimiento técnico: Servicio al cliente, liderazgo de equipos de trabajo, Excel intermedio - avanzado.

Principales Responsabilidades:

• Supervisar y coordinar al equipo de atención a clientes, asegurando el cumplimiento de los procesos diarios de contacto, seguimiento y registro de encuestas.
• Elaborar y presentar mensualmente reportes tipo A3, con indicadores clave de satisfacción, principales hallazgos y propuestas de mejora, dirigidos a gerentes y coordinadores
• Analizar los resultados de las encuestas y de la voz del cliente, identificando áreas de oportunidad para mejorar los procesos de atención..
• Monitorear los medios de contacto utilizados (llamadas, WhatsApp, correo), asegurando su correcto uso y atención en tiempo y forma.

Habilidades Requeridas:

• Capacidad de análisis para evaluar problemas automotrices
• Coordinación para administrar múltiples tareas y servicios
• Negociación efectiva para ofrecer soluciones claras y satisfactorias
• Proactividad para anticipar las necesidades del cliente
• Profesionalismo en cada interacción y gestión de servicios

Beneficios que ofrecemos:

• Sueldo base + bono por cumplimiento de objetivos
• Aguinaldo: 25 días
• Prima vacacional: 27.5%
• Uniformes proporcionados
• Oportunidades de crecimiento

Si estás listo para formar parte de un equipo que valora el compromiso y la excelencia en el servicio,