Voice Quality Analyst - Elevate BPO Interactions

Pacificacontinental; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 101.180 - 151.770; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa global en consultoría está buscando un Quality Analyst especializado en procesos de voz para unirse a su equipo en Lima, Perú. El candidato ideal deberá tener un título universitario o experiencia equivalente, así como habilidades analíticas y dominio de herramientas de Microsoft Office. Se requiere un nivel de inglés intermedio/avanzado y la capacidad de brindar retroalimentación constructiva.

Formación

• Experiencia comprobable como Analyst en un entorno BPO, preferiblemente en evaluación de procesos de voz.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo, gestionando múltiples prioridades.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención a los detalles.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar interacciones de voz para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
• Analizar interacciones de voz para verificar la precisión y conformidad con los procedimientos.
• Colaborar con el equipo para desarrollar programas de formación.

Conocimientos

Habilidades de comunicación verbal y escrita

Habilidades analíticas y de resolución de problemas

Dominio de herramientas de Microsoft Office

Nivel de Inglés (Intermedio/Avanzado)

Educación

Título universitario o experiencia equivalente

Descripción del empleo

Una empresa global en consultoría está buscando un Quality Analyst especializado en procesos de voz para unirse a su equipo en Lima, Perú. El candidato ideal deberá tener un título universitario o experiencia equivalente, así como habilidades analíticas y dominio de herramientas de Microsoft Office. Se requiere un nivel de inglés intermedio/avanzado y la capacidad de brindar retroalimentación constructiva.