Monitor de Calidad Trilingüe Call Center - Lima

CONFIDENCIAL; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 20.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Apex America Perú busca un Monitor de Calidad Call Center para unirse al equipo en crecimiento. El candidato ideal debe tener experiencia en análisis de calidad de interacciones de call center y al menos 3 meses en un rol similar.

Entre las funciones se encuentran revisar y asegurar la calidad mediante monitoreos, elaborar informes, documentar hallazgos y proponer mejoras basadas en datos, con oportunidad de desarrollo y un paquete de compensación competitiva.

Formación

• 3 meses de experiencia como analista de calidad call center.
• Fluidez en español; inglés y portugués deseables.
• Conocimientos de métricas y estándares de calidad.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Responsabilidades

• Revisión y aseguramiento de calidad mediante monitoreos online y offline.
• Elaborar informes de calidad y hallazgos de monitoreos.
• Documentar procesos, hallazgos y acciones correctivas.
• Proponer mejoras basadas en análisis de datos.
• Apoyo en la elaboración de PDA.
• Calibraciones internas y aportar al cliente.
• Comunicación con áreas transversales.

Conocimientos

Monitoreo de calidad

Análisis de datos

Calidad de call center

Trabajo en equipo

Herramientas

Herramientas QA

Descripción del empleo

Apex America Perú está buscando un Monitor de Calidad Call Center para unirse a nuestro equipo en crecimiento.El candidato ideal debe tener una sólida experiencia en el análisis de la calidad de las interacciones de call center, con al menos 3 meses de experiencia comprobada en un rol similar.

Responsabilidades

• Revisión y aseguramiento de calidad, a través de monitoreos online - offline
• Elaborar informes de calidad y hallazgos de monitoreos.
• Documentar procesos, hallazgos y acciones correctivas.
• Proponer mejoras basadas en análisis de datos.
• Apoyo en la elaboración de PDA.
• Constante comunicación con áreas transversales.
• Realizar calibraciones internas y participar en las propuestas por el cliente.

Requisitos

• Al menos 3 meses de experiencia como Asistente/Analista de Calidad Call Center.
• Fluidez al comunicarse en español, inglésy portugués, de manera oral y escrita.
• Capacidad para trabajar con energía de manera independiente y en equipo.
• Experiencia en el uso de herramientas de análisis de calidad.
• Experiencia como Asistente o Analista Qa/solution coach.
• Conocimientos básicos en estándares de calidad y métricas de desempeño.

Apex America Perú ofrece un ambiente de trabajo profesional y desafiante, oportunidades de crecimiento y desarrollo, y un paquete de compensación competitivo.